疫情期間，商超、便利店等零售企業(yè)為人們提供著日常生活所必需的物資，也維持著城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成為了人們心中一座座明亮的燈塔。

然而，疫情期間社區(qū)團(tuán)購(gòu)興起，外賣進(jìn)一步發(fā)展，居民消費(fèi)習(xí)慣逐漸被改變，對(duì)線下門店造成了巨大的沖擊。并且，垂直專賣店的分流讓本就擁擠的盤子更加人擠人。更有一些商戶快人一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落在身后。太多零售人發(fā)出感嘆：不知道怎么活下去。

實(shí)際上，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的改變既是一種挑戰(zhàn)，也是一次新的機(jī)遇，而七璽超市把握住了機(jī)遇！

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△七璽超市

七璽超市位于商丘市梁園區(qū)，是一家規(guī)模在400平米左右的社區(qū)超市。經(jīng)過(guò)調(diào)研，科脈華中區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)七璽超市急需線上線下一體化，并且會(huì)員體系尚未完善，私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)待優(yōu)化。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師為七璽超市進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，通過(guò)引流到店，刺激消費(fèi)，培養(yǎng)會(huì)員在線購(gòu)物習(xí)慣，全方位全渠道打造七璽超市新零售標(biāo)桿，助力門店6天銷售額達(dá)到36萬(wàn)元以上，會(huì)員訂單數(shù)提升70%，線上訂單量增長(zhǎng)347%！

01、廣而告之

線上預(yù)熱+線下物料進(jìn)店

七璽超市聯(lián)動(dòng)線上線下的全渠道資源進(jìn)行營(yíng)銷推廣，最大面積的覆蓋潛在的客戶群體。

線上通過(guò)公眾號(hào)、視頻號(hào)等公域平臺(tái)提前1-2天進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，門店優(yōu)惠活動(dòng)和爆款推薦信息直接觸達(dá)終端客戶。

△公眾號(hào)預(yù)熱

△視頻號(hào)預(yù)熱

活動(dòng)預(yù)熱發(fā)布后，公眾號(hào)粉絲爆發(fā)式增長(zhǎng)，視頻號(hào)累計(jì)播放3024次，抖音號(hào)播放量1.5w+次，起到了良好的預(yù)熱宣傳作用。

△視頻號(hào)累計(jì)播放量

借助有數(shù)的鏈接能力，還能直接進(jìn)行線上銷售，營(yíng)銷場(chǎng)景能力更加強(qiáng)大，效率得到大大的提升。

線下門店通過(guò)制作活動(dòng)物料（單頁(yè)、易拉寶、吊旗、跳跳卡、地貼等），營(yíng)造活動(dòng)氛圍，不少顧客被活動(dòng)所吸引，紛紛掃碼二維碼注冊(cè)會(huì)員，領(lǐng)取新人禮！

△線下物料進(jìn)店

02、線上營(yíng)銷

搭建線上商城，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化

借助有數(shù)(www.kemai.com.cn)的線上能力，七璽超市搭建起小程序商城線上渠道，并支持外賣+小程序商城+線下門店的一體化訂單履約、一體化商品管理、進(jìn)銷存管理，實(shí)現(xiàn)線上線下實(shí)體門店的一體化經(jīng)營(yíng)，管理效率大大提升。

此外，有數(shù)后臺(tái)有大量的商城裝修模板，商家可以隨意選擇心儀的模板進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，商城素材庫(kù)也配有各類節(jié)日裝修方案，既簡(jiǎn)單便捷，又精美悅目。

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最終在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，七璽超市的商城煥然一新，豐富的元素讓商城不僅視覺(jué)上精致，活動(dòng)與商品分類更是一目了然，在顧客心中加了不少分。

03培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣

優(yōu)惠券+私域運(yùn)營(yíng)

經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，門店3公里周邊居民移動(dòng)支付占比80%，便于培養(yǎng)會(huì)員的線上消費(fèi)習(xí)慣，因此運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一系列線上活動(dòng)。

開(kāi)卡有禮：顧客注冊(cè)成為電子會(huì)員即可獲得30元的優(yōu)惠券包，包括滿29減2*2、滿59減5*2滿89減8*2（煙、雞蛋、食用油、秒殺除外）。活動(dòng)期間內(nèi)，帶動(dòng)交易金額76642元，因優(yōu)惠券產(chǎn)生復(fù)購(gòu)200人。

開(kāi)放發(fā)券：七璽超市對(duì)門店周邊3公里門店概率性投放0.1元購(gòu)純悅礦泉水優(yōu)惠券，擴(kuò)大活動(dòng)信息觸達(dá)范圍，實(shí)現(xiàn)公域引流到店和品牌曝光。

支付有禮：顧客線上或線下使用微信支付完成一筆消費(fèi)滿18元的購(gòu)物訂單，即可獲得一張0.1元購(gòu)買純悅礦泉水優(yōu)惠券，顧客領(lǐng)券后即可跳轉(zhuǎn)至小程序商城，注冊(cè)會(huì)員后便能在線上或線下使用此優(yōu)惠券，提升了商城會(huì)員存量，大大提升了顧客線上線下復(fù)購(gòu)率和商家的客單價(jià)?；顒?dòng)期間該優(yōu)惠券核銷率達(dá)到了40.7%，同時(shí)商城流量也翻了數(shù)倍。

??????????????限時(shí)秒殺：活動(dòng)期間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助七璽超市針對(duì)新老會(huì)員舉辦了為期3天的超值秒殺活動(dòng)，?????????????每天10點(diǎn)、15點(diǎn)開(kāi)啟，激活老會(huì)員、刺激新會(huì)員首次下單，達(dá)到轉(zhuǎn)化留存目的。3天時(shí)間累計(jì)訂單達(dá)849單，銷售額11492.59元。

為了進(jìn)一步提升顧客重復(fù)購(gòu)買率，店內(nèi)員工邀請(qǐng)顧客進(jìn)入社群成為會(huì)員，良好的社群氛圍為后續(xù)的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。

此外，長(zhǎng)期穩(wěn)定的社群活動(dòng)有利于穩(wěn)定商家和會(huì)員之間的黏性，讓會(huì)員持續(xù)為商家創(chuàng)造收益，因此群內(nèi)也會(huì)定期進(jìn)行社群活動(dòng)，活躍群氛圍，優(yōu)化私域流量池。

04、打造內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力員工培訓(xùn)

經(jīng)營(yíng)的核心在于經(jīng)營(yíng)人，而超市的經(jīng)營(yíng)效果離不開(kāi)員工們的能力與努力，但七璽超市也和大多數(shù)傳統(tǒng)超市一樣，員工數(shù)字化運(yùn)營(yíng)理念薄弱。

因此，在活動(dòng)開(kāi)始前，運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)對(duì)超市員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，一方面明確活動(dòng)分工和注意事項(xiàng)，另一方面對(duì)話術(shù)進(jìn)行特別培訓(xùn)，優(yōu)化員工服務(wù)，打造內(nèi)驅(qū)力。

△員工培訓(xùn)中

活動(dòng)期間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)七璽超市員工，每日進(jìn)行數(shù)據(jù)分析復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，精進(jìn)服務(wù)，致力于提升顧客滿意度，使顧客愿意成為會(huì)員，形成多次購(gòu)買行為，為超市帶來(lái)持續(xù)的收益。

△每日數(shù)據(jù)復(fù)盤分析

本次活動(dòng)結(jié)束之后，科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析了問(wèn)題，并優(yōu)化了解決方案，為七璽超市提供了第二階段運(yùn)營(yíng)建議，希望幫助超市實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

身處智慧零售時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已是大勢(shì)所趨。如今，科脈有數(shù)已經(jīng)幫助了越來(lái)越多的商家完成了人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，不斷提升經(jīng)營(yíng)效率，降低獲客成本，獲得了一致好評(píng)。