為了解某品牌旗下酒店服務質(zhì)量、提升酒店服務水平和品牌形象，大宋咨詢受某客戶委托開展該旗下的酒店神秘顧客暗訪調(diào)查。

大宋咨詢根據(jù)星級酒店等級評定標準要求和酒店現(xiàn)有服務規(guī)章制度設計檢查指標。神秘人根據(jù)調(diào)查指標對酒店的各項服務進行檢查，過程使用專業(yè)錄像設備進行檢查，保證過程真實可靠。通過每月的隨機進行檢查，收集酒店服務數(shù)據(jù)并進行分析形成調(diào)查報告，為酒店及時發(fā)現(xiàn)服務問題和培訓改進提供數(shù)據(jù)支撐。

大宋咨詢神秘顧客調(diào)查人員經(jīng)過嚴格培訓，調(diào)查服務覆蓋了應用于餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業(yè)服務檢測和價格調(diào)查中，通過觀察和模擬消費者行為及語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務質(zhì)量、價格檢查，幫助企業(yè)了解一線工作人員工作狀態(tài)和門店服務情況。

大宋咨詢堅持專業(yè)、科學、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務。直接或間接服務過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍色光標等知名調(diào)研咨詢機構，長期服務全國各級統(tǒng)計局、稅務局、城市管理局、市場監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，以及清華大學、北京大學、深圳大學、暨南大學、重慶大學、香港中文大學、中國腦庫、新加坡國立大學等國內(nèi)外知名學術機構。

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