20年前，東風(fēng)Honda在武漢成立。 2個(gè)多月前，東風(fēng)Honda發(fā)布“Stay Ahead”全新品牌LOGO與形象，并發(fā)布旗下新能源汽車品牌——“靈悉”。

2天前，東風(fēng)Honda正式發(fā)布全新用戶品牌——“本家”。

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有沒(méi)有覺(jué)得，東風(fēng)Honda的今年變化在加快？在增多？

和以往發(fā)布企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌不同的是，這是東風(fēng)Honda歷史上首次發(fā)布用戶品牌。

這不僅是一次用戶品牌發(fā)布會(huì)，更是百萬(wàn)車主的歸家之旅，一場(chǎng)充滿創(chuàng)意和樂(lè)趣的大型狂歡派對(duì)！

伴隨著《本家頌》的旋律，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)千位車主、粉絲、車隊(duì)成員、媒體和合作伙伴的共同見(jiàn)證下，東風(fēng)Honda正式發(fā)布了全新用戶品牌“本家”，從此，東風(fēng)Honda的800萬(wàn)車主擁有了共同的身份標(biāo)識(shí)——“本家人”。

“本家”，“本”既取自“本田”的本，代表造車的“本質(zhì)”，也代表不忘初心，堅(jiān)守提供喜悅的“本心”；“家”寓意用戶安心的歸處。

作為合資企業(yè)中的常青樹，東風(fēng)本田從“一輛車打天下”到擁有包含十余款電動(dòng)化汽車的全品類產(chǎn)品矩陣，銷量逐年刷新。

東風(fēng)Honda品牌在中國(guó)車市一直引人矚目，特別是在細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分車型上。早些年市場(chǎng)上將SUV的代名詞直接給到了東風(fēng)Honda C-RV。用戶要買SUV，基本上會(huì)說(shuō)買臺(tái)C-RV，運(yùn)動(dòng)家轎Civic思域的賽車基因也一直備受年輕人的追捧。

不過(guò)最近幾年發(fā)生了變化，包括中國(guó)自主品牌SUV代表的長(zhǎng)城崛起后，以及混動(dòng)、純電、增程的新能源車型的快速生長(zhǎng)，以燃油車為主的合資車型增速出現(xiàn)大幅下降。

選擇在此時(shí)，東風(fēng)Honda發(fā)布“本家”這個(gè)全新用戶品牌，無(wú)疑是在向市場(chǎng)做一次重大的宣言。東風(fēng)Honda還是那個(gè)強(qiáng)大的東風(fēng)Honda，東風(fēng)Honda的800萬(wàn)用戶，就是東風(fēng)Honda的“本家人”。

因?yàn)闁|風(fēng)Honda的車，用戶和企業(yè)，用戶和用戶相識(shí)相知，而且一輩子不離不棄，這應(yīng)該是東風(fēng)Honda發(fā)布“本家”的初心和使命。

這是一個(gè)大變革的汽車時(shí)代，對(duì)于東風(fēng)Honda而言，市場(chǎng)需要去認(rèn)真思考如何更好地實(shí)現(xiàn)初心和使命：

今天的用戶，明天還會(huì)是你的用戶嗎？

過(guò)去用戶喜歡的車型，明天他們還會(huì)選擇嗎？

店端服務(wù)的內(nèi)容是服務(wù)產(chǎn)品，還是服務(wù)使用產(chǎn)品的人？

品牌文化是優(yōu)先技術(shù)為代表的產(chǎn)品價(jià)值，還是情感共鳴的用戶文化？

……

用戶不希望和廠家僅僅是買家和賣家的交易關(guān)系，更希望圍繞人車生活上的超值服務(wù)、增值服務(wù)，聯(lián)系勤一點(diǎn)、雙向奔赴多一點(diǎn)、從車到家的內(nèi)容多一點(diǎn)。

不論是販夫走卒還是公司企業(yè)，和氣生財(cái)也好，生意不成情義在也好，沒(méi)有不希望和用戶成為親密的家人的。

其實(shí)，東風(fēng)Honda許多做法就是以客戶為中心，比如今年早些時(shí)候東風(fēng)本田就提出全能管家、全速維保、全面透明、全優(yōu)質(zhì)保、全時(shí)守護(hù)、全心甄選6大服務(wù)，但是還沒(méi)有上升到專屬品牌的高度。

品牌就是旗幟，需要持續(xù)的全面投入才能打響；沒(méi)有品牌，就不會(huì)有轉(zhuǎn)化和提升銷量的號(hào)召力。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，東風(fēng)Honda 用20年積累了800萬(wàn)的存量用戶，運(yùn)營(yíng)好800萬(wàn)用戶基本盤，比起開(kāi)發(fā)新用戶成本肯定是要少些的，尤其在建立品牌情感上就要少很多付出。

從市場(chǎng)價(jià)值上講，800萬(wàn)老顧客的轉(zhuǎn)化，即使只有一半或者三分之一，那也是一筆巨大的財(cái)富。存量用戶經(jīng)營(yíng)好了，還擔(dān)心沒(méi)有增量嗎？當(dāng)然，東風(fēng)Honda從來(lái)都是存量用戶和增量用戶兩手抓。

所以，如何守好基本盤，東風(fēng)Honda的挑戰(zhàn)之一不是自家有沒(méi)有富礦的問(wèn)題，而是怎么用好的問(wèn)題，這也是很多企業(yè)的通病。

況且，那些虎視眈眈的車企友商，他們?cè)谟脩魻I(yíng)銷上已經(jīng)走出了單純通過(guò)廠家、經(jīng)銷商的傳統(tǒng)模式，無(wú)論是比亞迪、特斯拉、蔚小理，還是更多的沒(méi)有列舉的新勢(shì)力品牌車企，從一開(kāi)始就重視圈層營(yíng)銷、社群營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)了自己品牌的app，還有品牌的抖音號(hào)、微信號(hào)等。

新媒體矩陣，不僅是自有品牌的宣傳陣地，也能聚攏百千萬(wàn)的粉絲，從而形成龐大的品牌私域流量和粉絲圈。這一點(diǎn)可以借鑒很多美妝、教培、快消、服裝等新電商品牌。

自主App、第三方平臺(tái)社交賬號(hào)，作為數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷的標(biāo)配，已經(jīng)成為24小時(shí)在線的舞臺(tái)，永不停更的“品牌之家”、在這里少去了中間環(huán)節(jié)，可以找到志同道合的朋友、找到活動(dòng)、找到社交、甚至找到精神家園。在線上做互動(dòng)、打造社區(qū)，粘性和情感的增強(qiáng)，讓車的用戶和社交賬號(hào)的用戶雙向轉(zhuǎn)換，用戶也就成為品牌之家的成員，既成為品牌的鐵粉，也成為鐵粉的品牌。

所以，東風(fēng)Honda副總經(jīng)理說(shuō)的話，讓用戶懂了：

“不光汽車不斷迭代，信息溝通方式也日新月異！

越來(lái)越多新鮮的表達(dá)渠道和社交平臺(tái)，讓過(guò)往品牌的“單口相聲”，變成現(xiàn)在的多圈層社交，傾聽(tīng)用戶的聲音，和“家人們”雙向奔赴！”

所以，東風(fēng)Honda總經(jīng)理渡邊說(shuō)的兩句話，讓用戶記住了：

“讓每輛東風(fēng)Honda的“車空間”都成為“家空間”的喜悅延續(xù)。

東風(fēng)Honda 將不斷更新和用戶之間的關(guān)系?！?/p>

所以，可以看見(jiàn)的是東風(fēng)Honda在飛速迭代升級(jí)，可以看見(jiàn)“本家”品牌的初心和使命。

本家就是以用戶為中心，是用戶服務(wù)理念的品牌化升級(jí)。用官方的說(shuō)法就是：本家品牌從“本家體驗(yàn)”、“本家服務(wù)”、“本家社區(qū)”、“本家人成長(zhǎng)”四個(gè)維度陪伴用戶共同成長(zhǎng)，圍繞對(duì)家人全生命周期的所有觸點(diǎn)進(jìn)行變革與優(yōu)化，從而構(gòu)建起完善的用戶生態(tài)體系，創(chuàng)領(lǐng)全新的出行體驗(yàn)。

作為實(shí)干家的東風(fēng)Honda不會(huì)止步于提出一個(gè)品牌概念，今年7月，東風(fēng)本田發(fā)布了代號(hào)為“創(chuàng)未來(lái)2030”的新戰(zhàn)略：到2030年前，東風(fēng)本田將累計(jì)推出10款以上純電動(dòng)車型。按照計(jì)劃，靈悉L、“e：N SUV 序”和e：NS2等新能源車將在2024年先后上市。

東風(fēng)Honda已經(jīng)在加速電動(dòng)化戰(zhàn)略布局，從去年e:NS純電品牌到今年e:HEV/e:PHEV強(qiáng)電智混技術(shù)品牌，以及全新新能源品牌“靈悉”的推出，東風(fēng)Honda圍繞EV、HEV、PHEV，推出了完善的電動(dòng)化產(chǎn)品矩陣，使得“本家”從品牌概念到新能源技術(shù)上、新能源車型上得到腳踏實(shí)地的延伸，這也正是東風(fēng)Honda實(shí)干家的本色。

正如勾天生所說(shuō)，站在成立20周年的節(jié)點(diǎn)上，東風(fēng)本田將堅(jiān)持以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)電動(dòng)化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)電動(dòng)化形象塑造、新能源矩陣構(gòu)建、消費(fèi)者體驗(yàn)革新等全領(lǐng)域“破舊立新”，努力將燃油時(shí)代的輝煌延續(xù)至智能電動(dòng)車時(shí)代。

東風(fēng)Honda已經(jīng)吹響從用戶出發(fā)的號(hào)角，“本家”就是起點(diǎn)。

東風(fēng)Honda，歡迎你回本家！