前段時間，汽車圈中熱度最高的除上海車展外，就要數(shù)西安奔馳女車主維權(quán)事件了。如今，這一事件已經(jīng)取得雙方和解。這個高學(xué)歷的女研究生，在4S店的展車發(fā)動機(jī)蓋上哭訴的視頻，更是傳遍網(wǎng)絡(luò)，登上了微博熱搜。

相信大家都看過那個哭訴的視頻了，對此事也都有所了解。簡單來說，就是這位女車主通過貸款購買了一臺奔馳CLS作為自己的生日禮物，4S店不僅收取了較為高額的金融服務(wù)費(fèi)，且車輛有著發(fā)動機(jī)漏機(jī)油的嚴(yán)重問題。以至于在車輛還沒開出4S店時就出現(xiàn)了。隨后這位女士向4S店提車退車、換車的需求，但4S店一直沒有給出答復(fù)，只是在約15日后給出了依據(jù)汽車三包法規(guī)，為她的愛車更換發(fā)動機(jī)的解決方案。于是，便有了那條視頻里的一幕。

正是借助網(wǎng)絡(luò)輿論的力量，這條哭訴視頻讓大家一致的站在了女車主這邊，同時這個事件也撼動了整個汽車行業(yè)，像北汽、長城等汽車廠商以及一些規(guī)模較大的經(jīng)銷商，它們的汽車板塊更是集體大跌，幾天時間便蒸發(fā)掉了上百億市值。

就事論事，當(dāng)時這位女車主可能并沒有想到能把事情搞得這么大，但也能看出她實(shí)在是被逼無奈，4S店的各種“霸王條款”更是讓她抬不起頭，無法保證自己應(yīng)得的權(quán)益，而這種事件在整個汽車銷售業(yè)中也是屢見不鮮。很多消費(fèi)者對此也十分不甘，但抱著“多一事不如少一事”的嫌麻煩心里，就默默的接受了種種“不平等條約”。

維權(quán)也是法律賦予每個消費(fèi)者最基本的權(quán)利，相信誰也不希望被4S店的各種“流氓行為”所左右，而如何維權(quán)卻難住了不少消費(fèi)者。今天就借奔馳女車主的遭遇，來看看國家對購車的消費(fèi)者都有哪些保護(hù)政策。

“包退、包換、包修”的三包政策大家都知道，但對于具體細(xì)節(jié)，很多人卻并不了解。國家質(zhì)檢總局公布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》可以理解為“汽車三包”規(guī)定。

在汽車三包責(zé)任規(guī)定中，第五章三包責(zé)任第十八條，規(guī)定了家用汽車產(chǎn)品自銷售者******之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器。發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

4S店也正是利用了這一點(diǎn)，奔馳女車主在向4S店提出車輛有漏油缺陷問題后，得到的卻是免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)的答復(fù)，但對于還沒開出去門的新車就要換發(fā)動機(jī)這件事，放誰心里都過不去。

就像花了大幾千買了個高端智能手機(jī)，開機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕上有很多壞點(diǎn)或花屏的現(xiàn)象，這時廠家跟你說沒事，就是屏壞了，給你換個新屏幕就好了。你可能連原廠的屏幕保護(hù)膜都沒撕，就要被拆機(jī)換屏，你心里會是什么感受？

從法學(xué)層面上講，汽車三包政策只是個規(guī)定，效力要低于法律。三包只是規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)與責(zé)任，以保證家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益。如若違反，將面臨高額罰款、責(zé)令限期改正等處罰。從消費(fèi)者維權(quán)的角度來說，站在我們廣大消費(fèi)者角度的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》讓我們有著更強(qiáng)的法律保障。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章 第二十三條中規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

相信女車主在購車付款時一定不知道車輛會存在漏油狀況，4S店也沒有做到告知的義務(wù)，且這一產(chǎn)品質(zhì)量問題也違反了法律規(guī)定。最重要的是女車主有權(quán)要求賣方對漏油問題進(jìn)行舉證，也就是說，如果4S店不能舉證車輛是銷售后出現(xiàn)的瑕疵，就認(rèn)為車輛在銷售前存在瑕疵。

如果4S店明知車輛有漏油問題，仍然向消費(fèi)者出售，那將會構(gòu)成欺詐行為。

對此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第五十五條也有著明確的規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

這就是我們熟知的“假一賠三”，如若奔馳女車主深究此事，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》像法院提起民事訴訟，法院也會依法給出相應(yīng)的裁決，為消費(fèi)者伸張正義與權(quán)益。

金融服務(wù)費(fèi)也是這次事件的重點(diǎn)之一，女車主表示4S店銷售人員勸說其辦理金融貸款并收取了1.5萬余元的“金融服務(wù)費(fèi)”，且沒有走正規(guī)的收費(fèi)流程，而是掃碼轉(zhuǎn)入了私人賬戶。顯然，金融服務(wù)費(fèi)問題與汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題并無關(guān)聯(lián)，且金融服務(wù)費(fèi)以及出庫費(fèi)、上牌費(fèi)等多種巧立名目的收取費(fèi)用更是現(xiàn)象非常普遍。

從銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》中，規(guī)定了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用。

汽車廠商的金融公司不屬于銀行機(jī)構(gòu)，理論上不受該規(guī)定約束，但一般4S店的汽車金融中絕大部分資金來源都是銀行，而銀行業(yè)規(guī)定是不會收取金融服務(wù)費(fèi)這筆錢的，所以廣泛存在的金融服務(wù)費(fèi)，在收取上是沒有法律依據(jù)的。

曾經(jīng)有過判例，一車主在貸款購車時除了支付整車銷售款、購置稅、車輛保險外，還多繳納了金融服務(wù)費(fèi)和上牌驗(yàn)車費(fèi)，但汽車銷售公司只開具了機(jī)動車******和購置稅發(fā)票，金融服務(wù)費(fèi)和上牌費(fèi)的發(fā)票卻并沒有提供。車主將汽車銷售公司告上了法庭，法院經(jīng)過審理后，因收取金融服務(wù)費(fèi)并無任何法律依據(jù)，判決汽車銷售公司退還金融服務(wù)費(fèi)和上牌費(fèi)。

有著類似這位女車主一樣慘痛購車經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，但能爭取到自己應(yīng)得權(quán)利的卻很少，大都選擇了默默接受。其實(shí)，并不是汽車質(zhì)量問題令人堪憂，而是因?yàn)樵谫徿嚟h(huán)節(jié)中，充斥著太多的欺詐式消費(fèi)。

買車對于大多數(shù)中國家庭來說是一件大事，人們總想花小錢辦大事，但很多汽車經(jīng)銷商也正是抓住了這一點(diǎn)，以低價方式吸引消費(fèi)者，待簽訂購車合同后又會以各種名目來向你收取費(fèi)用。或是通過信息不對等的手段，讓消費(fèi)者感覺車源緊俏，加價銷售等情況也是中國汽車市場上的“特色”之一。

我們是個法制國家，從有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，到科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法。較為完善的法律法規(guī)其實(shí)就是我們?yōu)楹巫约簷?quán)益最有力的“武器”。不過，在法律的普及教育等方面，我們還有很長的路要走。

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