目前，客戶服務(wù)仍屬于勞動(dòng)密集型，相關(guān)崗位的離職率一直居高不下，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。若能減輕服務(wù)客戶壓力，讓客服人員工作幸福指數(shù)提升，企業(yè)定能以更高質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足客戶。那么如何在控制人力成本的同時(shí)，提高客服人員幸福指數(shù)？不妨考慮采用適合的AI技術(shù)和產(chǎn)品，效果杠杠的。作為AI領(lǐng)域的佼佼者，竹間智能怎么樣幫助坐席減輕壓力，提升幸福感呢？
我在一家證券公司當(dāng)客服，壓力不可謂不大，公司規(guī)模大，業(yè)務(wù)廣，客戶咨詢量非常多，每天都讓我們這個(gè)人數(shù)有限的團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)對(duì)。各種基金、股票、債券類的信息又多又復(fù)雜，還常常會(huì)有變化，很難全部記住。即便是這樣，客戶來(lái)咨詢，我們還是得各種翻查資料，讓客戶等待不說(shuō)，還會(huì)時(shí)不時(shí)地出錯(cuò)，我們?yōu)榇藳](méi)少被投訴。
后來(lái)公司跟竹間智能合作，要上線一套實(shí)時(shí)坐席輔助系統(tǒng)。這家AI公司我也有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，在客服行業(yè)名氣算是挺大的，我知道很多聯(lián)絡(luò)中心的智能客服系統(tǒng)都是竹間智能打造的。不過(guò)，之前我都只是耳聞，從未親手使用過(guò)它們的產(chǎn)品，所以這次我還是充滿了期待的。
沒(méi)過(guò)多久，新系統(tǒng)就上線了，我趕緊試了試。第一感覺(jué)是界面很清爽，操作很容易上手，沒(méi)什么復(fù)雜的地方，具體功能上，它可以實(shí)時(shí)將用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文本，然后自動(dòng)給客服人員推薦相關(guān)信息及知識(shí)，免去手動(dòng)查詢的麻煩，縮短客戶等待時(shí)間。面對(duì)客戶提出的問(wèn)題，它可在毫秒內(nèi)找到答案，使我們能對(duì)答如流。

另外，它可以識(shí)別客戶情緒，引導(dǎo)我們及時(shí)進(jìn)行安撫，讓客戶擁有更好的體驗(yàn)。它也可精確顯示我們坐席人員的語(yǔ)速，并判斷是否搶話，從而使服務(wù)始終保持在高水準(zhǔn)。同時(shí)，它會(huì)自動(dòng)向我們提示辦理流程，起到良好的服務(wù)規(guī)范作用。
竹間智能怎么樣提升坐席幸福感？它打造的坐席助手有時(shí)像一位知識(shí)淵博的專家，充當(dāng)我們的可靠后盾，有時(shí)又像是一位細(xì)心且耐心的朋友，提醒我們服務(wù)流程和注意事項(xiàng)。正是因?yàn)橛辛诉@位“神隊(duì)友”的幫助，我們的壓力才能真正地得到減輕，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量也得以明顯提升。