近年來，很多企業(yè)都在構(gòu)建自己的私域流量池，私域流量運營也從試水變成了必要，但絕大多數(shù)企業(yè)，對于私域還只是停留在概念的階段。那么什么是私域流量？具體要怎么運營呢？

什么是私域流量？

私域流量指的是沉淀在個人品牌或個人渠道的，可隨時及反復(fù)觸達(dá)的，能實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)運營的用戶流量。私域流量營銷指通過引流用戶到私域、滿足用戶需求、運營用戶關(guān)系以實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交付與品牌收益增厚的組織功能或手段。總的來說私域流量的特點是：長期、免費、反復(fù)地觸達(dá)用戶。

私域流量怎么運營？

1、多渠道獲客，引流私域

渠道活碼：用戶在進(jìn)行內(nèi)容推廣及營銷活動等時，通過微豐打造的SCRM系統(tǒng)渠道活碼功能，可生成對應(yīng)渠道/活動的活碼，將公眾號、微信、微博、小程序、抖音、小紅書等渠道的客戶引流至企業(yè)私域流量池，實現(xiàn)輕松獲客。

標(biāo)簽管理：引流至企業(yè)私域流量池的客戶，用戶可通過打標(biāo)簽的方式對其進(jìn)行分類、分組等，為后續(xù)精細(xì)化運營提供支撐。

2、精細(xì)化運營，提高轉(zhuǎn)化

歡迎語：通過微豐打造的SCRM系統(tǒng)，用戶可通過文本消息、圖片、視頻、小程序等形式在后臺對歡迎語進(jìn)行個性化設(shè)置。當(dāng)客戶添加成功時，便能在第一時間收到歡迎語，感受到企業(yè)的重視與貼心服務(wù)。

個人SOP：用戶可根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)內(nèi)容和客戶需求等，提前設(shè)置SOP規(guī)則、觸發(fā)條件等；同時，微豐打造的SCRM系統(tǒng)會在指定時間內(nèi)提醒用戶執(zhí)行相應(yīng)工作任務(wù)，輔助用戶及時掌握客戶的意向變化和轉(zhuǎn)化時機(jī)，不錯過每一個激活、轉(zhuǎn)化客戶的機(jī)會。

社群運營：微豐打造的SCRM系統(tǒng)可對企業(yè)微信的客戶群進(jìn)行科學(xué)化、智能化管理，為群運營人員分憂。用戶可通過客戶標(biāo)簽創(chuàng)建客戶群，并可設(shè)置進(jìn)群歡迎語，同時還可以創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)，一鍵批量群發(fā)至多個客群（客群可根據(jù)目標(biāo)人群自行選擇），快速且精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。

素材庫：微豐打造的SCRM系統(tǒng)擁有豐富的素材庫功能，企業(yè)可根據(jù)行業(yè)特性及用戶風(fēng)格，進(jìn)行大量素材的創(chuàng)建和推送。同時，素材庫支持關(guān)鍵詞查詢，可協(xié)助企業(yè)員工精準(zhǔn)檢索相關(guān)素材，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)與更優(yōu)越的體驗。

離職繼承：與常見用個人微信做客戶溝通所不同，微豐打造的SCRM系統(tǒng)可保護(hù)客戶資源。當(dāng)員工離職時，企業(yè)可將離職員工客戶分配給其他員工，減少企業(yè)客戶資源流失，也減少服務(wù)中斷對客戶服務(wù)體驗的影響。

3、平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強(qiáng)管理

全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)支持統(tǒng)計來自不同渠道的客戶新增數(shù)、流失數(shù)等。透過數(shù)據(jù)，用戶可實時跟蹤每次營銷活動效果等。

會話存檔：與客戶溝通的所有會話記錄均可保存在企業(yè)微信端，以便管理者進(jìn)行會話質(zhì)檢等，能較好地規(guī)避客服/運營人員因話術(shù)不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的客戶流失問題；同時，還可為商客糾紛等提供證據(jù)支撐。

社群運營：透過客戶群詳情，管理層/用戶可實時掌握每個客群當(dāng)日/7天內(nèi)/15天內(nèi)等時間段成員總數(shù)、獲客、流失數(shù)量，全面掌握客群運營情況，以便及時調(diào)整服務(wù)策略，最終促成客戶購買或持續(xù)復(fù)購。

微豐打造的SCRM系統(tǒng)，功能齊全且完善，覆蓋企業(yè)服務(wù)與營銷場景，助其通過私域流量運營實現(xiàn)增長。后續(xù)，微豐還將持續(xù)更新迭代，不斷優(yōu)化SCRM系統(tǒng)，提升其整體性能，給用戶帶來一個更便捷、更智能、更貼心的營銷利器。

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