SCRM軟件怎么選?企業(yè)微信SCRM有哪些?有企業(yè)微信為什么還要第三方應(yīng)用?
近來(lái)有不少朋友問我們:為什么現(xiàn)在許多企業(yè)都使用企業(yè)微信,還用第三方應(yīng)用?有什么必要嗎?今天,點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)將與您討論企業(yè)微信SCRM,并推薦有用的企業(yè)SCRM工具。

有企業(yè)微信為何還要第三方應(yīng)用?
在更新到3.0版之前,企業(yè)微信的功能是針對(duì)b端用戶的,主要是為了方便企業(yè)的內(nèi)部管理。但3.0版后,企業(yè)微信和個(gè)人微信開始面對(duì)C端用戶,但只能滿足一些基本的社群運(yùn)營(yíng)需求。最常見的有五種:
1.不能設(shè)置個(gè)性化歡迎語(yǔ),靈活性低。
企業(yè)微信的歡迎語(yǔ)言只能統(tǒng)一設(shè)置,但不同渠道的客戶有不同的特點(diǎn),廣泛的歡迎語(yǔ)言會(huì)影響客戶對(duì)公司的印象;
2.快速回復(fù)只能發(fā)送純文本,太單一。
有時(shí)我們需要向客戶發(fā)送圖片、網(wǎng)站、視頻等,但不能滿足企業(yè)微信的快速回復(fù),甚至不能分組和搜索。
3.不能查看員工聊天記錄,二次開發(fā)很難。
雖然企業(yè)微信有會(huì)話內(nèi)容存檔功能,但只能購(gòu)買界面,需要自行開發(fā)才能使用;
4、私聊沒法用關(guān)鍵詞回復(fù),人工回復(fù)成本高
群聊可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù),但私聊不行。有時(shí)我們走開了,不能及時(shí)回復(fù)客戶信息,做活動(dòng)時(shí)咨詢數(shù)量大,手工回復(fù)會(huì)降低工作效率;
5.活碼名片不支持渠道統(tǒng)計(jì),無(wú)法評(píng)價(jià)工作成效。
企業(yè)微信可以生成生活碼,一碼多人,但不能一人多渠道。
伴隨著社群工作的發(fā)展,企業(yè)微信已無(wú)法滿足精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要求,需要一款強(qiáng)大的SCRM工具,做好社群運(yùn)營(yíng),提高效益。那么點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)管家是如何彌補(bǔ)企業(yè)微信不足的?
點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)能彌補(bǔ)企業(yè)微信的不足嗎?
接下來(lái),點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)將與您討論點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)管家如何揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短:
1、點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)歡迎語(yǔ)功能
可以設(shè)定多維歡迎語(yǔ),提高靈活性。它不僅可以由部門和員工設(shè)置,還可以為客戶注明昵稱,支持網(wǎng)頁(yè)/小程序定制封面;
2、點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)話術(shù)庫(kù)功能
快速回復(fù)不僅可以增加圖片、視頻、網(wǎng)頁(yè)、文件等形式的回復(fù),還可以增加分組和搜索功能;
3、點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)會(huì)話存檔SaaS版
可立即使用,無(wú)需企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)。不但可以實(shí)現(xiàn)會(huì)話記錄的實(shí)時(shí)存檔,還可以查看離職員工的聊天記錄,敏感字的監(jiān)控,實(shí)時(shí)刪除的提醒等功能;
4.點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)管家有自己的點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)話術(shù)庫(kù)。
AI訓(xùn)練話術(shù)庫(kù)智能推薦回復(fù)話術(shù)。若客戶通過關(guān)鍵詞進(jìn)入群,可使用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)分流入群功能;
5、點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)員工活碼
可產(chǎn)生渠道活碼,后臺(tái)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告,各渠道運(yùn)作效果一目了然;
點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)還有企業(yè)微信現(xiàn)有的功能還不足以優(yōu)化社群運(yùn)營(yíng)工作,點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)不僅能夠彌補(bǔ)其中不足,并將企業(yè)微信優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大。
點(diǎn)鏡scrm還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能,如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能,各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具