企業(yè)越來越依賴數(shù)字技術(shù)來聯(lián)系潛在客戶和客戶。CRM系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)預(yù)測(cè)機(jī)會(huì)和管理客戶關(guān)系生命周期，還可以幫助營(yíng)銷人員更快地對(duì)洞察做出反應(yīng)，以確保每次客戶互動(dòng)都是相關(guān)且有意義的。
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了解 CRM 規(guī)劃流程中的五個(gè)步驟，以成功執(zhí)行你的客戶關(guān)系管理策略，并最終推動(dòng)更多銷售。

1. 引起對(duì)品牌的關(guān)注度
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將潛在客戶介紹給你的企業(yè)是建立品牌知名度的第一步。為了在品牌首次亮相時(shí)給客戶留下深刻印象，你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該首先了解他們，并對(duì)他們的喜好和要求有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
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1）了解目標(biāo)客戶。 收集有關(guān)目標(biāo)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)、愛好、興趣和溝通方式的信息。
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2）細(xì)分目標(biāo)受眾。 創(chuàng)建客戶角色，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和品質(zhì)對(duì)他們進(jìn)行分組。這有助于清楚地了解哪些類型的受眾最有可能成為客戶，以及他們的活動(dòng)最應(yīng)該針對(duì)誰(shuí)。
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3）執(zhí)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。要試驗(yàn)不同的活動(dòng)元素以找出最有效的方法，請(qǐng)使用 A/B 測(cè)試。對(duì)于不同的客戶群，創(chuàng)建和運(yùn)行自定義活動(dòng)也很重要。
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當(dāng)要完成這些步驟時(shí)，高質(zhì)量的CRM系統(tǒng)可幫助你收集數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可顯示過往潛在客戶和客戶的共通點(diǎn)，讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更清楚誰(shuí)是他們的目標(biāo)受眾。在CRM系統(tǒng)中，營(yíng)銷人員還可以檢查銷售記錄，了解過去導(dǎo)致轉(zhuǎn)化的原因，這樣就更有把握建立有效的營(yíng)銷方案。
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2. 獲得更多銷售線索
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向潛在客戶介紹你的品牌只是CRM流程的起點(diǎn)。接下來要鼓勵(lì)他們他們加深對(duì)你業(yè)務(wù)的了解并與之互動(dòng)。
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獲取潛在客戶的過程可能屬于銷售或營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的責(zé)任范圍，或由兩者共同承擔(dān)，具體取決于企業(yè)的結(jié)構(gòu)。負(fù)責(zé)此活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過可用的溝通渠道與您的目標(biāo)客戶互動(dòng)。
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無論你的企業(yè)是通過網(wǎng)站流量、社交媒體上的廣告還是早期客戶的推薦獲取潛在客戶，使用你的CRM系統(tǒng)跨所有渠道捕獲潛在客戶并集中所有相關(guān)數(shù)據(jù)，都將使你在整個(gè)銷售過程中建立更有效的工作流程。
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3. 將潛在客戶轉(zhuǎn)換成客戶
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要成功轉(zhuǎn)化客戶，銷售代表首先應(yīng)善于找出潛在客戶感興趣的程度，尤其他們是否有足夠的興趣去購(gòu)買。CRM系統(tǒng)就在這里派上用場(chǎng)。以往成功銷售的數(shù)據(jù)紀(jì)錄可被用來找出潛在客戶變成客戶的要素。
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如果潛在客戶的確看起來有機(jī)會(huì)購(gòu)買，一定要能夠繼續(xù)培養(yǎng)關(guān)系，并且建立足夠?qū)⑺麄冏優(yōu)榭蛻舻男湃巍?其中一個(gè)方法就是讓銷售代表向潛在客戶傳送案例研究、白皮書，以及其他可能影響他們決定的資源。
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4. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
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在客戶生命周期的旅程中，客戶保留是關(guān)鍵階段之一，CRM 流程不會(huì)在客戶購(gòu)買后就結(jié)束。為了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，你需要留住客戶。 如何吸引客戶回購(gòu)？ 答案是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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客戶服務(wù)是決定客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度的最大因素。客服團(tuán)隊(duì)必須隨時(shí)隨地以客戶期望的方式，為他們提供超卓服務(wù)。
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有了 CRM軟件，客服可以輕易獲取所需客戶資料紀(jì)錄，快速解決故障單。CRM功能不僅提供全渠道支援，亦可以在一個(gè)統(tǒng)一界面上檢視對(duì)話。這為客戶和客服團(tuán)隊(duì)都帶來輕松快捷的體驗(yàn)。
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5. 追加銷售
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追加銷售是銷售技巧的一部分，你可以在其中說服現(xiàn)有客戶購(gòu)買更多產(chǎn)品或升級(jí)他們最初購(gòu)買的產(chǎn)品。
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CRM 中保存的過去購(gòu)買數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)識(shí)別向當(dāng)前客戶追加銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，這些產(chǎn)品可以是他們以前購(gòu)買過的產(chǎn)品，也可以是他們可能感興趣的新產(chǎn)品。通過揭示這些見解，CRM 解決方案可以幫助你向現(xiàn)有客戶提供誘人的報(bào)價(jià)，從而對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生可衡量的影響。
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借助CRM走得更遠(yuǎn)
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想在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間脫穎而出，提供周到、量身定制的客戶體驗(yàn)會(huì)有更高的成功機(jī)會(huì)。8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供一個(gè)高品質(zhì)CRM解決方案所應(yīng)有的全部功能，并使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知無縫地協(xié)同工作。
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● 客戶洞察：促進(jìn)有效的營(yíng)銷溝通，制定更好的銷售決策
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● 客戶服務(wù)：優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)，最大化積極體驗(yàn)
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8Manage CRM系統(tǒng)在有效的客戶生命周期管理方面發(fā)揮著重要作用。從與品牌的第一次互動(dòng)到購(gòu)買后的跟進(jìn)和重復(fù)業(yè)務(wù)，它為企業(yè)更好地管理客戶數(shù)據(jù)，改善客戶參與，加強(qiáng)個(gè)性化，預(yù)測(cè)銷售，并提高客戶保留率。通過實(shí)施8Manage CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以通過發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。