CRM客戶管理系統(tǒng)和ERP企業(yè)資源系統(tǒng)是企業(yè)常用的兩種管理軟件，但是它們在主要目的、關(guān)注對象、管理理念等方面存在一定的差異。也可以說，CRM軟件和ERP軟件各有各的作用，下面我們說說，CRM與ERP系統(tǒng)是什么？有什么區(qū)別？

什么是CRM？

CRM是一個管理企業(yè)的銷售線索和客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。這些數(shù)據(jù)是用來管理和分析與潛在客戶和客戶關(guān)系的有效方式，并與他們保持緊密聯(lián)系，增加銷售。

通過自動化工作流，CRM可以簡化許多進入銷售和營銷的工作流程，提供團隊之間更多的協(xié)作，提高線索轉(zhuǎn)化率。此外，還能夠整合分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，允許團隊跟蹤和優(yōu)化活動效果。

什么是ERP？

ERP系統(tǒng)允許企業(yè)通過集成的商業(yè)應用在所有部門和地點存儲和共享信息。它可以幫助企業(yè)在許多方面管理他們的日常業(yè)務(wù)，從銷售到項目管理再到人力資源等等。

ERP系統(tǒng)的獨特之處在于，它涉及企業(yè)的許多不同部分。隨著數(shù)據(jù)共享、協(xié)作和分析的改善，ERP系統(tǒng)可以成為一個非常具有成本效益的手段來改善業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)力。

CRM與ERP的區(qū)別

許多企業(yè)在試圖確定他們是否需要一個CRM或一個ERP系統(tǒng)時，總會發(fā)現(xiàn)自己的困惑和不知所措。所以更要研究這兩個系統(tǒng)，了解它們?nèi)绾螒糜跇I(yè)務(wù)當中，以及它們?nèi)绾螏椭钠髽I(yè)。例如，您準備為企業(yè)尋找一個CRM，以幫助你的銷售團隊提高線索轉(zhuǎn)化率，但你發(fā)現(xiàn)了更加全面的解決方案，例如ERP系統(tǒng)，可以將這些功能擴展到整個企業(yè)。

有媒體表示：CRM的目標是提供一個全面的客戶數(shù)據(jù)存儲和管理，可用于增加銷售，提高客戶保留率，并使客戶關(guān)系更有效率。雖然效果相似，但ERP和CRM系統(tǒng)是通過不同的方法來增加利潤。ERP的重點是減少開銷和削減成本。CRM系統(tǒng)則是通過產(chǎn)生更大的銷售量來增加利潤。利用標準化的客戶數(shù)據(jù)庫，無論是高管還是銷售代表，都更容易改善客戶關(guān)系。反過來，這些改善的關(guān)系會轉(zhuǎn)化為品牌忠誠度和利潤。

ERP和CRM解決方案正在以這樣的速度增長，預計這兩個系統(tǒng)在未來一年的市場價值將達到954億。沒有人比您更了解您的業(yè)務(wù)，希望本文可以幫助您了解CRM與ERP，并確定選擇哪一個。