#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#智慧客服南方一中心代秋霞

代秋霞是2023年4月新加入聯(lián)通大家庭的一員，她總數(shù)秉著“想用戶所想，急用戶所急”服務(wù)好每一位用戶。

6月3日，用戶王女士的電話打來，聲音帶著哭腔：“我急需開機(jī)，我家人生病了需要緊急治療，但現(xiàn)在手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)無(wú)法繳費(fèi)。”代秋霞快速核查到欠費(fèi)情況，但根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)無(wú)法緊急開機(jī)。電話那端的用戶著急地快哭出了聲，稱自己與老伴相依為命，如果不能及時(shí)聯(lián)系家人就太危險(xiǎn)了。代秋霞一邊安撫用戶情緒，一邊默默地拿出自己的手機(jī)，通過聯(lián)通APP幫用戶繳清了欠費(fèi)。在操作過程中，她不斷安慰著王女士：“別著急，我正在幫您處理呢，稍等一下就好了。”
終于，在幾分鐘后，電話那頭傳來了“您的電話已開機(jī)，可以正常使用了”的好消息。代秋霞微笑地說：“女士，您的電話已經(jīng)可以正常使用了，若再遇到問題可隨時(shí)聯(lián)系我們，我們的熱線是7*24小時(shí)為您服務(wù)。”
聽到這句話，王女士激動(dòng)地說：“謝謝你，以前就聽說有問題找10010能解決，這次我真真切切感受到了，真心感謝你們！” 代秋霞微笑著回應(yīng)：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。祝您和家人都健康快樂！”代秋霞深知作為一名優(yōu)秀的客服人員，不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能，更要有耐心、細(xì)心、愛心和責(zé)任心。只有這樣才能真正做到“想用戶所想，急用戶所急”，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。