過去二十多年，隨著信息化和數(shù)字化的全面推進，各大企業(yè)的IT系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大，IT基礎(chǔ)設(shè)施呈現(xiàn)出規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、品牌眾多的特點，而對復(fù)雜IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的運維面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

　　很多企業(yè)的IT運維工作主要依靠人力，采用人工定期巡查的方式，巡檢方式程式化，耗時耗力不準(zhǔn)確，不能及時有效的發(fā)現(xiàn)問題，而且機房環(huán)境、噪聲等對運維人員的身體健康也有一定的影響。

　　人力巡查的方式，無法及時得到精準(zhǔn)的運維數(shù)據(jù)，對于問題的定位和修復(fù)也造成挑戰(zhàn)。很多企業(yè)依賴設(shè)備和系統(tǒng)廠商的技術(shù)人員進行問題定位和故障修復(fù)，而不能根據(jù)歷史大數(shù)據(jù)快速定位問題，給出修復(fù)建議。

　　而且，IT運維普遍缺少有效的管控，如服務(wù)臺、知識庫、事件管理等基本運維管理流程缺失，缺少系統(tǒng)監(jiān)控和展示系統(tǒng)，IT資產(chǎn)主管理要是紙質(zhì)記錄，缺乏集中式的資產(chǎn)管理，各個環(huán)節(jié)無法形成有效聯(lián)動，不能及時、準(zhǔn)確、全面反映與掌握信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，從而造成IT運維效率低下。

　　為了實現(xiàn)信息資源合理配置和有效管理，確保系統(tǒng)安全可靠運行，IT運維管控平臺的建設(shè)成為數(shù)字化建設(shè)的重點。隨著近年人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，運維模式面臨著深層次的變革，針對上述挑戰(zhàn)的智能運維管控平臺AIOps呼之欲出。

　　智能運維管控平臺

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)模的急劇膨脹，以及IT服務(wù)類型的復(fù)雜多樣，基于“人為指定規(guī)則”的傳統(tǒng)IT運維自動化系統(tǒng)逐漸變得力不從心，其瓶頸在于人腦，必須由一位長期從事IT運維的專家手動地將重復(fù)出現(xiàn)的、有跡可循的現(xiàn)象總結(jié)出來，形成規(guī)則。然而，這種簡單的、基于人為制定規(guī)則的方法越來越不適應(yīng)日益復(fù)雜的IT運維現(xiàn)狀。

　　實現(xiàn)運維工作的流程化、智能化、無人化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，全面感知業(yè)務(wù)態(tài)勢，對問題發(fā)現(xiàn)早、定位準(zhǔn)、解決快，實現(xiàn)運營的數(shù)字化、可視化決策管理，形成有效的運維大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。