與經(jīng)濟的快捷酒店不同，入住星級酒店的顧客希望在星級酒店獲得一些獨特的體驗和享受，能提供感官愉悅、興奮和內(nèi)在享受的東西，并且愿意為此承擔更高的價格。因此，針對星級酒店的神秘顧客調(diào)查，需要采取與經(jīng)濟酒店不同的調(diào)查思路。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，為多家星級酒店提供了專業(yè)的神秘顧客暗訪服務。

星級酒店的要求

星級飯店的優(yōu)異之處就在于擁有優(yōu)秀的設備設施，且設施設備的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設計、裝飾等方面都必須達到較高的評價標準。且入住星級酒店的顧客有著更高的期待，對酒店各項服務、設施乃至餐館都有較高的評判標準。

除此之外，星級酒店行業(yè)作為長期執(zhí)行神秘顧客檢測的行業(yè)，相關(guān)從業(yè)人員的敏感度會更高，不老練的神客往往會面對身份暴露的危險，因此星級酒店的神秘顧客檢測需要更多準備。

星級酒店的暗訪內(nèi)容

除了和經(jīng)濟酒店一樣會考察賓客硬件、衛(wèi)生和服務，但更多的是從服務要求的角度來考察酒店對是否有滿足顧客更高的服務需求。這也意味著除了在環(huán)境氛圍方面要求更高，還要增加對特色化布置、人性化設計上的考察。

下圖是上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司就酒店前臺人員接待方面設計的指標，僅供參考。

星級酒店暗訪的特別設計

星級酒店的檢測必須涉及到更為個性的服務，因此上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司都會針對星級酒店設置特別的檢測內(nèi)容，以下羅列的是可以納入檢測指標的設計，僅供參考。

1、要求幫助顧客安排旅途細節(jié)，提醒天氣和交通信息;

2、要求打印照片、把美好時光記錄下來；

3、咨詢有無贈禮、手信等；

4、咨詢有無推出特價房、免費升級等服務；

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