公司必須有一個能夠保持當(dāng)前相關(guān)性和協(xié)作相關(guān)性的系統(tǒng)軟件，讓每個客戶都覺得自己是企業(yè)最關(guān)鍵的客戶。scrm系統(tǒng)全面描述客戶情況和個人行為，并跟蹤與客戶的每一次互動，從而了解發(fā)展趨勢和機會。

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公司在哪些場合使用scrm

如果公司想選擇scrm系統(tǒng)，它首先應(yīng)該找出一個難題。公司計劃在哪里提前使用scrm：跟蹤潛在客戶？跟蹤客戶的主題活動？管理方法協(xié)會？將其轉(zhuǎn)化為有價值的報告和分析。

簡單地說，關(guān)鍵是建立需求：“我希望scrm為業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生什么經(jīng)濟效益？”稍之后，我們將尋找能夠考慮此需求的scrm軟件。或許，選擇scrm軟件最關(guān)鍵的總體目標還是提升忠誠客戶群，進而提高盈利能力。

在我看來，市場之上大多數(shù)scrm軟件的作用基本相同，只是側(cè)重點略有不同。它可以分為網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)和市場營銷。

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銷售市場類

銷售市場可以合理的協(xié)助銷售市場的工作人員分析當(dāng)前的整體目標客戶，比如哪個制造業(yè)，哪個職位，重點客戶集中在哪個年齡層次、哪個地區(qū)，以協(xié)助銷售市場人員進行準確的銷售營銷。

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客戶服務(wù)類

客戶服務(wù)的關(guān)鍵是快速、及時地獲取問題客戶的信息內(nèi)容和客戶歷史時間問題記錄，從而有目的、有效率地為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)品牌形象。關(guān)鍵角色包括客戶反饋、解決方案、滿意度評價等。

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營銷類

營銷是落實到每一個銷售人員身上。定量分析銷售工作計劃之中的工作職責(zé)和工作職責(zé)的實際落實情況，為每個業(yè)務(wù)流程階段制定對策

銷售人員可以通過記錄溝通內(nèi)容、創(chuàng)建行程安排、搜索預(yù)訂提示等方式，合理減少工作時間，快速預(yù)覽客戶信息，定額業(yè)務(wù)流程提示、銷售漏斗分析、銷售業(yè)績指標值統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)流程分區(qū)等功能，合理協(xié)助技術(shù)人員提高各企業(yè)簽約率，縮短營銷周期，通過scrm系統(tǒng)軟件的應(yīng)用，將潛在用戶、客戶、手機聯(lián)系人、機會、競爭對手、解決方案等進行數(shù)字化、智能化，形成公司獨立的營銷資源庫，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改進的更大經(jīng)濟效益，有利于公司信息資源的整理、收集和管理，防止公司無形資產(chǎn)攤銷流出和不合理安排。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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