放眼全球IT行業(yè)，當(dāng)前最炙手可熱的領(lǐng)域是什么？

答案顯然只有一個：因?yàn)镃hatGPT而火爆全球的生成式AI（Artificial Intelligence Generated Content，簡稱AIGC），又稱人工智能生成內(nèi)容。

那么當(dāng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作遇上AIGC，又會發(fā)生怎樣奇妙的事情？

Adobe發(fā)布生成式AI服務(wù)

近日，在全球最大的數(shù)字體驗(yàn)峰會Adobe Summit 2023上，Adobe正式發(fā)布了Adobe Experience Cloud的全新生成式AI創(chuàng)新服務(wù)——Adobe Sensei GenAI，以重新定義企業(yè)提供客戶體驗(yàn)的方式。Adobe表示，將生成式AI功能引入Adobe的云端產(chǎn)品，是Adobe人工智能創(chuàng)新技術(shù)的全新進(jìn)展，將為企業(yè)提供前所未有的效率和生產(chǎn)力。客戶在使用Adobe Experience Cloud時，將能夠在工作流程中無縫切換Sensei GenAI服務(wù)和現(xiàn)有功能。

據(jù)介紹，作為一項(xiàng)全新的生成式AI服務(wù)，Adobe Sensei GenAI將根據(jù)獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，在Adobe Experience Platform中使用微軟Azure OpenAI的ChatGPT服務(wù)和FLAN-T5等多種類型的大型語言模型（LLMs），將組織的客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容匯集在統(tǒng)一的通用語言模型下。豐富的資料集讓品牌能根據(jù)專屬且全面的客戶洞察來訓(xùn)練生成式人工智能模型，微調(diào)品牌特定使用情境的輸出，立即產(chǎn)出和修改任何客戶觸點(diǎn)上以文字為基礎(chǔ)的體驗(yàn)。

而作為首個發(fā)布聚焦于圖像生成和文本效果的Adobe全新創(chuàng)意生成式AI模型集，Adobe Firefly將整合至Adobe Experience Cloud，為后者的圖像生成提供支持，支持企業(yè)產(chǎn)出安全可用的商用內(nèi)容。有了Adobe Firefly，營銷人員能輕松快速地制作無限版本的內(nèi)容，以及進(jìn)行符合品牌形象的反復(fù)修改。營銷人員未來還可運(yùn)用品牌自有的內(nèi)容訓(xùn)練Firefly，產(chǎn)出體現(xiàn)品牌風(fēng)格和設(shè)計(jì)語言的內(nèi)容。這將有助于加速品牌的內(nèi)容供應(yīng)鏈，支持大規(guī)模的個性化。

除此以外，Adobe還將在Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analytics、Marketo Engage和Adobe Real-Time Customer Data Platform中首次推出首套Sensei GenAI服務(wù)，支持內(nèi)容個性化和編輯、營銷文案生成及對話式體驗(yàn)等使用情境。

Adobe的五個主張

作為全球備受創(chuàng)意專業(yè)人士歡迎的國際電腦軟件公司，Adobe究竟有著怎樣的主張？Adobe大中華區(qū)解決方案顧問總監(jiān)聶雙藝向趣味科技透露，主要有以下幾個方面：

1、聚焦客戶體驗(yàn)的管理：Adobe的愿景是通過數(shù)字體驗(yàn)改變世界。在過去的40年中，Adobe也一直聚焦數(shù)字企業(yè)，

2、聚焦客戶的管理平臺：為了做一家優(yōu)秀的數(shù)字企業(yè)，實(shí)際上依賴于一家企業(yè)里面應(yīng)該有好的組織架構(gòu)，應(yīng)該去優(yōu)化自己的數(shù)據(jù)流程，當(dāng)然還要有一個好的數(shù)據(jù)平臺。

3、利用人工智能：Adobe在人工智能領(lǐng)域取得了非常快速的發(fā)展，在過去的很多年里，Adobe產(chǎn)品一直持續(xù)不斷更新，利用人工智能去將更多的設(shè)計(jì)師解放出來，將企業(yè)的市場營銷人員和管理者從繁重的日常工作中解放出來。

4、利用Adobe的品牌和影響力：Adobe作為數(shù)字企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以利用自身的領(lǐng)導(dǎo)力與合作伙伴一起，去影響整個數(shù)字企業(yè)的發(fā)展。

5、規(guī)?；钠髽I(yè)成長：一個行業(yè)的發(fā)展，僅僅依靠一家公司肯定是不夠的。因此Adobe會和廣大合作伙伴一起攜手，從產(chǎn)品、咨詢、實(shí)施、運(yùn)營等各個方面為客戶提供一系列的服務(wù)。

“經(jīng)過這么多年的發(fā)展，Adobe始終有一個不變和一個在變。不變的是初心，Adobe從創(chuàng)立伊始就一直決心通過數(shù)字體驗(yàn)改變世界。在變的在公司創(chuàng)立以來的數(shù)十年里，我們一直在進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，尤其在這次的Adobe Summit 2023上，我們帶來了更多對整個數(shù)字體驗(yàn)企業(yè)和行業(yè)的趨勢理解，也帶來了Adobe在整個數(shù)字體驗(yàn)品牌上的創(chuàng)新?！甭欕p藝表示。

【Adobe大中華區(qū)解決方案顧問總監(jiān)聶雙藝】

生成式AI帶來的改變

Adobe大中華區(qū)Experience Cloud高級產(chǎn)品經(jīng)理張丹表示，與往年相比，今年Adobe的創(chuàng)新無論是廣度還是深度都要更加豐富，而且還出現(xiàn)了一些顛覆性的創(chuàng)新。

【Adobe大中華區(qū)Experience Cloud高級產(chǎn)品經(jīng)理張丹】

Adobe數(shù)字體驗(yàn)業(yè)務(wù)高級副總裁Amit Ahuja則指出，作為一種深具變革的基礎(chǔ)技術(shù)，全新的生成式AI服務(wù)Sensei GenAI，將改變品牌與Adobe應(yīng)用程序的連接方式，以及品牌與客戶建立關(guān)系的方式，從而給品牌與客戶互動的各個方面都帶來深刻影響：

1、營銷文案生成：在Adobe Journey Optimizer中，品牌可利用Sensei GenAI實(shí)時針對電子郵件和移動端的資訊等消費(fèi)者觸點(diǎn)打造不同版本的信息，選擇適合的語音快速編輯和改寫文案，并找出關(guān)鍵詞。品牌還可通過AEM Sites修改官網(wǎng)上的文案，成為蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)下至關(guān)重要的數(shù)字門面。

2、對話式體驗(yàn)：Marketo Engage是微軟、思科、IBM、Accenture、NVIDIA、Honeywell和ServiceNow等眾多全球B2B企業(yè)的首選營銷自動化解決方案。Sensei GenAI將在Marketo Engage中支持Dynamic Chat，并為B2B品牌提供強(qiáng)大的全新界面來吸引瀏覽其數(shù)字資產(chǎn)的潛在客戶，并在潛在客戶重新訪問時概述以往的互動經(jīng)歷。

3、受眾和客戶旅程建立：Adobe Real-Time Customer Data Platform在構(gòu)建實(shí)時客戶畫像時，將利用Sensei GenAI自動建立豐富多樣的受眾細(xì)分，為針對數(shù)百萬客戶的個性化營銷活動帶來無與倫比的精確度。品牌可通過Adobe Journey Optimizer模擬線上和線下渠道發(fā)生的體驗(yàn)，實(shí)時掌握消費(fèi)者下個最佳促銷優(yōu)惠和觸點(diǎn)的實(shí)時洞察。此外，Playbooks功能也讓團(tuán)隊(duì)可通過即開即用的模板，利用自然語言構(gòu)思來測試不同的客戶旅程，進(jìn)而縮短時間以提供新的客戶體驗(yàn)。

4、生成文字說明：品牌可使用Customer Journey Analytics（CJA）來發(fā)掘整體客戶體驗(yàn)相關(guān)的洞察，讓團(tuán)隊(duì)能掌握消費(fèi)者的痛點(diǎn)或發(fā)現(xiàn)互動的機(jī)會。為了幫助品牌更快速獲得問題的答案，Sensei GenAI將支持CJA的智能文字說明功能。針對同類群組報(bào)表和流失圖等可視化工具，品牌可以立即收到文字版的關(guān)鍵內(nèi)容摘要。