精益六西瑪項(xiàng)目涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，如產(chǎn)品質(zhì)量或是過(guò)程質(zhì)量的改進(jìn)、產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、顧客滿意度提升、運(yùn)轉(zhuǎn)周期的縮短、庫(kù)存的降低、成本的降低、工作滿意度的提升、合同級(jí)競(jìng)標(biāo)、市場(chǎng)的推廣、財(cái)務(wù)流程改進(jìn)等等。

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第一問(wèn)

與其他質(zhì)量管理工具和方法相比，精益六格瑪新在哪?

答：很多人把精益六西格瑪僅僅看成一種工具，沒(méi)有把它作為一種管理模式，持這種觀點(diǎn)的人不乏質(zhì)量管理專業(yè)人士。

其實(shí)，精益六西格瑪管理中有些方法在全面質(zhì)量管理時(shí)代，就已經(jīng)存在了，比如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法始于20世紀(jì)20年代，50年代基本成熟。另外FMEA、質(zhì)量功能展開(kāi)等，企業(yè)在70年代就已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用。那么精益六西格瑪管理到底新在什么地方？其創(chuàng)新之處在于：

第一，它是一種新的管理模式。它融合了許多現(xiàn)代管理理念，如以顧客為中心、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的決策、并行工程等等。在精益六西格瑪項(xiàng)目的推進(jìn)方面，它借鑒了項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，在?xiàng)目選擇、定義、項(xiàng)目評(píng)審等方面，采用自上而下的管理模式，保證了項(xiàng)目能夠解決影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵問(wèn)題。

第二，精益六西格瑪實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代管理技術(shù)和方法的有效集成。在產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)方面，綜合了并行質(zhì)量工程、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法學(xué)等，總結(jié)出了面向精益六西格瑪設(shè)計(jì)的流程，在流程的每個(gè)階段，都給出了具體的、可操作性的支撐工具和技術(shù)路線。在現(xiàn)有流程改進(jìn)方面，一般采用DMAIC流程保持持續(xù)改進(jìn)。

嚴(yán)格來(lái)講，DMAIC與戴明的PDCA從本質(zhì)上是一致的，但是DMAIC的每個(gè)階段都有具體的工具和技術(shù)的支撐，每個(gè)階段都集成了許多現(xiàn)代管理和統(tǒng)計(jì)的方法和工具。因此從應(yīng)用的層面來(lái)講，精益六西格瑪提供了系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題并保持持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)路線的方法。

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第二問(wèn)

精益六西格瑪和ISO9000是什么關(guān)系?

答：ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL9000、AW9000等）能給企業(yè)提供一個(gè)基本的質(zhì)量合格證系統(tǒng)，一個(gè)工作程序化的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)ISO9000將是實(shí)施精益六西格瑪?shù)囊粋€(gè)重要基礎(chǔ)。

由于企業(yè)實(shí)施了ISO9000，才有了對(duì)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎(chǔ)。但是ISO9000沒(méi)有強(qiáng)調(diào)流程的優(yōu)化，缺乏與企業(yè)的績(jī)效緊密相連的機(jī)制，而且通常由外部機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)定，沒(méi)有控制的機(jī)制，關(guān)鍵是沒(méi)有形成一個(gè)組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則。

因此，企業(yè)需一個(gè)更加先進(jìn)和強(qiáng)大的管理系統(tǒng)來(lái)不斷提升企業(yè)運(yùn)作能力。精益六西格瑪則提供了一個(gè) ISO9000之后企業(yè)進(jìn)一步改善的方向、步驟和系統(tǒng)的方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上持續(xù)改善。

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第三問(wèn)

誰(shuí)應(yīng)該接受精益六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)?

答：各層級(jí)的工作人員都需要得到有針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力于精益六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，企業(yè)就會(huì)得到最大的收獲。許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開(kāi)始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)。

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第四問(wèn)

工作流程是什么意思？為什么工作流程在實(shí)施精益六西格瑪時(shí)非常重要?

答：工作流程主要指工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供更好的服務(wù)，降低成本，保證客戶滿意。

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第五問(wèn)

還有其他工具我們可以考慮嗎?

答：有很多以顧客為中心的工具都支持精益六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和精益六西格瑪一起運(yùn)用，如績(jī)效管理、ERP、TPM等。

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第六問(wèn)

除質(zhì)量問(wèn)題外，精益六西格瑪還能幫我們解決什么問(wèn)題？

我們企業(yè)有一些不單單是質(zhì)量上的問(wèn)題，比如財(cái)務(wù)上、人力資源上等等，精益六西格瑪都能幫助我們解決這些問(wèn)題嗎?

答：首先精益六西格瑪絕不僅僅是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，而是企業(yè)整體的業(yè)務(wù)改進(jìn)模式。企業(yè)在選擇精益六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略，選擇對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)最大的問(wèn)題，并針對(duì)這樣的問(wèn)題界定精益六西格瑪項(xiàng)目。

因此，精益六西瑪項(xiàng)目涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，如產(chǎn)品質(zhì)量或是過(guò)程質(zhì)量的改進(jìn)、產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、顧客滿意度提升、運(yùn)轉(zhuǎn)周期的縮短、庫(kù)存的降低、成本的降低、工作滿意度的提升、合同級(jí)競(jìng)標(biāo)、市場(chǎng)的推廣、財(cái)務(wù)流程改進(jìn)等等。

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