為了分析優(yōu)秀員工與普通員工之間的區(qū)別，我們以4158名員工為研究對(duì)象，在過去五年中對(duì)其作出了5萬多份360度評(píng)估。我們將表現(xiàn)“良好”與表現(xiàn)“優(yōu)異”的研究對(duì)象進(jìn)行了對(duì)比。讓人感到意外的是，兩者在生產(chǎn)力方面存在巨大差距。

究竟什么才是優(yōu)秀員工與普通員工的分水嶺呢？答案馬上揭曉。

職場(chǎng)上，出類拔萃者的特質(zhì)包括：

1、設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)

這是他們最厲害的特質(zhì)，沒有之一。表現(xiàn)佼佼者瞄準(zhǔn)并最終實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，常常讓普通員工望塵莫及。同時(shí)，他們也鼓勵(lì)別人力爭(zhēng)上游。然而，當(dāng)我們要求評(píng)估者選出他們心目最重要的四種技能時(shí)，結(jié)果選擇“目標(biāo)高遠(yuǎn)”的人不到1/10。由此可見，設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)意外地成為出類拔萃者的特質(zhì)。

效率偏低的員工則成為名副其實(shí)的“躲避任務(wù)者”。在他們看來，高效完成工作的最大后果就是招致沒完沒了的任務(wù)。他們擔(dān)心經(jīng)理們不停地分派任務(wù)，從而導(dǎo)致始終超負(fù)荷。顯然，這是個(gè)棘手的問題，而管理層同樣為難，他們并不希望有價(jià)值的員工因?yàn)槌?fù)荷工作而耽于劣勢(shì)。

2、具有合作精神

我們向參與者提問什么是員工最重要的品質(zhì)，排列第一的答案是“解決問題的能力”，其次是“具備專業(yè)技能”。表現(xiàn)平平者和出類拔萃者均具備這些基本素質(zhì)，這不足為奇。位列第三的答案卻是“與人協(xié)作并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的能力”，正是這一點(diǎn)，讓優(yōu)秀者脫穎而出。

3、自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)

優(yōu)秀的人通常認(rèn)為，自我表現(xiàn)更受人矚目。這可能是受教育經(jīng)歷的影響，學(xué)生時(shí)代的他們一直憑借優(yōu)異的成績(jī)脫穎而出。不過在工作中，企業(yè)常常強(qiáng)調(diào)協(xié)同更多的人創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4、勇于承擔(dān)責(zé)任

優(yōu)秀的員工在代表團(tuán)隊(duì)效力公司其它部門時(shí)，常常表現(xiàn)出驚人的效率。想要卓爾不群，就要自告奮勇為你的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)額外的工作。這樣，你不僅贏得贊賞，獲得與別的團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)遇，還能收獲寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

5、順應(yīng)變化，拒絕一成不變

我們有位客戶稱她所在的企業(yè)有一群“墨守成規(guī)”的人，這些人拒絕改變、害怕改變。改變，對(duì)于每個(gè)人都是不容易的，可對(duì)于企業(yè)生存則是必需的。卓越的員工能迅速順應(yīng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的變化。

6、積極主動(dòng)

一般員工在公司并非管理者，這導(dǎo)致他們習(xí)慣于等待分配工作任務(wù)。而優(yōu)秀員工的習(xí)慣是主動(dòng)思維，建言獻(xiàn)策。好好想一想公司正在進(jìn)行的項(xiàng)目，其中有多少你曾插手幫忙？真正的積極主動(dòng)不僅僅是做好本職工作。

7、言出必行

有些人習(xí)慣隨口答應(yīng)一件事，轉(zhuǎn)眼又忘得一干二凈，多數(shù)人稱之為“健忘”。優(yōu)秀的人則持不同看法，認(rèn)為這是一種不誠(chéng)實(shí)的行為。既然承諾要做什么事，只要是在能力范圍之內(nèi)，就應(yīng)該說到做到。優(yōu)異的員工謹(jǐn)言慎行，不會(huì)隨便食言。我們的4158位研究對(duì)象在這一項(xiàng)得分最高。實(shí)質(zhì)上，這說明履行承諾是一項(xiàng)不可或缺的基本素質(zhì)。只不過，卓越的員工表現(xiàn)得尤為出色，言而有信，一絲不茍。

8、擁有良好的判斷力

遇到技術(shù)難題或者對(duì)一項(xiàng)決議的可行性抱有懷疑時(shí)，優(yōu)秀的員工會(huì)仔細(xì)鉆研，而不是盲目依靠經(jīng)驗(yàn)敷衍了事。做出決定只需團(tuán)隊(duì)花上小半天時(shí)間，但是其結(jié)果可能是影響巨大的。卓越的員工廣泛聽取不同的方案，仔細(xì)權(quán)衡利弊。

9、具有挫折承受力

沒有人不犯錯(cuò)。每個(gè)人都會(huì)遭遇沮喪、失敗和困惑。倘若犯了錯(cuò)，卓越的員工會(huì)及時(shí)認(rèn)清錯(cuò)誤，再繼續(xù)向前。他們不會(huì)為別人的錯(cuò)誤而憂心重重，也不會(huì)在意別人的冷落和嘲諷。他們很清楚，有損名譽(yù)的并不是犯錯(cuò)本身，而是沒勇氣坦然承認(rèn)并吸取教訓(xùn)。

10、真誠(chéng)給予反饋

同事的反饋意見即便不完美，也因其稀缺而顯得寶貴。你可以分享自己對(duì)于工作的看法，也可以有禮有節(jié)地指出同事的問題，還可以聊聊同事做過的一些讓你受益匪淺或者對(duì)你造成困擾的事，只要出自真心，這些行為都會(huì)倍受稱贊。優(yōu)異的員工能夠恰如其分地做出反饋，在言語(yǔ)不刺耳的同時(shí)，也讓對(duì)方感受到善意。

如果你想脫穎而出，只要擁有以上任何一種品質(zhì)并且表現(xiàn)優(yōu)異，就能夠讓旁人對(duì)你刮目相看。因此，建議你選擇其中一兩種最適合你自己的特質(zhì)，然后將其運(yùn)用到實(shí)際工作中以孜孜進(jìn)取。

在做選擇的時(shí)候，你不妨咨詢上司或同事，以了解自己在各個(gè)方面的表現(xiàn)。這樣一來，你不僅可以從他們身上獲取不同的視角，也能夠通過對(duì)“自我發(fā)展計(jì)劃”的分享而敦促自己持續(xù)精進(jìn)。另外，如果上司了解你的發(fā)展目標(biāo)，很可能會(huì)針對(duì)性地分派工作，將對(duì)你大有裨益。

如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，手下管著一幫員工，那么可以對(duì)其進(jìn)行定期輔導(dǎo)，激發(fā)他們身上更多的優(yōu)秀品質(zhì)，讓這些高潛力人才有機(jī)會(huì)成為佼佼者。這樣既能促進(jìn)優(yōu)秀人才的職業(yè)發(fā)展，又能夠讓他們?yōu)楣咀龀龈嗟呢暙I(xiàn)。

關(guān)鍵詞：人才管理

杰克·曾格（Jack Zenger）、約瑟夫·福克曼（Joseph Folkman）|文

杰克·曾格和約瑟夫·?？寺謩e是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢公司曾格福克曼（Zenger/Folkman）的CEO和總裁。