作者 | 于斌

　　來源 | 于見

　　孔子到衛(wèi)國，冉有替他駕車子?？鬃拥溃骸昂贸砻艿娜丝?”

　　冉有道：“人口已經(jīng)眾多了，又該怎么辦呢?”孔子道：“使他們富裕起來?！?/p>

　　冉有道:“已經(jīng)富裕了，又該怎么辦呢？”孔子道：“教育他們”

　　誕生于2014年的閑魚已經(jīng)走過了5個(gè)年頭，目前已成長為用戶突破 2 億、交易規(guī)模超千億的二手交易市場第一平臺。閑魚擁有了如此巨大的用戶基數(shù)，同時(shí)也讓這些人腰包漸漸的鼓起來。同時(shí)必須理性的認(rèn)識到，在閑魚蓬勃發(fā)展的背面也滋生出眾多亂象。這些亂象包括欺詐、盜版、色情等，給不少人帶來了沉重的傷害和損失。

　　欺詐行為泛濫

　　目前閑魚上二手商品眾多、信息量大，特別容易藏污納垢。盡管閑魚平臺已初步采取了一些監(jiān)管措施，但是還是無法有效處理這些虛假信息造成的欺詐行為。這些欺詐行為從交易主體可以分為賣家欺詐和買家欺詐。

　　賣家欺詐，這是一類常見的欺詐行為。據(jù)新浪旗下網(wǎng)絡(luò)投訴平臺-黑貓投訴3月21日由消費(fèi)者發(fā)起的一項(xiàng)投訴顯示：該消費(fèi)者在閑魚上看中一款手機(jī)，當(dāng)時(shí)的賣家商品信息顯示該款手機(jī)配件齊全，送手機(jī)殼，無磕碰，無劃痕，還另送無線充電。

　　當(dāng)買家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)不僅后蓋有劃痕，還缺少出廠附贈的原裝typec轉(zhuǎn)耳機(jī)口接頭、原裝手機(jī)殼。再次聯(lián)系賣家時(shí)，對方已將其拉黑。

　　得知被騙后，買家在閑魚上申請賠付、反饋欺詐，卻一直沒有通過審核。消費(fèi)者這才到黑貓上進(jìn)行投訴，黑貓也轉(zhuǎn)到了閑魚官方進(jìn)行處理。

　　但是幾番溝通下來，閑魚官方對此事件還是進(jìn)行模糊處理，始終沒有給消費(fèi)者一個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)，最后也不了了之。

　　該起投訴反映的是閑魚上非常普遍的賣家欺詐行為，賣家在閑魚上發(fā)布虛假信息，閑魚也沒有進(jìn)行審核，最終導(dǎo)致買單受騙是買方。

　　在欺詐事件發(fā)生后，消費(fèi)者在閑魚上進(jìn)行了申訴，閑魚也沒有認(rèn)真對待。特別是消費(fèi)者將該事件投訴到黑貓上時(shí)，閑魚也是以一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和方式對此進(jìn)行模糊化處理。

　　閑魚在此次事件中體現(xiàn)出的審核機(jī)制松散，客訴處理不負(fù)責(zé)，在本質(zhì)上就助長了賣家的欺詐行為，給消費(fèi)者帶來不小的損失，也給二手交易市場帶來了不良風(fēng)氣。

　　買家欺詐，近些年也凸顯出明顯增長的趨勢。去年11月19日，湖南衛(wèi)視著名主持人沈夢辰在其新浪微博上發(fā)布了一條在閑魚上被買家欺騙的信息。原來沈夢辰在閑魚上賣一件衣服，買家付款時(shí)說付不過去，原因是沈夢辰?jīng)]有開通二手交易。她一心想著趕緊解決，就掃了買家給的二維碼，來到一個(gè)閑魚的客服頁面，并按照要求先交了3000元定金。在客服要求更新ID并支付6000元時(shí)，她才恍然大悟上當(dāng)受騙了，并呼吁大家提高警惕。

　　這起事件是則典型的買家欺詐案例，同時(shí)也提醒買賣雙方不要通過除支付寶以外的其他平臺進(jìn)行資金交易。

　　無獨(dú)有偶，第三方網(wǎng)絡(luò)投訴平臺—聚投訴前天更新了一則案例，投訴閑魚存在安全漏洞以致縱然買家欺詐。該案例顯示：賣家通過閑魚發(fā)貨后遭到買家惡意拉黑退款，發(fā)現(xiàn)閑魚居然不處理，很多人都被騙了。

　　買家可以根據(jù)漏洞等處理時(shí)間快到了的時(shí)候再申請售后，又是7天，來來去去，一直沒有客服介入。最后買家可以有理由說未收到東西，閑魚官方就會偏袒買家給予退款，這是閑魚官方的重大漏洞，也是處理方面的漏洞！為避免損失希望官方及時(shí)處理！

　　該則案例雖然現(xiàn)在還沒有得到閑魚方面的回復(fù)，但是在一定程度上反映了閑魚在安全方面存在的一些問題。這些問題主要體現(xiàn)在閑魚在交易環(huán)節(jié)監(jiān)管與審核不嚴(yán)格，同時(shí)處理客訴問題的效率比較低下。正是有了這些安全漏洞的存在，才在一定程度上助長了買家欺詐現(xiàn)象。

　　盜版物品橫行

　　閑魚上商品眾多，加之平臺對賣家上傳商品缺乏有效審核與監(jiān)管，導(dǎo)致該平臺成為了盜版假冒商品的集中地。

　　目前在閑魚上已充斥著大量未經(jīng)核實(shí)的名牌產(chǎn)品，其中仔細(xì)鑒別卻發(fā)現(xiàn)多為假冒偽劣產(chǎn)品。湖南日報(bào)、華聲在線聯(lián)合舉辦的第三方維權(quán)平臺-投訴直通車去年2月份更新了一則名為《閑魚買到假貨，閑魚小法庭瞎判決，造成損失》投訴案例。

　　該案例顯示:買家在閑魚上看到iPhone手機(jī)，當(dāng)時(shí)就拍下來了，860元。收到貨后看到是高仿蘋果手機(jī)，買家就問商家是不是假貨，是不是高仿的蘋果手機(jī)。賣家在閑魚界面也和買家說了是高仿蘋果手機(jī)，賣家承認(rèn)了。然后買家就點(diǎn)擊了退貨退款，小法庭自動介入。

　　小法庭介入的第一天支持賣家的有3票，買家一票都沒有收到，買家覺得對其不利就取消了。然后買家給淘寶客服打電話，淘寶客服告之要其點(diǎn)擊退貨退款。買家就再一次點(diǎn)擊了退貨退款，最后9票支持賣家。支付寶自動確認(rèn)收貨了，錢給賣家打過去了。

　　該案例中反映出閑魚對賣家商品缺乏審核機(jī)制，以至于盜版產(chǎn)品橫行。在買家上當(dāng)受騙后，閑魚方也沒有給出明確而合理的解釋，以至于最終受損的是買家。

　　其實(shí)閑魚上不光盛產(chǎn)盜版手機(jī)，各類盜版名牌衣服、名牌家裝、經(jīng)典書籍、電子設(shè)備等更是大行其道，促使閑魚形成了盜版產(chǎn)品的藏污納垢地。

　　閑魚上不光有各種實(shí)物類的盜版產(chǎn)品，出現(xiàn)了各類盜版虛擬產(chǎn)品。

　　打開閑魚APP,可以看到目前各類網(wǎng)紅知識付費(fèi)課程、熱播影視作品資源、知名視頻網(wǎng)站會員均有售賣。

　　在得到上售價(jià)199元的《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》，閑魚上售價(jià)僅5元。一些賣家還開發(fā)出知識付費(fèi)產(chǎn)品合輯，售價(jià)19.9元，來源包括千聊、荔枝FM等，還能包更新。

　　閑魚上一套價(jià)值5.9元的《得到大師課》全集，付款后賣家發(fā)來百度網(wǎng)盤鏈接和提取碼，網(wǎng)盤中包括上千個(gè)音頻和PDF文件。

　　另外，騰訊視頻VIP會員才能看的《權(quán)利的游戲》1-8季，閑魚上叫價(jià)僅2.58元。還在更新中的熱播劇《切爾諾貝利》包更新到完結(jié)，也僅售2.58元。

　　平臺上也不乏各種低價(jià)會員，如2元/月的愛奇藝會員、1元的百度云盤共享、5元/45天的知網(wǎng)會員、1元的小紅書會員卡等。

　　這些盜版虛擬產(chǎn)品前些年在淘寶上比較盛行，隨之淘寶的打壓，進(jìn)而轉(zhuǎn)移到閑魚上來。

　　色情暗語充斥

　　上個(gè)月，湖南衛(wèi)視著名主持人沈夢辰因其在商品信息中標(biāo)注“沈夢辰原味”，進(jìn)而快速進(jìn)入了熱搜榜榜單。其中網(wǎng)民爭論比較激烈的是“沈夢辰原味”含有比較明顯的性暗示，給社會風(fēng)氣來不良影響。

　　盡管沈夢辰在微博上澄清了此事，但是還是無法糾正該起事件所反映出閑魚上性暗示的存在。

　　隨后閑魚官方對“原味”“絲襪”等關(guān)鍵詞已經(jīng)進(jìn)行了屏蔽，但搜索“SPA”時(shí)，仍會出現(xiàn)大尺度照片和暗示性話語。

　　配有“北京養(yǎng)生SPA 釋放全套懂的來聯(lián)系我的內(nèi)容，標(biāo)價(jià)1500元。另一則信息顯示可以提供上門保健，“成都市區(qū)，只要你需要都可以安排到酒店或家里，詳詢xxx”，標(biāo)價(jià)183.2元。

　　還有一些賣家以出售閑置衣物展示為由，暗示性語句配有大尺度圖片。如“帶敏感的話就不要問了，知道就好了，禁言了找qq xxx，想問什么直接Q”。添加QQ以后，對方表示30元可提供網(wǎng)盤色情影片資源。另一些賣家直接售賣片源，強(qiáng)調(diào)只通過微信交易，付錢后給鏈接資源。

　　還是在上個(gè)月，閑魚上有商家售賣“婦科真人檢查”相關(guān)視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。最終閑魚給出了“因違反公序良俗，此類商品在閑魚禁止出售，會針對反映情況對賣家賬戶進(jìn)行限制，并下架商品?！钡拇饛?fù)。

　　但卻對如何加強(qiáng)監(jiān)管一事只字不提，感覺絲毫沒有引起閑魚方的高度重視，沒有盡到平臺方該有的責(zé)任和義務(wù)。

　　二手交易市場是一個(gè)萬億級的市場，也是下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)口。阿里率先立足這一領(lǐng)域創(chuàng)辦了閑魚，并對其給予了無限的流量和技術(shù)支持。如今的閑魚已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)坐在了二手交易市場的第一把交椅，擁有了行業(yè)最多的用戶群，也衍生出巨大的交易額。

　　輝煌的背后往往緊貼著陰暗和灰色，古怪離奇的亂象已經(jīng)充斥了這個(gè)平臺。面對這種情況，閑魚是時(shí)候該升級了。加強(qiáng)平臺監(jiān)管與引導(dǎo)，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與典范，是其發(fā)展所需，也是其義務(wù)所在！