給產(chǎn)品制作一個(gè)幫助中心，讓用戶能夠通過(guò)訪問(wèn)幫助中心查看產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，盡快了解產(chǎn)品，熟悉操作。不僅僅局限于售后，在售中售前都能夠發(fā)揮很大的作用，幫助用戶全面了解產(chǎn)品，減少銷(xiāo)售的工作量，節(jié)約效率，提高產(chǎn)品成交率。

撰寫(xiě)幫助文檔需要注意什么？

一、整理常見(jiàn)問(wèn)題

幫助中心知識(shí)庫(kù)的搭建是為了解決客戶的問(wèn)題，幫助中心的內(nèi)容主要是問(wèn)答形式，首先要整理客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，再根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)整理。

二、安排幫助中心運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員

幫助中心的內(nèi)容比較多，企業(yè)可以考慮視頻、圖片和文字相互結(jié)合的方式，降低用戶理解難度，迅速解決問(wèn)題，幫助中心內(nèi)容需要定期更新，將用戶近期常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)歸納，提供最新解決方案，需要專(zhuān)人維護(hù)。

三、注意邏輯性和結(jié)構(gòu)化表達(dá)

與直接交互的咨詢形式相比，知識(shí)庫(kù)、幫助中心更多的是通過(guò)圖文表達(dá)來(lái)回答客戶問(wèn)題，且客戶問(wèn)題一般個(gè)性化程度會(huì)比較高。結(jié)構(gòu)化的表達(dá)能夠有助于客戶快速定位到自己關(guān)注的模塊，提高問(wèn)題解決的效率，進(jìn)而提高知識(shí)庫(kù)的可用性。

四、及時(shí)更新確保信息準(zhǔn)確

知識(shí)庫(kù)是否可用的另一個(gè)重要原則是信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。因此，企業(yè)需要特別注意在進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代時(shí)同步更新知識(shí)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容，確保信息可靠性。

制作方法：

進(jìn)入Baklib官網(wǎng)（https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu），注冊(cè)賬號(hào)登錄，點(diǎn)擊新建站點(diǎn)（幫助中心），選擇“幫助中心/FAQ/在線問(wèn)答”。

選擇主題后，填寫(xiě)站點(diǎn)名稱(chēng)，選擇主題顏色，這些內(nèi)容后期都可以在設(shè)置界面更改。

點(diǎn)擊開(kāi)始創(chuàng)建后就進(jìn)入了后臺(tái)界面，將問(wèn)題一一羅列，創(chuàng)建欄目進(jìn)行分類(lèi)，填寫(xiě)內(nèi)容。

填寫(xiě)好內(nèi)容后，點(diǎn)擊設(shè)置進(jìn)行主題設(shè)置，上傳相應(yīng)圖片并且填充好內(nèi)容，點(diǎn)擊預(yù)覽站點(diǎn)即可查看到做出來(lái)的效果。

運(yùn)營(yíng)維護(hù)

隨著幫助中心內(nèi)容不斷增加，企業(yè)想要修改幫助中心內(nèi)容時(shí)，可能需要支付高額的費(fèi)用，用于存儲(chǔ)和維護(hù)，使用Baklib制作的幫助中心，內(nèi)容云端儲(chǔ)存，并且可以自己登錄后臺(tái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改更新，節(jié)省了運(yùn)維資金，并且實(shí)現(xiàn)了以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)保護(hù)和治理。

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案例分享：

SaaS 軟件領(lǐng)域

在 SaaS 軟件領(lǐng)域，產(chǎn)品文檔、FAQ、故障排除等信息都非常重要。Baklib 平臺(tái)可以幫助企業(yè)快速構(gòu)建相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)和客服服務(wù)，幫助用戶更好地理解產(chǎn)品和解決問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò) Baklib 平臺(tái)收集用戶反饋和需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

直播行業(yè)

在直播行業(yè)，內(nèi)容豐富、更新快速是關(guān)鍵。Baklib 平臺(tái)可以幫助企業(yè)建立完善的知識(shí)庫(kù)和FAQ，方便用戶隨時(shí)查詢和分享知識(shí)，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和客服服務(wù)。對(duì)于直播主播和以直播為主要營(yíng)收來(lái)源的企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)和溝通。

電商行業(yè)

在電商行業(yè)，售后服務(wù)和客戶滿意度至關(guān)重要。Baklib 平臺(tái)可以幫助企業(yè)建立完善的幫助中心和客服系統(tǒng)，提供全天候的在線客服和快速解決方案，幫助企業(yè)提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。