如何杜絕員工飛單、走私單？

如何避免員工離職帶走客戶？

——點鏡scrm企業(yè)微信管理系統(tǒng)

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為什么企業(yè)微信適合社群運營？

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在群管理功能方面，更新了新群、解散群、群分布、群歡迎語言等功能，有許多功能可以自行添加，用戶可以在企業(yè)微信群中創(chuàng)建新的企業(yè)規(guī)則。

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什么是企業(yè)微信？

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讓信息流高效連接14億微信用戶，騰訊定位數(shù)字助手，企業(yè)微信作為企業(yè)專屬連接器，幫助企業(yè)連接內(nèi)部、行業(yè)、消費者。

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企業(yè)微信將成為企業(yè)沉淀用戶的最終平臺(私域流量池)

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用戶關(guān)注服務(wù)號，成為粉絲；用戶添加員工企業(yè)微信好友，成為客戶。

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企業(yè)通過企業(yè)微信向意向客戶提供售前咨詢、在線交易和售后服務(wù)，實現(xiàn)拉新、管理、轉(zhuǎn)型和回購。

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企業(yè)微信、公眾號等好友無上限；個人微信好友上限為5000；

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企業(yè)微信自帶活碼系統(tǒng)；公眾號，個人微信沒有；

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企業(yè)微信具有社群管理功能，個人微信沒有。

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1.企業(yè)微信有自己的活碼群系統(tǒng)

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眾所周知，微信個人號的群聊上限是500人，群滿后不能換群。企業(yè)微信外部群聊人數(shù)上限為200人，還有一個群活碼功能，可以幫助企業(yè)更好地運營社群。

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我們可以在企業(yè)微信后臺設(shè)置群活碼，客戶可以通過掃描二維碼加入群聊。當群中有200人時，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建一個新的群，群活碼永遠不會過期。

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管理員可以在企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【工具】-【加入群聊】中配置群歡迎語素材。選擇群主，設(shè)置自動創(chuàng)建的群聊名稱，設(shè)置群序列號，即代表從1群開始，保存后生成二維碼活碼。下載二維碼活碼，放在宣傳文章和海報上。

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群活碼功能可應用于群裂變，可解決群滿后自動切換到下一群的問題，二維碼不會過期。這樣，就不會有像微信個人號這樣的群滿員，需要更換一個新的群，但是粉絲在掃描前無法將新碼輸入群而導致白白失去粉絲的情況。

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二、企業(yè)微信入群歡迎語配置方式

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當粉絲進入群時，歡迎語是必不可少的。歡迎語可以縮短我們和粉絲之間的距離，讓粉絲覺得這個群是溫暖的。企業(yè)微信還可以在后臺設(shè)置群歡迎語，群歡迎語可以添加圖片、網(wǎng)頁和小程序。

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管理員將歡迎語素材添加到群中，然后群負責人將歡迎語素材配置到群聊天中。此時，管理員可以將歡迎語素材分配到企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【互動服務(wù)】-【入群歡迎語】中。

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1.加入群歡迎語的四種設(shè)置技巧

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1)技巧1:告知用戶服務(wù)

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就是通過進入群歡迎語告訴用戶這個群是做什么的，讓用戶知道。

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2)技能2:制定社群規(guī)則:

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社群規(guī)則是告訴用戶這個群能做什么和不能做什么。社群規(guī)則是整個社群運作的行為準則，需要根據(jù)實際運作情況不斷完善和填充，讓新人第一時間熟悉社群規(guī)則。

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3)技能3:贈送福利:

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在第一時間吸引用戶，讓用戶感受到社群的價值。讓用戶感受到社群的價值。例如:限時優(yōu)惠券和全額優(yōu)惠券，可以提高單價率和客戶單價。

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4)技能4:收集用戶需求

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將歡迎語設(shè)置為文案+問卷形式，收集用戶需求，并根據(jù)問卷結(jié)果給用戶貼上標簽，做好用戶管理，根據(jù)群需求進行轉(zhuǎn)化。

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2.入群歡迎語常規(guī)配置規(guī)則

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一般來說，每個客戶在加入群時都會收到歡迎語。如果客戶群剛剛發(fā)送了歡迎語，新客戶加入群后，需要等待與上面歡迎語的間隔滿，然后再發(fā)送；

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若無新成員入群，不定期發(fā)送；

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如果多個客戶在短時間內(nèi)同時入群，歡迎語將合并為一條發(fā)送；

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初始狀態(tài)，「歡迎語最小間隔時長」10分鐘，管理員可以改變默認時間，最短間隔3分鐘；最長間隔120分鐘。群主也可以在“外部群”-“入群歡迎語”中設(shè)置；

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可以插入客戶群歡迎語“客戶昵稱”歡迎語發(fā)出后，“客戶昵稱”微信昵稱或企業(yè)微信名稱將轉(zhuǎn)換為新成員；

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管理員可以為員工添加多達20個歡迎詞話術(shù)；單個歡迎語的上限為3000字。

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使用入群歡迎語需要注意：

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禁止以任何方式濫用群歡迎語，惡意騷擾用戶，進行過度營銷等行為。

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三、防止騷擾(廣告自動踢人)

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管理員設(shè)置規(guī)則，然后群主將規(guī)則分配到群聊中。管理員可以在【客戶聯(lián)系】-【安全控制】-【防騷擾】的企業(yè)微信管理后臺，配置社群發(fā)送的廣告行為會被踢出群，然后被列入黑名單，永遠不會被添加到群中。

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1.常見的防騷擾配置規(guī)則

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1）防廣告

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包括關(guān)鍵詞踢出群聊：添加相應的關(guān)鍵詞，只要觸碰關(guān)鍵詞就會被踢出群。

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踢發(fā)網(wǎng)頁\踢發(fā)小程序\踢發(fā)文件\踢發(fā)視頻\踢發(fā)名片\顧客昵稱包含關(guān)鍵詞踢出群聊。

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2）防刷屏

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消息長度超過多少個字會被踢出群聊，什么行為將被踢出群聊，連續(xù)發(fā)送多少條消息會在多少秒內(nèi)被踢出群聊等

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3）踢人方式

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踢出群并加入黑名單

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警告并踢出群加入黑名單

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四、自動回復

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管理員在后面配置規(guī)則后，客戶在群中@小助理或服務(wù)人員提問，小助理會根據(jù)關(guān)鍵詞自動發(fā)送消息內(nèi)容，只要一個企業(yè)內(nèi)的所有群都是通用的。

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管理員可以在【客戶聯(lián)系】-【聊天工具】-【自動回復】的企業(yè)微信管理后臺中進行配置，然后在社群中進行配置@小助手就可以了。

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自動回復配置規(guī)則：

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規(guī)則名

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關(guān)鍵詞

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回復內(nèi)容，文字+圖片\小程序\鏈接\視頻

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五、群成員去重

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在進行社群裂變活動時，偶爾會有一些人同時進入多個微信群。有時我們不能一個接一個地篩選它們。企業(yè)微信為群成員提供重復。我們可以選擇多個客戶群，篩選出重復的群客戶，并將他們從重復的客戶群中刪除。

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管理員可以在企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【安全控制】-【群成員去重】中選擇群主名稱，然后選擇群名中包含的關(guān)鍵詞進行篩選。在這里，你可以寫一個群友的名字，然后你可以篩選出來，把他踢出群。

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六、向企業(yè)客戶群發(fā)送群發(fā)消息

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企業(yè)微信后臺有自己的群發(fā)功能。管理員可以從后臺選擇所有群，設(shè)置群消息內(nèi)容，如文字+圖片\鏈接\小程序\視頻等群發(fā)所有企業(yè)微信群。

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管理員可以在企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)工具】-【群發(fā)消息到企業(yè)客戶群】，創(chuàng)建新的群發(fā)消息：

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七、群管理

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假設(shè)你有很多群管理，如何快速設(shè)置群管理內(nèi)容，你可以創(chuàng)建一個好的企業(yè)微信群，在指定的群右鍵，將顯示操作：群管理，禁止修改群名稱，寫群公告，群歡迎語言，自動回復，防止騷擾等操作。

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點鏡scrm是集微信營銷和微信管理于一體的企業(yè)CRM基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的軟件系統(tǒng)。它是一個基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能，控制員工在微信上的工作軌跡，徹底消除員工飛行訂單等潛在問題。維護公司客戶資源，提高企業(yè)營銷能力。點鏡scrm還提供了許多其他先進的操作功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、側(cè)欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預警、渠道活碼、定制歡迎詞等功能。各行各業(yè)都可以點鏡scrm找到適合自己的操作工具。

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