編輯 | 于斌

　　出品 | 于見

　　2020年1月初爆發(fā)的新冠肺炎疫情，讓人們的出行變得異常艱難。而且，期間因?yàn)閲曳揽卣叩穆鋵?shí)，國內(nèi)大部分旅游景點(diǎn)也不得不選擇臨時(shí)關(guān)閉。而作為衣食住行中的剛性需求之一，旅游產(chǎn)業(yè)也遭遇了前所未有的重創(chuàng)。

　　如今，國內(nèi)疫情已經(jīng)基本得到控制，但是國際形勢(shì)卻依然緊張嚴(yán)峻。長期膠著的疫情，將給國內(nèi)旅游業(yè)帶來什么樣的沖擊?而在即將來臨的五一黃金周，是否會(huì)復(fù)蘇，甚至出現(xiàn)“報(bào)復(fù)式”消費(fèi)呢?我們不妨根據(jù)目前行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，來深入分析下。

　　一場(chǎng)疫情導(dǎo)致整體休克，旅游業(yè)損失或達(dá)萬億

　　2月中，據(jù)證券時(shí)報(bào)轉(zhuǎn)載的媒體人評(píng)論，疫情之下，旅游業(yè)面臨整體休克，國內(nèi)旅游業(yè)損失或超萬億。在于見看來，這個(gè)預(yù)估數(shù)字毫不夸張，而且，從目前疫情在全球發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，全面復(fù)蘇尚需時(shí)日，尤其是境外游的旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)，可能需要長達(dá)1年甚至更長。

　　春節(jié)長假出門旅游被按暫停鍵。據(jù)攜程1月初發(fā)布的《2020春節(jié)“中國人旅游過年”趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》分析，春節(jié)長假期間，約有4.5億人次的出游需求，但是因?yàn)橐咔榈耐蝗槐l(fā)，讓這個(gè)預(yù)測(cè)的實(shí)際數(shù)據(jù)幾乎歸零。國內(nèi)春節(jié)黃金周旅游收入占比近10%，因此，無論未來走向如何，其給行業(yè)帶來的巨大影響已成定局?！　?/p>

?　　資料來源：Wind、國家統(tǒng)計(jì)局，新財(cái)富

　　疫情持續(xù)，景點(diǎn)尚未完全開放。參照非典時(shí)期的歷史數(shù)據(jù)，加上這次疫情無論是嚴(yán)重程度，還是其影響覆蓋面，都不同非典。因此，短期復(fù)蘇可能性較小。非典期間，我國對(duì)旅游業(yè)的管控時(shí)間大致為一個(gè)半月，而本次疫情，長達(dá)數(shù)月并且波及全球，種種跡象表明，其對(duì)旅游業(yè)的影響也是摧毀性質(zhì)的。

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國僅旅行社及相關(guān)公司都有數(shù)十萬，而且大部分都是5年以內(nèi)的中小企業(yè)，無論是資金實(shí)力，還是抗風(fēng)險(xiǎn)能力，都是較為脆弱的。加上2-3月企業(yè)停工，景點(diǎn)關(guān)閉等一系列的影響，企業(yè)承受了人工、房租等經(jīng)營成本的巨大壓力。疫情對(duì)這類中小企業(yè)造成的損失也是不可估量的。與此同時(shí)，其關(guān)聯(lián)的出行、酒店、餐飲行業(yè)也受因此受損，由此來帶的經(jīng)濟(jì)損失可想而知。

　　國內(nèi)游有望復(fù)蘇，境外游或?qū)㈤L期遇冷

　　根據(jù)國家衛(wèi)健委通報(bào)的最新數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)疫情已基本得到控制，全國疫情每日新增人數(shù)已降至兩位數(shù)，但是境外的情況卻不容樂觀，每日新增確診人數(shù)逼近10萬。

　　由此看見，境內(nèi)目前疫情風(fēng)險(xiǎn)較低，但是國人對(duì)境外游恐怕會(huì)談之色變了!而且，在疫情瘋狂肆虐的時(shí)候，國外一些熱門旅游國家也早已關(guān)閉國門，限制出入境了。無論是具有人文風(fēng)情的歐美國家，還是景色秀麗的東南亞、日本、韓國，也都沒有躲過這次災(zāi)難的浩劫。這也意味著，被壓抑已久的境外游需求，將會(huì)轉(zhuǎn)化為國內(nèi)游，并在疫情之后產(chǎn)生大爆發(fā)?！　?/p>

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　　公開數(shù)據(jù)顯示，近年旅游業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。例如，2019年國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，比上年同期增長8.4%。國內(nèi)旅游收入5.73萬億元，比上年同期增長11.7%。而2019年出境游人數(shù)超過1.5億人次，消費(fèi)金額也在萬億級(jí)別?？上攵@是一個(gè)多么巨大的市場(chǎng)。

　　盡管如此，國內(nèi)游可能無法真正取代出境游。畢竟國內(nèi)沒有像歐美國家那些過去只能在書本上、電視節(jié)目上才能看到的，令人流連忘返的景點(diǎn)，也沒有東南亞一些地帶四季如春的氣候。

　　而即使國內(nèi)有很多景點(diǎn)有溫泉，也有海南三亞的海島，但是與日本隨處可見、療效各異的溫泉相比，與東南亞聞名遐邇的普吉島、普及島相比，無論是景點(diǎn)還是服務(wù)，都略顯單調(diào)。而且，在旅游界，也幾乎無人不知，國內(nèi)海島游在性價(jià)比上，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上東南亞?！　?/p>

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　　由此可見，國內(nèi)游最大的問題不在于沒有需求，而在于沒有滿足個(gè)性化旅游需求的景點(diǎn)與服務(wù)。另外，調(diào)研數(shù)據(jù)表明，國外游還有潛在的心理層面的需求。例如，出國游對(duì)于很多人來說，是滿足其虛榮心，或者增長國際視野、見聞的重要方式。這也是近年出境游日漸火爆的重要原因。

　　除此之外，過去三十年，國內(nèi)旅游的發(fā)展一直處于一種粗礦式的發(fā)展態(tài)勢(shì)，速度過快，服務(wù)不夠精細(xì)。因此，媒體也屢屢曝出旅行社、旅游團(tuán)欺騙客戶，甚至強(qiáng)制消費(fèi)的丑聞。野蠻生長的結(jié)果，是培育了國內(nèi)旅游業(yè)的基礎(chǔ)土壤，卻也同時(shí)滋生了旅游團(tuán)“趕鴨子”式的服務(wù)。

　　因此，需求越來越個(gè)性化，以及旅游服務(wù)無法滿足個(gè)性化的矛盾依然沒有很好的調(diào)和，這也是國內(nèi)旅游長期以來面臨的問題與壓力。

　　五一小長假馬上就要來臨，有人表示，這個(gè)時(shí)間段，可能會(huì)釋放人們壓抑已久的出行需求。尤其是海南和廣西這些地區(qū)，疫情形勢(shì)較內(nèi)地更為緩和的景點(diǎn)。而且這些地方與東南亞氣溫接近，有疫情防控的先天優(yōu)勢(shì)，而且，從海南省報(bào)出的新冠肺炎病例數(shù)量來看，海南島確實(shí)是一個(gè)相對(duì)安全的旅游地帶?！　?/p>

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　　不過，盡管目前已是人間四月，但是國內(nèi)旅游也復(fù)蘇的跡象并不明顯。據(jù)鈦媒體4月20日消息，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在采訪中談及新冠肺炎疫情對(duì)旅游行業(yè)的沖擊。梁建章直言當(dāng)下整個(gè)行業(yè)都比較“慘淡”，尤其是出境游、入境游和跟團(tuán)游，都處于停擺狀態(tài)。

　　他認(rèn)為，疫情也影響了旅游之外的消費(fèi)需求，因此旅游業(yè)在全球GDP所占比重，未必會(huì)有太大變化，疫情過后，仍將穩(wěn)步增長。此前，梁建章曾表示，旅行行業(yè)為全球貢獻(xiàn)了超過10%的GDP。由此可見，這次疫情給國內(nèi)旅游業(yè)帶來的是史無前例的重創(chuàng)。但是，因?yàn)槠湫枨笾畡傂裕屵@個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，依然后勁十足，甚至有望在疫情之后出現(xiàn)“報(bào)復(fù)式”消費(fèi)。

　　旅游業(yè)受挫波及全球，很少國家能獨(dú)善其身

　　據(jù)菲律賓《每日問詢者報(bào)》3月30日?qǐng)?bào)道，聯(lián)合國世界旅游組織稱，受新冠疫情影響，2020全年國際游客人數(shù)將下降20-30%，或?qū)⒅率箶?shù)百萬人失去工作。隨著疫情影響面積的擴(kuò)大，這一預(yù)測(cè)較之3月初僅下降1.0-3.0%的預(yù)測(cè)有大幅變化。而且，這場(chǎng)新型飛揚(yáng)大流行，已經(jīng)開始影響并將持續(xù)影響度假旅游，同時(shí)也將波及商務(wù)旅游。甚至在改變著國際經(jīng)濟(jì)秩序。

　　全世界成百上千次會(huì)議和展覽會(huì)被取消或推遲，一些國際性的體育賽事也紛紛推遲或取消。例如，全世界最有影響力的奧運(yùn)會(huì)，今日也宣布將推遲一年。據(jù)專家預(yù)測(cè)，日本2020年的GDP，也將因此下降0.5至0.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　而與之相關(guān)聯(lián)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，也遭遇了前所未有的重創(chuàng)，受影響的工作崗位甚至高達(dá)5000萬個(gè)，由此可見，在經(jīng)濟(jì)全球化日趨明顯的當(dāng)下，在這場(chǎng)人類空間的打浩劫中，幾乎沒有任何一個(gè)國家，能夠獨(dú)善其身，幸免于難。

　　疫情加速旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，淘汰賽開始上演

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)后，各大旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的機(jī)票、酒店大批退訂，新增銷售不容樂觀。作為曾經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游的典型模式，并且因此盛極一時(shí)的OTA平臺(tái)，也因此損失慘重。突如其來的沖擊，讓這個(gè)行業(yè)的企業(yè)不得不報(bào)團(tuán)取暖，尋求自救。

　　于見了解到，早在1月24日，攜程就啟動(dòng)了2億元消費(fèi)者退訂保障金，對(duì)客部分已完成90%以上退訂。由于春節(jié)退訂量巨大，OTA平臺(tái)上的供應(yīng)商合作伙伴的回款周期延長，但消費(fèi)者大多數(shù)要求幾個(gè)工作日就要退款，所以墊款的壓力非常大。為了緩解中小型供應(yīng)商合作伙伴各方面壓力，攜程2月5日啟動(dòng)了合作伙伴“同袍”計(jì)劃，包括10項(xiàng)措施、10億元支持基金、100億元小微企業(yè)貸款。發(fā)動(dòng)行業(yè)自救，累計(jì)墊資幾十億元。這很明顯是攜程帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)起自救的無奈之舉。

　　實(shí)際上，旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，從來不缺少國家政策上的支持，自2015年07月《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》發(fā)布開始， 各行各業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)形成了銳不可當(dāng)之勢(shì)。而這次疫情，由于線下消費(fèi)受阻，很多旅游企業(yè)也紛紛嘗試更多線上玩法，讓旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍然潛力十足，并且偶有創(chuàng)新。

　　旅游產(chǎn)業(yè)向來與文化產(chǎn)業(yè)相提并論，而文旅的結(jié)合也是旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求所在。疫情期間，一些旅游演藝結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，玩出了新花樣。

　　例如，同樣受到疫情影響的旅游景點(diǎn)演藝項(xiàng)目，多數(shù)處于虧損狀態(tài)。為了自救，這些旅游演藝項(xiàng)目，也開始轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，通過VR等先進(jìn)技術(shù)，嘗試線上直播演出，從而減少因?yàn)槁糜尉包c(diǎn)關(guān)停帶來的影響。而且，因?yàn)橐咔槠陂g線上流量的爆發(fā)，這種模式同樣可以實(shí)行付費(fèi)觀看，帶來可觀收入。

　　除此之外，因?yàn)橐咔榈贡瞥鰜淼腣R應(yīng)用技術(shù)，可以反復(fù)應(yīng)用于未來旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的拓展，也可以為旅游景點(diǎn)的宣傳起到巨大的作用。因此，其甚至可能為旅游業(yè)帶來新的營收增長點(diǎn)?！　?/p>

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　　圖片來源：中經(jīng)文化產(chǎn)業(yè)公眾平臺(tái)

　　與此同時(shí)，借助這次疫情的契機(jī)，各種云旅游、智慧旅游輪番商場(chǎng)，過去停留在概念的一些新型技術(shù)，也在旅游產(chǎn)業(yè)找到了合適的應(yīng)用場(chǎng)景。從中經(jīng)文化產(chǎn)業(yè)公眾平臺(tái)了解到，很多旅游景區(qū)及旅游企業(yè)，充分利用了網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)、直播旅游、智能地圖等方式，將VR、全景圖像等高科技技術(shù)應(yīng)用到了極致。也在疫情期間，極大了滿足了人們宅在家里“觀光”，非接觸式旅游的強(qiáng)烈需求。據(jù)媒體報(bào)道，國內(nèi)已有數(shù)十個(gè)城市、上千多家景區(qū)開通了線上游覽服務(wù)。

　　由此可見，這次疫情給旅游產(chǎn)業(yè)帶來沖擊的同時(shí)，也帶來了一些新型技術(shù)的應(yīng)用，可謂危機(jī)并存。也有業(yè)內(nèi)人士表示，一些標(biāo)準(zhǔn)化的文旅服務(wù)，未來將會(huì)被人工智能所替代。

　　例如，阿里的“菲住布渴”的未來酒店(FlyZoo Hotel)就對(duì)無人化服務(wù)做了探索。住客只需支付寶掃碼或刷臉即可在前臺(tái)辦理入住，刷臉即可開門。而通過室內(nèi)天貓精靈，酒店房間就可以與酒店的餐飲服務(wù)等進(jìn)行互動(dòng)。只是，這種無人化的服務(wù)，可能會(huì)少了一些溫度。不過，在疫情時(shí)期，人們對(duì)于非接觸式服務(wù)的需求前所未有，也很好的滿足了特殊時(shí)期人們?nèi)胱【频甑男枨蟆?/p>

　　值得一提的是，盡管疫情的發(fā)生，加速了相對(duì)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，但是同時(shí)，也迎來了旅游企業(yè)的數(shù)字化時(shí)代。這對(duì)于只是進(jìn)行簡單倒賣門票，做旅游中介的中小企業(yè)來說，可能會(huì)是一輪新的淘汰賽。

　　從2003年非典發(fā)生后，攜程、去哪兒網(wǎng)等線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的崛起，也可以對(duì)社會(huì)突發(fā)事件對(duì)行業(yè)的影響窺見一斑。而這次疫情，較非典的嚴(yán)重程度有過之而無不及。因此，文旅產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，唯有適應(yīng)這個(gè)快速變化的時(shí)代，才能避免在這輪洗牌中，慘遭淘汰。

　　2003年造就了攜程、去哪兒網(wǎng)，年對(duì)2020年的疫情，業(yè)內(nèi)人士也從來沒有停止過對(duì)行業(yè)的思考。中國產(chǎn)業(yè)集聚研究專家表示，線上線下的融合，特別是以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)手段，來引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)將成為旅游業(yè)發(fā)展的長期趨勢(shì)。

　　旅游業(yè)前景展望：旅游是國家“基本盤”，剛性需求將長期存在

　　對(duì)于旅游業(yè)的未來前景，最權(quán)威的觀點(diǎn)莫過于中國旅游研究院。據(jù)媒體報(bào)道，2月20日下午召開的“《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.12》線上發(fā)布會(huì)”上，中國旅游研究院院長戴斌表示，根據(jù)該院進(jìn)行的研究性質(zhì)的測(cè)算，預(yù)計(jì)2020年一季度及全年，國內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次;國內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。

　　不過，戴斌并不認(rèn)為這是旅游經(jīng)濟(jì)陷入悲觀的信號(hào)，反而通過對(duì)于國家政策面，市場(chǎng)需求端，旅游供應(yīng)端多方的分析數(shù)據(jù)，預(yù)判其未來市場(chǎng)趨于樂觀。而戴斌佐證這一觀點(diǎn)的理由是，“支撐旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場(chǎng)基本面沒有改變，國內(nèi)旅游消費(fèi)存在觸底反彈的很大可能性?！薄　?/p>

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　　實(shí)際上，該院的文化和旅游部數(shù)據(jù)中心也對(duì)此做過一次調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，超過7成的受訪者表示，疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時(shí)間會(huì)外出旅游;而超過2成的受訪者表達(dá)了強(qiáng)烈的外出旅游意愿，甚至表示，疫情結(jié)束，會(huì)盡快來一場(chǎng)說走就走的旅行。

　　由此可見，外出旅游的基本盤并沒有因?yàn)橐咔槎l(fā)生改變，而且剛性需求是客觀存在也依然強(qiáng)勁的，只是，這個(gè)消費(fèi)需求的市場(chǎng)轉(zhuǎn)換，還需要等待恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

　　參照“非典”時(shí)期，疫情之后是否有望迎來“報(bào)復(fù)式”消費(fèi)?

　　據(jù)查證，2003年“非典”期間，雖然當(dāng)年的旅游增長率有所下降，但是同年7月，“非典”結(jié)束，全球旅游市場(chǎng)在同年暑期迅速復(fù)蘇，模式也發(fā)生了改變。一個(gè)7月，攜程機(jī)票訂單成交量同比增長200%，當(dāng)年線上訂票、訂酒店、訂團(tuán)、自助出境游更是爆炸式增長。而且，次年也出現(xiàn)了驚人的增長速度。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，這個(gè)增速高達(dá)24%。

　　而從今年4月以來國內(nèi)的疫情發(fā)展情況來看，國內(nèi)大面積解除封禁，將可能為五一小長假帶來新的旅游業(yè)增長契機(jī)。因此，有業(yè)界專業(yè)人士分析，五一有可能成為旅游產(chǎn)業(yè)全面復(fù)蘇的起點(diǎn)，到了暑期也可能恢復(fù)到正常旺季的消費(fèi)水平。

　　不過，也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)疫情之后是否會(huì)出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，表示悲觀。從行業(yè)受挫的過程來看，一些帶團(tuán)、導(dǎo)游的從業(yè)人員，無奈選擇了轉(zhuǎn)行，也說明了這種悲觀態(tài)度是普遍存在的。

　　因?yàn)闃I(yè)內(nèi)人士對(duì)于旅游者的心態(tài)把握，可能更加準(zhǔn)確。他們中的一些人認(rèn)為，因?yàn)橐咔槌掷m(xù)超過3個(gè)月，而且國際環(huán)境也變得更加復(fù)雜。所以過去國人的恐慌心理，依然沒有完全消失，而國外每天曝出的巨大人員死亡數(shù)量，以及境外輸入病例從未中斷，也讓很多人心有余悸。所以，即使有非常強(qiáng)烈的出外旅游意向，也會(huì)因?yàn)檫@些心理問題，而選擇了觀望與遲疑。

　　因此，與宅在家里安全妥當(dāng)?shù)男睦硐啾?，人們或許更加愿意壓制一下內(nèi)心的消費(fèi)沖動(dòng)，選擇更加安全放松的娛樂方式。從這個(gè)角度分析，報(bào)復(fù)式消費(fèi)的來臨，可能尚需時(shí)日。

　　不過，五一小長假來臨，國家依然將這個(gè)“五一”作為法定假日，且有連休5天的福利，對(duì)于國人來說，未嘗不是一個(gè)刺激經(jīng)濟(jì)活躍，帶來短期消費(fèi)增長的好時(shí)機(jī)。至于其是否會(huì)在這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)生爆發(fā)式的增長，出現(xiàn)“報(bào)復(fù)式”消費(fèi)，只能交給市場(chǎng)，交給這個(gè)黃金周最終呈現(xiàn)的大數(shù)據(jù)。