近來(lái)有不少朋友問我們：為什么現(xiàn)在許多企業(yè)都使用企業(yè)微信，還用第三方應(yīng)用？有什么必要嗎？今天，點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)將與您討論企業(yè)微信SCRM，并推薦有用的企業(yè)SCRM工具。

有企業(yè)微信為何還要第三方應(yīng)用？

在更新到3.0版之前，企業(yè)微信的功能是針對(duì)b端用戶的，主要是為了方便企業(yè)的內(nèi)部管理。但3.0版后，企業(yè)微信和個(gè)人微信開始面對(duì)C端用戶，但只能滿足一些基本的社群運(yùn)營(yíng)需求。最常見的有五種:

1.不能設(shè)置個(gè)性化歡迎語(yǔ)，靈活性低。

企業(yè)微信的歡迎語(yǔ)言只能統(tǒng)一設(shè)置，但不同渠道的客戶有不同的特點(diǎn)，廣泛的歡迎語(yǔ)言會(huì)影響客戶對(duì)公司的印象；

2.快速回復(fù)只能發(fā)送純文本，太單一。

有時(shí)我們需要向客戶發(fā)送圖片、網(wǎng)站、視頻等，但不能滿足企業(yè)微信的快速回復(fù)，甚至不能分組和搜索。

3.不能查看員工聊天記錄，二次開發(fā)很難。

雖然企業(yè)微信有會(huì)話內(nèi)容存檔功能，但只能購(gòu)買界面，需要自行開發(fā)才能使用；

4、私聊沒法用關(guān)鍵詞回復(fù)，人工回復(fù)成本高

群聊可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，但私聊不行。有時(shí)我們走開了，不能及時(shí)回復(fù)客戶信息，做活動(dòng)時(shí)咨詢數(shù)量大，手工回復(fù)會(huì)降低工作效率；

5.活碼名片不支持渠道統(tǒng)計(jì)，無(wú)法評(píng)價(jià)工作成效。

企業(yè)微信可以生成生活碼，一碼多人，但不能一人多渠道。

伴隨著社群工作的發(fā)展，企業(yè)微信已無(wú)法滿足精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要求，需要一款強(qiáng)大的SCRM工具，做好社群運(yùn)營(yíng)，提高效益。那么點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)管家是如何彌補(bǔ)企業(yè)微信不足的？

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)能彌補(bǔ)企業(yè)微信的不足嗎？

接下來(lái)，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)將與您討論點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)管家如何揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短：

1、點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)歡迎語(yǔ)功能

可以設(shè)定多維歡迎語(yǔ)，提高靈活性。它不僅可以由部門和員工設(shè)置，還可以為客戶注明昵稱，支持網(wǎng)頁(yè)/小程序定制封面；

2、點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)話術(shù)庫(kù)功能

快速回復(fù)不僅可以增加圖片、視頻、網(wǎng)頁(yè)、文件等形式的回復(fù)，還可以增加分組和搜索功能；

3、點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)會(huì)話存檔SaaS版

可立即使用，無(wú)需企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)。不但可以實(shí)現(xiàn)會(huì)話記錄的實(shí)時(shí)存檔，還可以查看離職員工的聊天記錄，敏感字的監(jiān)控，實(shí)時(shí)刪除的提醒等功能；

4.點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)管家有自己的點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)話術(shù)庫(kù)。

AI訓(xùn)練話術(shù)庫(kù)智能推薦回復(fù)話術(shù)。若客戶通過關(guān)鍵詞進(jìn)入群，可使用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)分流入群功能；

5、點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)員工活碼

可產(chǎn)生渠道活碼，后臺(tái)自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，各渠道運(yùn)作效果一目了然；

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)還有企業(yè)微信現(xiàn)有的功能還不足以優(yōu)化社群運(yùn)營(yíng)工作，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)不僅能夠彌補(bǔ)其中不足，并將企業(yè)微信優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大。

點(diǎn)鏡scrm還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具