?社群負(fù)責(zé)社群氛圍的營(yíng)造，提升社群活躍度，提升社群粘性與轉(zhuǎn)化；輸出社群內(nèi)容，營(yíng)造各種話題與專題，提升用戶活躍度；?通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與手段在哪個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)，提升轉(zhuǎn)化；協(xié)助上級(jí)制定群內(nèi)激勵(lì)制度，有效提升群活躍度與轉(zhuǎn)化；協(xié)助公司搭建用戶成長(zhǎng)體系，分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率；收集社群意見(jiàn)并反饋、跟蹤與分析。

? ? ? ? ? ? ? ?社群本身就是一個(gè)產(chǎn)品或者是某個(gè)服務(wù)的一部分，比如說(shuō)在社群里，用戶可以享受班主任答疑、學(xué)員交流或者說(shuō)直播學(xué)習(xí)等等。比如說(shuō)課前預(yù)熱互動(dòng)，資料發(fā)放，互動(dòng)提問(wèn)。這些工作都是為了讓花錢買個(gè)這個(gè)網(wǎng)課的用戶能夠有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

? ? ? ? ? ? ?用現(xiàn)有社群進(jìn)行優(yōu)化。這樣的工作其實(shí)是從優(yōu)化迭代的角度去提升用戶的體驗(yàn)，還是圍繞服務(wù)二字展開(kāi)的。提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、維護(hù)口碑比如增加客戶的粘度和信任度，對(duì)學(xué)員完課率和口碑負(fù)責(zé)，提升用戶活躍度和滿意度。這些都是典型的為了產(chǎn)品口碑而展開(kāi)的工作，因?yàn)闊o(wú)論怎么樣的產(chǎn)品，口碑、品牌都是非常重要的。一個(gè)老的客戶很有可能把他覺(jué)得好的產(chǎn)品去介紹給新用戶，所以維護(hù)口碑也是服務(wù)類社群運(yùn)營(yíng)的重要工作之一。

? ? ? ? ?社群運(yùn)營(yíng)可以簡(jiǎn)單理解為利用社群將目標(biāo)用戶聚集在一起。促進(jìn)群成員的活躍度，讓群成員能夠在群里聊天和討論并形成資源的對(duì)接。留存讓成員能夠長(zhǎng)期留在群內(nèi)，不斷進(jìn)行資源對(duì)接保證社群的價(jià)值。

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前期梳理好了社群用戶的框架，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)才能有條不紊。
比如首先需要明確社群定位，接下來(lái)吸引流量入群，但不是看哪個(gè)平臺(tái)有人氣，就去哪里做廣告。在宣傳前，要先分析你的目標(biāo)用戶。

? ? ? ? ? ? 當(dāng)你有主題的時(shí)候，用戶才知道去討論什么，要不每天瞎分享也不知道分享什么？
運(yùn)營(yíng)社群，你可以每周或者每?jī)芍埽ň唧w時(shí)間可以自行設(shè)置），請(qǐng)一個(gè)這個(gè)行業(yè)里的大咖（一定要是行業(yè)里有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)分享）。這個(gè)分享可以兼顧整個(gè)社群的主題，也可以有討論，慢慢可以正向循環(huán)。

? ? ? ? ?運(yùn)營(yíng)者需要規(guī)劃社群內(nèi)容的產(chǎn)出形式，比如請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)進(jìn)行直播，組織各種各樣的活動(dòng)等等，這些內(nèi)容輸出的目的在于打造一個(gè)合適的社群氛圍，讓社群更加具有粘性。

活躍用戶是社群的核心，運(yùn)營(yíng)者要擅長(zhǎng)通過(guò)不斷地觀察和后臺(tái)數(shù)據(jù)分析來(lái)找出這些人，讓他們來(lái)幫助你實(shí)現(xiàn)社群的穩(wěn)定和社群的拓展。