為進(jìn)一步購物商場管理和服務(wù)水平，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展深圳某商場神秘顧客調(diào)查工作。

深圳神秘顧客市場調(diào)查SMS針對商場的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、合規(guī)運(yùn)營等方面設(shè)計調(diào)查問卷。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份，通過在商場的實(shí)際體驗和消費(fèi)，針對性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)，并對現(xiàn)場服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗情況如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問卷。通過對暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報告。促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。