作為質(zhì)量人，對(duì)QC七大手法肯定不陌生。但對(duì)于有些人來說，又是知其然，不知其所以然。今天將QC手法的這些信息，一網(wǎng)打盡！
1. QC七手法
QC七手法又稱為QC七工具，一般指舊QC七手法，即層別法、檢查表、柏拉圖、因果圖、管制圖、散布圖和直方圖。是質(zhì)量管理及改善運(yùn)用的有效工具。
2. 適用范圍
QC手法的用途非常廣泛，可以用于企業(yè)管理的方方面面（包括計(jì)劃管控、員工思想意識(shí)行為管理、質(zhì)量管控、成本管控、交期管控、士氣管理、環(huán)境管理、安全管理、效率管理、績(jī)效考核、日常管理等等），但主要用于品質(zhì)管理及改善。
3. 七手法口訣
因果追原因、檢查集數(shù)據(jù)、柏拉抓重點(diǎn)、直方顯分布、散布看相關(guān)、管制找異常、層別作解析。
4. 因果圖（特性要因圖、石川圖、魚骨圖）
【定義】

當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。

【用途說明】1. 整理問題。
2. 追查真正的原因。
3. 尋找對(duì)策。
【制作步驟】1. 決定問題或品質(zhì)的特性
——特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。
2. 決定大要因
——須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。
3. 決定中小要因。
4. 決定影響問題點(diǎn)的主要原因。
5. 填上制作目的、日期及制作者等資料。
【注意事項(xiàng)】1. 腦力激蕩。
2. 以事實(shí)為依據(jù)。
3. 無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。
4. 多加利用過去收集的資料。
5. 重點(diǎn)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。

• WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

• WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

• WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

• WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

• WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？

• HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

• HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

6. 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。
7. a.大要因通常代表是一個(gè)具體方向。? ? b.中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。
? ? c.小要因通常代表的是具體事件。
8. 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨，且這些要因都不能重復(fù)。

5.柏拉圖?
【定義】
又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。
【制作步驟】

1. 決定不良的分類項(xiàng)目。

2. 決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)。

3. 記入圖表紙。

4. 計(jì)算累計(jì)比率。

5. 標(biāo)記代表意義。

6. 記上累計(jì)值，并用線連接。

7. 機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。

【舉例】

【用途說明】
1. 掌握問題點(diǎn)。
2. 掌握重要要因。
3. 確認(rèn)改善效果。
【改善效果之確認(rèn)】

【效果確認(rèn)的柏拉圖制作要決】

1. 必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后。

2. 收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。

3. 季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。

4. 對(duì)于改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。

6.數(shù)據(jù)及檢查表─數(shù)據(jù)?
【定義】
所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。——數(shù)據(jù)＝事實(shí)。
【收集重點(diǎn)】1. 收集正確的數(shù)據(jù)。
2. 避免主觀的判斷。
3. 要把握事實(shí)真相。
——取樣方法。
——測(cè)定方法與設(shè)備。
【整理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)】

1. 做原因分析或采取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。

2. 清楚使用目的。

3. 改善前與改善后所具備條件要一致。

4. 收集完后須馬上使用（時(shí)效性）。

5. 記錄時(shí)要力求正確及清晰。

【數(shù)據(jù)的種類】
1. 定量數(shù)據(jù)

• 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。?

• 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。

2. 定性數(shù)據(jù)
如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。
7.數(shù)據(jù)及檢查表─檢查表
【定義】
以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有檢查的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。
【類別】

1. 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。

2. 點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。

【范例：記錄用查檢表】

【用途說明】1. 日常管理。
2. 收集數(shù)據(jù)。
3. 改善管理。
【制作步驟】1. 決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。
2. 決定查檢表的格式。
3. 決定記錄形式。
4. 決定收集數(shù)據(jù)的方法。
【使用要決】

1. 查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。

2. 數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。

3. 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。

4. 迅速判斷，即刻行動(dòng)。

5. 是否隨著改善而有變化？

6. 適當(dāng)保留過去、現(xiàn)在及未來的記錄，以便日后比較。

7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問題的重心。

【注意事項(xiàng)】1. 表中不可有「其他」項(xiàng)目欄。
2. 查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。
8.層別法?
【定義】對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。
【用途說明】1. 發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。
2. 發(fā)掘問題的要因。
3. 驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。
【層別的對(duì)象和項(xiàng)目】1. 有關(guān)人的層別。
2. 機(jī)械設(shè)備的層別。
3. 作業(yè)方法、條件的層別。
4. 時(shí)間的層別。
5. 原材料零件別。
6. 測(cè)量檢查的層別。
7. 環(huán)境天候的層別。
8. 制品的層別。
【使用步驟】

1. 確定目的。

2. 掌握影響問題的因素及范圍。

3. 決定層別項(xiàng)目、收集使用表單。

4. 層別觀察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。

5. 尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。

6. 得出結(jié)論。

【注意重點(diǎn)】1. 收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。
2. QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。
3. 管理工作上也應(yīng)該活用層別法。
【范例：Lot中不良層別】

9.散布圖
【定義】把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。
【用途說明】1. 檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。
2. 從特性要求尋找最適要因。
3. 從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。
【成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系】

【目的】

1. 知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。

2. 依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。

3. 檢視是否為不相關(guān)。

【制作步驟】

1. 收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。

2. 找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。

3. 畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。

4. 將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。

5. 記錄必要事項(xiàng)。

【范例：身高與體重散布圖】

判讀：

10.直方圖
【定義】將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。
【使用目的】1. 測(cè)知制程能力。
2. 測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?br>3. 測(cè)知分配型態(tài)。
4. 計(jì)算產(chǎn)品不良率。
5. 調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。
6. 藉以制定規(guī)格界限。
7. 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。
8. 設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。
9. 求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。
【制作步驟】1. 收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。
2. 找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）
3. 定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）
4. 決定組數(shù)
——史特吉斯公式組數(shù)：K＝1＋3.32log n ?
n＝數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)
——組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)

5. 定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù)
6. 求各組上、下組界
——第一組下組界＝最小值－最小測(cè)定值／2
——第一組上組界＝下組界＋組距
?（以此類推）
7. 決定組的中心點(diǎn)。
——（上組界＋下組界）／2＝組的中心點(diǎn)?
8. 制作次數(shù)分配表。
9. 制作直方圖。
10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等數(shù)據(jù)。
【次數(shù)分配表】

【范例：西瓜重量直方圖】

【范例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖?】

【注意事項(xiàng)】

1. 可根據(jù)圖案分布形狀來觀察制品工程是否正常。

2. 產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。

3. 是否必要再進(jìn)一步層別化。

【型態(tài)、形成原因與對(duì)策】

【分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較】1. 圖形是否分布中央？
2. 規(guī)格外比率有多少？
3. 平均值是否在規(guī)格正中央？

制程能力還可以，但產(chǎn)品質(zhì)量稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高制程能力的必要。

制程能力足夠，產(chǎn)品質(zhì)量分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。

制程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。

——制程的分散寬度過大，此時(shí)須改善制程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。
11.統(tǒng)計(jì)圖?
【定義】

• 統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，讓使用易者易于接受、理解。

• 統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易于發(fā)現(xiàn)問題重點(diǎn)。

【用途說明】

1. 掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易于比較及發(fā)現(xiàn)事實(shí)。

2. 有效率傳送情報(bào)。

3. 強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點(diǎn)。

【必須具備的條件】1. 要具有看一眼就能完全了解整體狀況。
2. 繪制上力求簡(jiǎn)單明了。
3. 讓看的人易于了解與分析。
4. 圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。
5. 能從中了解問題的核心。
【制作步驟】1. 確定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。
2. 選擇統(tǒng)計(jì)圖種類。
3. 決定圖形的大小。
4. 繪制統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、刻度等必要骨架。
5. 依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后繪圖。
6. 記入必要事項(xiàng)
——統(tǒng)計(jì)圖名稱
——關(guān)于數(shù)據(jù)搜集期間、樣本數(shù)等
——必要說明事項(xiàng)
——制作者
12.棒狀圖（Bar chart）
——也稱作柱形圖，是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值并列以便比較。
制作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項(xiàng)目。項(xiàng)目多時(shí)可密接，項(xiàng)目不多時(shí)可適中分開。

【范例：芒果品種數(shù)量棒狀圖?】?

【繪制棒狀圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)】

1. 柱形的寬度要一樣，而且不可過于寬大。

2. 柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。

3. 圖中若有某一柱形太高時(shí)，可以用波形加以間隔畫出。

13.餅圖（Pie chart）?
——先計(jì)算出各數(shù)值所占全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時(shí)容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。

【范例：各品種芒果產(chǎn)量餅圖】

【繪制餅圖時(shí)注意事項(xiàng)】

1. 以12點(diǎn)鐘方向畫出一條基線，以基線為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類畫上。

2. 各扇形必要時(shí)可用不同線紋或顏色加以區(qū)分。

3. 若有特別強(qiáng)調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫出。

17.帶狀圖?
——帶狀圖是按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀（長(zhǎng)方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與餅圖的優(yōu)點(diǎn)，可同時(shí)顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；若配上時(shí)間亦可顯示時(shí)間的變化。

【范例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量?】?

15.推移圖（Run chart）
——也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值，橫軸代表時(shí)間。
將一連串依時(shí)間順序排序的數(shù)據(jù)點(diǎn)在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時(shí)間推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)的趨勢(shì)和變化的速度。
【范例：火旺家今年度電力使用推移圖】??

【繪制推移圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)】

1. 當(dāng)數(shù)值大小差距很大時(shí)，可使用相同的波形加以隔開。

2. 如果推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)，可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)加以區(qū)分。

【檢驗(yàn)對(duì)策效果的推移圖】

1. 通常將推移圖區(qū)隔為「改善前」、「改善中」、「改善后」三區(qū)。

2. 當(dāng)一正視問題并開始擬定對(duì)策時(shí)，就由「改善前」進(jìn)入「改善中」階段；當(dāng)開始實(shí)施對(duì)策時(shí)，則是由「改善中」進(jìn)入「改善后」階段。

16.雷達(dá)圖（Radar chart）
——雷達(dá)圖可以將所有層別項(xiàng)目同時(shí)表現(xiàn)于一圖上，容易發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)目間的平衡性及平衡性不佳的狀況。
【范例：阿明補(bǔ)習(xí)前后成績(jī)變化雷達(dá)圖】??

17.管制圖（Control chart）
——將實(shí)際的質(zhì)量特性，與根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)所建立的制程能力的管制界限比較，按時(shí)間的先后或制品全體號(hào)碼的次序，以判別產(chǎn)品質(zhì)量是否安定的一種圖形。
【管制圖的功用】1. 任何生產(chǎn)過程中，影響質(zhì)量差異的原因不外是機(jī)遇原因與非機(jī)遇原因兩種。
——機(jī)遇原因：不可避免的原因
——非機(jī)遇原因：可避免的原因
2. 防止非機(jī)遇原因再度發(fā)生，維持制程穩(wěn)定。
【依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類】1. 計(jì)量值管制圖
——用來測(cè)量長(zhǎng)度、重量、面積、溫度、時(shí)間等計(jì)量值的管制圖。?
2. 計(jì)數(shù)值管制圖
——用來計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等計(jì)數(shù)值的管制圖。
【依用途來分類】1. 解析用管制圖
——為了調(diào)查制程是否處于統(tǒng)計(jì)管制的狀態(tài)。?
2. 管制用管制圖
——為了保持完善管理的制程。
【管制圖的分析】1. 管制狀態(tài)下的管制圖

2. 數(shù)據(jù)點(diǎn)超出管制界限時(shí)

3. 點(diǎn)在中心線的單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)以上時(shí)

4. 點(diǎn)連續(xù)上升或下降的傾向

5. 連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)、7點(diǎn)中有3點(diǎn)、10點(diǎn)中有4點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限三分之一處。

?制作統(tǒng)計(jì)圖注意事項(xiàng)：
1. 目的明確。
2. 確定數(shù)據(jù)來源、范圍與充分性。
3. 層別項(xiàng)目檢討。
4. 兩種以上統(tǒng)計(jì)圖并列活用。
5. 繪圖須考慮原來目的。

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