一個公司的運維團隊要良性運轉(zhuǎn)，離不開工作執(zhí)行流程的高效運轉(zhuǎn)，那么就需要一款實用的運維管理系統(tǒng)來幫助管理運維團隊的工作。下面小編就給大家介紹運維管理系統(tǒng)是如何協(xié)助企業(yè)更高效地完成運維工作的。

　　一、支持多業(yè)務(wù)線，個性化定制工單處理流程

　　不同的行業(yè)和工種會有不同的工單需求和進(jìn)度流程，系統(tǒng)允許企業(yè)在后臺創(chuàng)建自定義的工單模板，并根據(jù)需要自定義添加字段，同時選擇模板覆蓋的部門、工種和派單、流轉(zhuǎn)方式，以確保系統(tǒng)功能、工單模板能夠準(zhǔn)確匹配負(fù)責(zé)的部門，從而提高服務(wù)管理效率。

　　根據(jù)問題的緊急程度，管理人員可以對工單進(jìn)行分級處理，以便更好的調(diào)配作業(yè)人手，更有針對性地執(zhí)行維修任務(wù)。任務(wù)發(fā)起人在提交時，可以上傳視頻、圖片等附件用來補充說明問題，讓維修人員快速了解問題的詳情，并提前制定好維修方案，更高效進(jìn)行處理。

　　二、多種分配模式，工單高效流轉(zhuǎn)

　　的修工單管理系統(tǒng)，不僅可以提供個性化的工單模板，而且可以根據(jù)工單的實際需求，設(shè)置不同的派單模式，實現(xiàn)工單之間的靈活流轉(zhuǎn)、靈活分配，提醒和轉(zhuǎn)移協(xié)作，這樣可以有效地保證問題的解決效率，輕松實現(xiàn)跨部門的多方協(xié)作。

　　工單管理系統(tǒng)提供三種工單派單方式：

　　自動派單：工單將自動分配給空閑人員。

　　管理員派單：在工單傳遞過程中，將由管理員根據(jù)需要，指派人員處理。

　　搶單：所有的工單首先進(jìn)入工單池，然后由執(zhí)行人員自主進(jìn)行搶單。

　　在工單任務(wù)執(zhí)行過程中，難免會出現(xiàn)維修人員繁忙的時段，這個時候工單進(jìn)度緩慢、被遺漏的情況就會出現(xiàn)，的修工單提醒功能就可以有效解決這一問題。每一次工單從提交到流轉(zhuǎn)過程中，維修人和發(fā)起人都會收到通知，實時提醒其跟進(jìn)處理，避免出現(xiàn)遺漏。

　　同時系統(tǒng)還支持設(shè)置工單超時提醒，設(shè)定“工單超過多少分鐘沒有被接單，或者沒有被及時處理，就可以提醒發(fā)起人、維修人、管理層等角色，以便管理人員及時進(jìn)行督促，大大減少了發(fā)起人的等待時間，避免因處理不及時引發(fā)的投訴，給使用人提供更好的體驗。

　　工單系統(tǒng)全流程數(shù)字化，全程記錄工單的流轉(zhuǎn)情況，工單進(jìn)度、耗時、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)可以隨時查詢，管理人員及發(fā)起人，可以實時查看工單詳情，了解工單流轉(zhuǎn)的情況、處理人及相關(guān)處理意見。

　　四、跨部門協(xié)作，流轉(zhuǎn)更順暢

　　當(dāng)運維人員遇到維修疑難雜癥的時候，工單可以由管理員一鍵流轉(zhuǎn)給其他部門，在遇到難題時，可以有針對性地協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行協(xié)助，在工單系統(tǒng)的幫助下串聯(lián)各個業(yè)務(wù)部門，全員協(xié)助讓客戶可以體驗到更高效的服務(wù)。管理人員可以將其他部門人員添加為“協(xié)作人”，共享工單信息，協(xié)助人可以快速了解工單的問題所在，快速提供協(xié)助方案。

　　五、多平臺操作，工單數(shù)據(jù)可視化

　　管理人員不在電腦面前，又想監(jiān)督團隊實時的工單情況，怎么辦？的修工單管理系統(tǒng)app端同樣也有完備的數(shù)據(jù)管理功能，包括工單耗時、工單量、工單處理情況等，所有電腦端數(shù)據(jù)大屏有的，移動端全都有。

　　管理層可以在的修管理系統(tǒng)后臺查看到詳細(xì)的工單數(shù)據(jù)，包括工單的受理人、狀態(tài)、進(jìn)度、創(chuàng)建時間與更新時間，將客戶流轉(zhuǎn)的過程信息可視化，企業(yè)管理者可以隨時管控督促，提升員工的工作效率。自動生成多個維度的數(shù)據(jù)報表，可總覽工單的數(shù)量與處理效率數(shù)據(jù)，如首次響應(yīng)時長、平均解決時長等，可一鍵導(dǎo)出報表，用于公司的經(jīng)營復(fù)盤、績效考核等。