「おもてなし」

「おもてなし」這一句由日本自由播音員，也是日本申奧功臣瀧川雅美在國際奧委會(huì)上首次被全球傳播，這位日法混血的播音員用法語優(yōu)雅解釋了日本的「おもてなし」，也開啟了人民對(duì)于東京奧運(yùn)的期待。

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「おもてなし」是款待的意思，是說 “もてなし”是從“モノを持って成し遂げる”演變來的，意思是用某種物品來完成某件事?，F(xiàn)在更加被運(yùn)用于提供服務(wù)的，為客人著想完成服務(wù)的意思。

雖然東京奧運(yùn)多災(zāi)多難，不過在下周就要如期舉行了，作為見證奧運(yùn)會(huì)第一屆延期舉行的體育盛事，你最期待的是什么呢？奧運(yùn)八卦？床的質(zhì)量？疫情防控？還是第一枚金銀銅的誕生？

要知道日本人是出了名的含蓄和講究，在款待上也有各種日式服務(wù)精神的區(qū)別。

“サービス（服務(wù)）”

這個(gè)詞源于英語，在日本人看來服務(wù)是基礎(chǔ)，是一種等價(jià)關(guān)系。簡單解釋就是，餐廳服務(wù)員給客人上菜，客人付款就餐享受應(yīng)有的服務(wù)。

“ホスピタリティ（款待）”

這個(gè)就高級(jí)一個(gè)層次，因?yàn)楦呒?jí)也超越了等價(jià)關(guān)系，而是指針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)，熱情衷心服務(wù)于一個(gè)人，是服務(wù)者由心而發(fā)的行為。

“おもてなし（款待）”

這個(gè)高級(jí)！側(cè)重于商務(wù)接待之余，還體現(xiàn)了待人接物的各種注意事項(xiàng)，畢竟商務(wù)接待，如果對(duì)方是你的甲方爸爸，那款待的方式簡直就是VVVIP級(jí)別啦。對(duì)比前面的自發(fā)性接待服務(wù)，おもてなし的宗旨就是超乎客人想象的服務(wù)，要超越客人預(yù)期的服務(wù)，才是真正的おもてなし服務(wù)。