智能客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)中重要的存在，它不僅可以提升客服人員的工作效率還有降低企業(yè)成本。

一、客戶管理功能

1、訪客信息自動(dòng)識(shí)別訪問者可通過按鈕或語音選擇進(jìn)入咨詢對話，查看每個(gè)訪問者的ip、搜索引擎和搜索關(guān)鍵詞。也可以了解訪問者的身份（例如：網(wǎng)站的url、app名稱、用戶id）、瀏覽頁面等基礎(chǔ)信息，從而獲取目標(biāo)信息。

2、機(jī)器人智能接待與人工客服相比，機(jī)器人智能接待可節(jié)省90%到95%的人力成本，并大幅提高客服工作效率。

3、多渠道整合我們的在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博、app等全渠道接入，無論客戶來自哪種平臺(tái)，都可以實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間響應(yīng)和跟蹤。

4、數(shù)據(jù)分析可視化數(shù)據(jù)分析報(bào)表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù)，又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。

5、智能輔助輸入我們的在線客服系統(tǒng)支持將常見問題答案添加為快捷回復(fù)，減少客戶等待時(shí)間，讓客服人員直接做更難的咨詢處理。

二、智能客服系統(tǒng)軟件主要由在線客服機(jī)器人、客服機(jī)器人等產(chǎn)品組成，其核心區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心，在線客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的知識(shí)庫搜索功能。

同時(shí)，我們的智能客服機(jī)器人可以根據(jù)訪客的咨詢情況建立訪客畫像，充分利用業(yè)務(wù)規(guī)則，匹配最優(yōu)路由策略。

喜鵲聲聲客服系統(tǒng)致力于為企業(yè)搭建智能客服云平臺(tái)的saas新型智能云客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建以人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)閉環(huán)，賦能中小企業(yè)業(yè)績增長。