張阿姨學習貼士：

1、理解：我的課程講解是“大白話”，我的示范答題著重“講官話”。小伙伴們學習的時候，要聽著“大白話”儲備“官話”，理解起來會更輕松。

2、表達：將對每道題的理解，用“自己的話”表述出來，在應景處用上1～2句“官話”，便是獨具個人特色的面試解答。

3、融合：申論是紙質版的面試，面試是口語化的申論。跟著我學習面試知識，你會發(fā)現(xiàn)申論能力也有所提高哦！

? “辦不成事”窗口有助于拓寬辦事群眾反映訴求的渠道，有利于提高便民服務水平。我將本著負責、高效的態(tài)度，把領導交辦的任務落實到位。

? ? 第一步，摸清情況。一是了解本單位業(yè)務范圍、政策依據(jù)、辦事流程、工作人員數(shù)量和能力等內容，還需要重點各科室負責人了解群眾常見疑難問題類型、數(shù)量和以往的解決方式。二是學習借鑒外單位組建“辦不成事”窗口的經驗教訓，做到心中有數(shù)。

第二步，擬定方案。在前期工作基礎上，起草本單位“辦不成事”窗口建設實施方案。在方案內，需要明確以下重點事項。一是窗口設置情況。明確窗口設置地點、規(guī)模、軟硬件配備情況。二是人員配備情況。從各科室抽調業(yè)務能手組成“辦不成事”窗口服務團隊，按日輪崗，提供服務。三是明確辦事流程。實行“首問負責制”，按照“受理登記、分析研判、限時督辦、辦結反饋”的流程展開工作。要求各環(huán)節(jié)工作人員嚴格按照各流程規(guī)定的時限和要求展開工作，全程跟蹤直至問題得到解決。四是注重考評提升。每月末，要求工作人員對工作完成情況、問題解決情況進行復盤，優(yōu)化相關流程和機制。每季度末進行績效考核，用“好差評”促“好作風”。

第三步，正式實施。方案由領導審批通過后正式實施。在實施過程中，還需要持續(xù)盯緊方方面面的問題，幫助協(xié)調解決人員配備、流程機制、溝通處理等方面存在的問題，讓工作更貼近民心、更貼合民意。