Ozonetel正在利用ChatGPT來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)。該公司表示，他們通過(guò)使用ChatGPT收集與客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程收集的“語(yǔ)料”能夠更有針對(duì)性地提高服務(wù)效率，提供個(gè)性化的用戶(hù)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。[1]

通過(guò)這套解決方案，客服中心將擁有一個(gè)自我更新的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)來(lái)源于工作文檔、日常對(duì)話(huà)和業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題等。

當(dāng)前的版本包括客服中心的服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)審核、神經(jīng)架構(gòu)搜索以及語(yǔ)音聊天機(jī)器人等功能。

有了ChatGPT的服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)審核機(jī)制，將有助于消除隨機(jī)抽樣和手動(dòng)抽樣帶來(lái)的各種麻煩或弊端，從而更好地監(jiān)控通話(huà)及服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)時(shí)評(píng)估人員績(jī)效。另一方面，從客戶(hù)互動(dòng)中實(shí)時(shí)收集的對(duì)話(huà)，也可隨即為工作人員提供可操作的意見(jiàn)、建議以及有關(guān)客戶(hù)情緒安撫或問(wèn)題協(xié)助的信息支持。

集成ChatGPT的神經(jīng)架構(gòu)搜索（一種相比傳統(tǒng)關(guān)鍵詞搜索，能夠更好地理解用戶(hù)意圖和上下文，從而提供更優(yōu)質(zhì)搜索體驗(yàn)的新技術(shù)）可以讓客戶(hù)服務(wù)中心構(gòu)建更加強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)。

由ChatGPT支持的聊天語(yǔ)音機(jī)器人將大幅提高與客戶(hù)的智能會(huì)話(huà)質(zhì)量，過(guò)往重復(fù)性任務(wù)和客戶(hù)的常見(jiàn)查詢(xún)都可以有效地實(shí)現(xiàn)高水平自動(dòng)化處理。[2]

參考來(lái)源：

[1]https://www.bqprime.com/technology/ozonetel-integrates-chatgpt-into-contact-centres-to-enhance-user-experience

[2]https://www.94c.cc/info/Integrate-ChatGPT-into-the-call-center.html