12月19日，客服中心收到一封來自H南京橫梁網(wǎng)點(diǎn)的表揚(yáng)信，表揚(yáng)余姚分撥中心團(tuán)隊(duì)。?事因是12月15日早上，H南京橫梁網(wǎng)點(diǎn)老板電話聯(lián)系余姚分撥負(fù)責(zé)人陳丙鋒。該網(wǎng)點(diǎn)從南京發(fā)了一票貨物到余姚，因?yàn)槭沁M(jìn)口材料，客戶倉庫已無庫存，這票貨物必須當(dāng)天中午送到客戶手上，否則會(huì)造成客戶生產(chǎn)線停產(chǎn)，損失無法估量，給發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)帶來的影響也將是巨大的。?因?yàn)閾?dān)心疫情及在途各種因素，發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了始發(fā)南京分撥、班車司機(jī)，詢問了班車到達(dá)時(shí)間。這票件時(shí)間非常緊，必須優(yōu)先安排，所以網(wǎng)點(diǎn)老板又把電話打到了余姚分撥，確認(rèn)班車一到是否能協(xié)助馬上組織搶卸，以便第一時(shí)間安排派送。?余姚分撥負(fù)責(zé)人陳丙鋒在電話里讓發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)放心，一定全力配合，車子一靠臺(tái)立馬搶卸。果然，車子停靠后10分鐘的時(shí)間，三個(gè)托盤貨全部卸了出來，趕忙安排派送，最終順利按時(shí)交到客戶手中。?發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)老板非常感謝，表示要想辦法慰問一下余姚分撥的操作兄弟們。而陳丙鋒謝絕道：“這是我們應(yīng)該做的，都是為了做好服務(wù)，不用謝，只要讓網(wǎng)點(diǎn)覺得我們是一個(gè)值得信賴的平臺(tái)，就是對(duì)我們最大的肯定”。

網(wǎng)點(diǎn)既是盟商伙伴，更是“客戶”

當(dāng)前，壹米滴答升級(jí)使命為“提供有競(jìng)爭(zhēng)力的物流產(chǎn)品和服務(wù)，助力中小物流企業(yè)發(fā)展”，中小物流即加盟網(wǎng)點(diǎn)群體。壹米滴答要求各級(jí)人員從“管理思維”向“服務(wù)思維”轉(zhuǎn)變，向網(wǎng)點(diǎn)傳導(dǎo)“暖心服務(wù)”，助力其發(fā)展壯大。

立足對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)理念，壹米滴答鍛造務(wù)實(shí)高效、踐行服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，要求管理人員下現(xiàn)場(chǎng)、職能人員赴前線，精準(zhǔn)施策，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)政策的公平合理性；同時(shí)，推出網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)熱線及限時(shí)解決窗口“馬上辦”，提升對(duì)網(wǎng)點(diǎn)需求的響應(yīng)效率及處理能力，踐行5分鐘響應(yīng)，10分鐘回復(fù)處理進(jìn)度，1小時(shí)給出處理結(jié)果；并開展服務(wù)提升季、分撥服務(wù)改善升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)滿意度調(diào)研等一系列工作，深化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。

投入升級(jí)，打造時(shí)效、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

為進(jìn)一步提速強(qiáng)質(zhì)，打造全新的時(shí)效兌現(xiàn)和服務(wù)體驗(yàn)，壹米滴答在基礎(chǔ)建設(shè)投入和精細(xì)化運(yùn)營方面，融合升級(jí)分撥場(chǎng)地、全面部署自動(dòng)化分揀設(shè)備；落地干線融合、密集直開，并組建直營車隊(duì)，全年新購一千多臺(tái)自有車輛，運(yùn)力保障更穩(wěn)定；推動(dòng)系統(tǒng)融合打通，更智能、更便利；強(qiáng)化產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造區(qū)內(nèi)、跨區(qū)時(shí)效產(chǎn)品。

優(yōu)惠政策扶持，共創(chuàng)共享

壹米滴答是一個(gè)共創(chuàng)、共享的事業(yè)平臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的基石，如何賦能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展至關(guān)重要。除了日常對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)、走訪關(guān)懷，各區(qū)域因地制宜協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)完善相應(yīng)的產(chǎn)品方案、營銷策略，助力網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng)；同時(shí)，針對(duì)新進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)關(guān)注，“一對(duì)一”幫扶，并開設(shè)“天天向上”、“好服務(wù)系列公開課”等網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)。

此外，壹米滴答開發(fā)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、油品業(yè)務(wù)助力網(wǎng)點(diǎn)降本增收，并打通海外業(yè)務(wù)渠道資源；為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的共建共治，逐步設(shè)立各省、全國的網(wǎng)點(diǎn)代表大會(huì)機(jī)制，并推行網(wǎng)點(diǎn)重磅評(píng)優(yōu)，讓每一個(gè)努力創(chuàng)造價(jià)值、提升客戶體驗(yàn)的網(wǎng)點(diǎn)收獲更多。