1、語(yǔ)言暴力?

“就你這個(gè)成績(jī)絕對(duì)考不上大學(xué)！”

“這么胖還整天就知道吃！”

“你看看別人家的孩子，已經(jīng)成家立業(yè)了，你再看看你，一事無(wú)成！”

“就你這個(gè)條件，找對(duì)象還挑三揀四，難怪單身！”

“讀書讀這么多，還不是個(gè)打工命！”

“我當(dāng)初真是瞎了眼才看上你！”

“什么都做不好，卷鋪蓋走人吧！”

……

曾經(jīng)，人們僅僅把對(duì)他人身體造成故意傷害的行為稱為暴力的行為，而針對(duì)精神方面的暴力一直得不到人們的重視。

“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！?/p>

言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、貶低、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意評(píng)價(jià)等，一句有意或無(wú)心的惡語(yǔ)，都是語(yǔ)言暴力，都有可能會(huì)摧毀一個(gè)人的心靈。

近年來(lái)，“PUA”越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，無(wú)論是在感情中還是在職場(chǎng)上，這種不易察覺的語(yǔ)言“軟暴力”，已成為損害我們精神健康的元兇之一。

我們可能沒意識(shí)到，我們不僅是語(yǔ)言暴力的受害者，也會(huì)在無(wú)意中成為語(yǔ)言暴力的加害者。

《非暴力溝通》一書向我們講述了在隨處可見的日常對(duì)話中，我們會(huì)無(wú)意中說(shuō)出“暴力的”語(yǔ)言，并向我們展示了一種屬于生命的語(yǔ)言是什么樣的。

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2、謹(jǐn)慎評(píng)價(jià)

小李被領(lǐng)導(dǎo)委派了一項(xiàng)任務(wù)，但他沒有按照規(guī)定時(shí)間完成。

請(qǐng)思考一下，該怎么描述在這個(gè)場(chǎng)景中的小李。

“小李是個(gè)糟糕的員工?！?/p>

“小李的工作能力不足?！?/p>

如果你的描述是這樣的，那么恭喜你，陷入了事實(shí)與評(píng)價(jià)的混淆不清中。

如果你是小李的領(lǐng)導(dǎo)，帶著上述觀點(diǎn)與小李交流，那么你們的交流必然不會(huì)順利，因?yàn)槟阋呀?jīng)對(duì)小李有了先入為主的評(píng)價(jià)。

“小李未能按時(shí)完成任務(wù)?！?/p>

這是對(duì)上述場(chǎng)景中的小李最準(zhǔn)確的觀察，不帶有評(píng)論，不帶有個(gè)人感情色彩。

只有客觀地觀察到小李發(fā)生了什么事，領(lǐng)導(dǎo)才能在與小李的溝通中充分了解他沒有按時(shí)完成任務(wù)的原因。

因此，當(dāng)我們?cè)趯?duì)話中夾雜著自己的主觀評(píng)價(jià)時(shí)，他人往往會(huì)認(rèn)為我們?cè)谂u(píng)他們，從而產(chǎn)生抗拒心理，阻礙有效溝通。

非暴力溝通是一種動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，它提倡我們?cè)诿枋鲇^察時(shí)，清楚地說(shuō)出特定的時(shí)間和情境。

例如，“伊麗莎白·特拉斯是歷史上任期最短的英國(guó)首相”，而非“伊麗莎白·特拉斯是最糟糕的英國(guó)首相”。

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3、表達(dá)感受

馬歇爾在實(shí)踐非暴力溝通時(shí)經(jīng)常遇到如下情況：

在一次研討班中，一位大學(xué)生說(shuō)，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。在詢問(wèn)他當(dāng)時(shí)的感受后他說(shuō)：“我覺得在晚上不該這么大聲。”我提醒他，雖然他用“覺得”這個(gè)詞，但他表達(dá)的是看法而非感受。

我請(qǐng)他再試著表達(dá)感受，這一次，他說(shuō)：“聲音太大了就會(huì)打擾到別人?！蔽蚁蛩忉專@依然是看法而非感受。他想了想，斬釘截鐵地說(shuō)：“我沒什么感受！”這個(gè)時(shí)候我們不能說(shuō)他真的沒有感受，他只是習(xí)慣性的壓抑以至于無(wú)法感受的到了。

《非暴力溝通》

從小到大，家長(zhǎng)、老師、領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)教育我們要學(xué)會(huì)將心比心，多考慮別人的感受。于是，我們逐漸習(xí)慣于考慮：人們期待我怎樣說(shuō)話和做事。

我開始與我的感受漸行漸遠(yuǎn)，只能在深夜里獨(dú)自“Emo”。

但是，在溝通中，如果我們從不在意自己的感受，而只關(guān)心他人的感受，會(huì)阻礙我與他人建立起互通的橋梁。

允許自己表達(dá)感受、袒露脆弱，有助于化解沖突。

在表達(dá)我們的感受時(shí)，不要忘了謹(jǐn)慎在感受中表達(dá)自己對(duì)他人或某物的評(píng)價(jià)。

例如：“我感覺你不愛我了?！?/p>

雖然這句話看起來(lái)在表達(dá)自己的感受，但實(shí)際上是在評(píng)價(jià)他人。

“你主動(dòng)聯(lián)系我的次數(shù)在逐月減少，我感到很傷心?！?/p>

這才是在表達(dá)自己的感受。如此，對(duì)方就不容易覺得自己遭受了誤解，而大概率會(huì)解釋我觀察到的事實(shí)是出于什么原因。

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4、說(shuō)出需要

童年時(shí)期，我們總會(huì)向家長(zhǎng)表達(dá)我們想要什么吃的、玩的。不管家長(zhǎng)最終會(huì)不會(huì)屈服于我們的撒潑打滾，我們總是樂此不疲。

但是，等到我們長(zhǎng)大了，我們還會(huì)肆無(wú)忌憚地向他人索求我們所需的東西嗎？

雨果曾寫道：“我寧愿靠自己的力量打開我的前途，而不愿求有力者的垂青?！?/p>

長(zhǎng)大后，我們懂得了獨(dú)立自主、自力更生。我們?cè)絹?lái)越恥于開口向他人尋求必要的幫助。

但是，不知道自己的需要是什么、不會(huì)向他人表達(dá)自己的需要，我們就無(wú)法解決由他人激起感受問(wèn)題。

他人的言行舉止或許會(huì)激發(fā)我們的感受，但絕非產(chǎn)生這些感受的原因。

感受源自我們?nèi)绾慰创说难孕?。以及我們?dāng)時(shí)的需要和期待。

只有我們適時(shí)、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需要，別人才會(huì)知道我們遇到了哪些困難、需要哪些幫助。

例如：“我們公司官網(wǎng)上有漏字錯(cuò)字，這讓我非常生氣?！?/p>

這是一句表達(dá)感受的話，比起“這公司的官網(wǎng)做得一塌糊涂”的表達(dá)是一種進(jìn)步。但它依然沒能為解決問(wèn)題提供幫助，我們需要進(jìn)一步明確我們的需要。

“看到我們公司的官網(wǎng)上有漏字錯(cuò)字，我感到非常生氣，因?yàn)槲蚁Ｍ镜墓倬W(wǎng)能為公司呈現(xiàn)出專業(yè)的形象?！?/p>

一旦大膽說(shuō)出了需要，就能為問(wèn)題的解決提供一個(gè)明確的方向。

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5、請(qǐng)求而非要求

既然我們能向?qū)Ψ酱竽懕磉_(dá)需要了，那么我們就會(huì)希望對(duì)方能夠滿足我們的需要。

但是，這個(gè)階段如果不小心，就會(huì)讓他人覺得我在強(qiáng)制要求他滿足我們的需要。

比如，當(dāng)我們想讓別人打開窗戶，我們可以說(shuō)：“可不可以幫我打開窗戶？”而不是：“打開窗戶。”

除了委婉地表達(dá)自己地請(qǐng)求外，我們要用正向、具體的語(yǔ)言，清楚地告訴對(duì)方，我們請(qǐng)求他們?nèi)プ鍪裁?。盡力避免模糊、抽象或模棱兩可的語(yǔ)言，說(shuō)明白我們要什么，而不是不要什么。

馬歇爾在書中提供了這樣一個(gè)事例：

在一個(gè)研討班中，一位女士說(shuō):“我希望我先生少花一些時(shí)間在工作上。三個(gè)星期后，他和我說(shuō)，他已經(jīng)報(bào)名參加高爾夫球比賽?！?/p>

這位女士說(shuō)出了她不想要什么——她不希望先生花太多的時(shí)間在工作上。但是，她沒有說(shuō)清楚她想要什么。

于是，大家鼓勵(lì)她直接說(shuō)出愿望，她想了想說(shuō):“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子?！?/p>

“少花一些時(shí)間工作”和“每周至少有一個(gè)晚上在家”，說(shuō)出來(lái)才知道，這兩件請(qǐng)求之間隔著多么遙遠(yuǎn)的距離。

《非暴力溝通》

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6、生命的語(yǔ)言

非暴力溝通有四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

非暴力溝通不僅是對(duì)于自身溝通能力的提升，同時(shí)也是一項(xiàng)引導(dǎo)他人正確表達(dá)的技能。

在與他人溝通的過(guò)程中，我們不僅自身要注意客觀觀察、勇于表達(dá)感受和需要、提出請(qǐng)求，也要引導(dǎo)他人在描述事實(shí)時(shí)不帶有主觀評(píng)價(jià)、表達(dá)內(nèi)心的感受和真實(shí)的需要、最后傾聽他人的請(qǐng)求。

非暴力溝通的目的是在對(duì)話的雙方間建立起生命交流的橋梁，通過(guò)同理心理解矛盾、化解矛盾。

非暴力溝通是讓溝通雙方彼此敞開內(nèi)在生命，用積極、真誠(chéng)的力量消除人與人之間的冷漠、隔膜與敵視。