#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#青海聯(lián)通投訴處理員劉金鳳，因為熱愛，所以專業(yè)。做為一個以聲音傳遞服務(wù)的職業(yè)，微笑服務(wù)是素養(yǎng)，解決問題是能力，尤其是投訴處理工作，提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務(wù)，還包括有形服務(wù)。在日益激烈的行業(yè)競爭中，只有不斷提升服務(wù)能力，才能以高品質(zhì)服務(wù)吸引每位客戶。劉金鳳明白：面對客戶訴求，落實首問負責是責任也是擔當，精準掌握用戶訴求并對癥下藥是標準也是必備技能，客戶對問題處理滿意是驗金石。