來源：數(shù)師兄

作者：數(shù)師兄

正值招聘旺季，發(fā)現(xiàn)美團快手等一線大廠都在招用戶畫像相關(guān)的崗位。今天就借著這個機會和大家伙兒聊聊用戶畫像中的坑。

1

用戶畫像目的、作用

首先來說說用戶畫像的目的和作用。用戶畫像，一定是基于某個業(yè)務(wù)場景來做。如果業(yè)務(wù)方或者某個合作方上來就叫咱們做用戶畫像，而沒有告知用戶畫像的具體目標(biāo)，使用場景，那就是耍流氓。

我們要勇于把這類需求打回去，叫他們想清楚再來提需求。當(dāng)然，為了“保命”，我們也可以坐下來，和業(yè)務(wù)方一起梳理及確定用戶畫像的目標(biāo)和業(yè)務(wù)場景。

?

我們可以從大方向上，基于用戶的生命周期，將用戶畫像的使用場景大致分為三大模塊：渠道拉新的營銷宣傳、活躍用戶的消費提升 以及 流失用戶的召回拉活。

01

渠道拉新營銷宣傳

產(chǎn)品一定是基于我們認為的可以滿足用戶的需求。相應(yīng)的，我們就有對應(yīng)的目標(biāo)用戶。

通過目標(biāo)用戶的了解，我們可以更精準的知道我們該投放哪些渠道，做什么樣的推廣，提高用戶拉新的效率。

這個階段，我們需要建設(shè)的用戶畫像是關(guān)于目標(biāo)用戶的一些人群屬性。比如我們的目標(biāo)用戶是20-22歲的大學(xué)生群體，那么我們需要的標(biāo)簽之一是年齡；如果我們的目標(biāo)用戶是女性，那我們的畫像維度還需要性別。

02

活躍用戶的消費提升

用戶來了之后，我們需要通過各種手段觸達引導(dǎo)用戶。比如彈窗，浮層，push等。

但是這些節(jié)點的選擇，也是基于用戶的歷史行為聚合。比如我們認為用戶得在3天內(nèi)瀏覽7次內(nèi)容，用戶留存會有較大提升，那么我們需要在3天內(nèi)，針對未達到7次的用戶不斷觸達引導(dǎo)用戶完成這個節(jié)點。

這個階段，我們需要的是用戶行為的標(biāo)簽，對用戶的歷史行為，做一個抽象處理。整合成一些我們所需要的業(yè)務(wù)場景。當(dāng)然，我們也需要用戶的基礎(chǔ)屬性。

?

03

流失用戶的召回拉活

同樣，召回拉活階段的標(biāo)簽，也是基于用戶的歷史數(shù)據(jù)。

這里，我們需要統(tǒng)計抽象的是流失原因。比如用戶是沒有滿足需求而流失，還是由于不了解產(chǎn)品核心功能流失，或者是已經(jīng)滿足了用戶需求而流失。

這些，我們都可以聚合成用戶的流失原因標(biāo)簽，從而有針對性的觸達用戶，更有效的召回拉活。

2

用戶畫像建設(shè)流程

其次來說說用戶畫像的建設(shè)流程。

01

數(shù)據(jù)底層構(gòu)建

畫像的聚合通常有2種大的方法：用戶信息填寫 ?& 算法規(guī)則聚合。

?

用戶信息填寫很容易理解，通常是在用戶剛剛注冊登陸時，引導(dǎo)用戶填寫。比如興趣愛好，年齡性別等基礎(chǔ)信息。但是隨著登陸流程越來越簡化，一般這種方法不會在用戶注冊登陸時引導(dǎo)，而會在后期用戶使用了一段時間后再讓用戶填寫。

?

算法規(guī)則聚合也很好理解，就是通過一些規(guī)則的抽象，或者算法的聚合，得到相應(yīng)的用戶標(biāo)簽。

比如我們經(jīng)常刷的抖音快手，就沒有用戶的信息填寫引導(dǎo)，但是肯定底層會有非常多的標(biāo)簽，比如某一類用戶偏好吃播，某一類用戶偏好旅行，某一類用戶偏好美女。這個就是由算法規(guī)則統(tǒng)計抽象而來。

具體的算法或者規(guī)則，大家可以自行網(wǎng)上搜索查詢，已經(jīng)有非常多的資料，師兄就不細說了。

02

數(shù)據(jù)服務(wù)透出

標(biāo)簽通過底層數(shù)據(jù)處理好，我們肯定需要將數(shù)據(jù)存儲起來。那會有兩種方式調(diào)用：一種是線上直接讀取離線計算的數(shù)據(jù)庫，但是這種方法的調(diào)用效率就比較低，因為需要調(diào)試程序去讀取相應(yīng)的目標(biāo)畫像標(biāo)簽。

另一種方式是將這些不同場景下的標(biāo)簽，封裝成一個數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，通過接口調(diào)用。這樣無論任何程序任何功能，都直接使用畫像的一個平臺化服務(wù)，維護成本和接入成本都會小很多。

3

需要注意的問題

最后說說用戶畫像要注意的問題。

01

用戶群體選擇

有個故事是這樣的：二戰(zhàn)的時候，美國很多飛機被擊落。軍方找了很多專家來商討飛機哪個部位該加固。很多專家都說機翼，因為飛回來的飛機大多數(shù)彈孔都在機翼上。但是其中一個專家問了一個問題：我們看到的飛回來的飛機，彈孔都在機翼上，但是那些沒有飛回來的呢？

?

說這個故事，師兄是想告訴大家，我們在建設(shè)用戶畫像時，最好是以全量用戶為基礎(chǔ)用戶。比如我們電話回訪了一批用戶，或者問卷調(diào)研了一批用戶，我們都不能將這批用戶作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎(chǔ)。就算是用，也得抽樣的樣本量足夠大。

02

用戶ID映射

這個也是為了保證用戶的一致性。比如我們有一個主APP，還有一個小程序。這時候，用戶A在主APP使用了，也在小程序使用了。如果沒有一個ID體系，可能他就被分成了兩個用戶，且標(biāo)簽也就會不準。

所以對于這種情況，我們需要的是ID映射。即一個用戶在我們的產(chǎn)品上，無論是哪個平臺，都只有一個ID。這樣不但能更全域的知道和了解用戶，還能建立起ID映射體系，統(tǒng)計用戶的全部場景信息。

以上，就是今天我想告訴大家的建立用戶畫像需要注意的問題和一些小技巧。希望對大家有幫助。

?

后面，大家想聊聊哪個方向的內(nèi)容，歡迎給我留言！

關(guān)注我即刻了解更多數(shù)據(jù)分析知識

更多數(shù)據(jù)分析內(nèi)容

掃描二維碼即可了解