超級自動化是機器人流程自動化、流程挖掘、低代碼等多種技術與軟件工具的有機結(jié)合體，可實現(xiàn)軟件系統(tǒng)的泛在連接和端到端的自動化，已在金融、制造、電信等行業(yè)中得到了廣泛應用，有效推動了組織機構的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，超級自動化的技術研究與應用實踐是觀察數(shù)字未來的重要窗口之一。

《超級自動化技術與應用研究報告（2022年）》報告重點對超級自動化的概念范圍、技術體系、應用場景進行了梳理和分析。概念范圍上，明晰了超級自動化的內(nèi)涵，并闡明其與傳統(tǒng)自動化在要素、技術和應用上的重要區(qū)別；技術體系上，說明了機器人流程自動化（RPA）、流程挖掘（PM）、智能業(yè)務流程管理工具（iBPMS）等超級自動化的關鍵技術核心作用，分析了“云數(shù)智”等支撐技術對超級自動化發(fā)展的深刻影響；應用場景上，總結(jié)了超級自動化在通用及專用場景上的應用現(xiàn)狀，并給出多方探索出的超級自動化實踐案例。

最后，報告指出了當前超級自動化發(fā)展面臨的問題及挑戰(zhàn)，給出針對性建議并面向用戶提出了超級自動化落地的通用參考模式。

報告核心觀點

1、超級自動化相關能力有效迎合了組織機構數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展需求。在全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，組織機構的運營效率、成本控制、客戶服務等迎來了新一輪的挑戰(zhàn)。利用超級自動化可有效降低人力成本、優(yōu)化管理機制、豐富服務手段和規(guī)避業(yè)務風險。不僅如此，超級自動化還打通了組織機構內(nèi)部的數(shù)據(jù)、應用、業(yè)務等多重孤島，在軟件系統(tǒng)環(huán)境中實現(xiàn)了無侵入式的互聯(lián)互通，有效提高了系統(tǒng)運轉(zhuǎn)效率。

2、超級自動化應用優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)，技術研發(fā)與應用熱度升溫。近年來，越來越多的行業(yè)企業(yè)開始注重超級自動化相關能力的建設，不論是在財務、人力等通用業(yè)務場景，還是銀行、證券等專用業(yè)務場景，超級自動化的應用優(yōu)勢都在逐步擴大，用戶對其認可度顯著升高。超級自動化產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入了快速成長期，廠商的技術研發(fā)投入加大，更多新興技術融合發(fā)展不斷提升著超級自動化的基礎能力，專業(yè)的交付咨詢機構開始為用戶量身打造部署運營方案，超級自動化市場的服務供應趨向完備。

3、多重工具平臺融合應用，超級自動化基礎能力趨向穩(wěn)固。超級自動化是RPA、iBPMS、PM、低代碼應用平臺（LCAP）等多種技術能力與軟件工具的組合，其中RPA扮演“執(zhí)行者”角色，負責打通流程、連接業(yè)務以及執(zhí)行工作；iBPMS和PM扮演“分析管理者”角色，實現(xiàn)系統(tǒng)化的自動化業(yè)務流程發(fā)現(xiàn)、分析、優(yōu)化及管理；LCAP扮演“輔助者”角色，負責自動化業(yè)務流程的高效、簡潔、定制開發(fā)。上述工具和平臺的融合應用，筑牢了超級自動化的基礎能力。

4、AI賦能、“云數(shù)”引領，超級自動化綜合能力不斷攀升。隨著人工智能技術賦能的加深，超級自動化的感知認知能力顯著提升。計算機視覺和智能語音語義技術，賦予了超級自動化看、聽、說能力；知識圖譜技術和類腦計算，賦予了超級自動化邏輯推理、類比演繹能力；智能人機交互技術，填補了人機任務銜接的縫隙，有效提升交互效率和用戶體驗。與此同時，在云計算、大數(shù)據(jù)技術的加持下，超級自動化的服務能力得到進一步加強，“超級能量”得到了更充分的釋放。

5、超級自動化產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展，需要多方共同維護。超級自動化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展需要政府、廠商、用戶、產(chǎn)業(yè)服務方等共同推動。政府機構可打造應用試點示范，進一步加速推進創(chuàng)新應用與多元實踐；廠商可重點突破核心技術、探索融合創(chuàng)新發(fā)展，并全局謀劃全棧技術儲備與供給；用戶方可通過總結(jié)和反饋應用實踐經(jīng)驗，為廠商提供目標更加明確的技術研發(fā)方向；產(chǎn)業(yè)服務方可深入開展標準制定、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，并通過廣泛搭建交流與合作平臺促進產(chǎn)業(yè)供需對接。

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