?第1章 單元測試

1、職場溝通是一種可以修煉的技術。

答案：對

2、研習溝通，可以改善與? 的人之間的溝通。

答案：專業(yè)領域不同、固執(zhí)、情緒化

3、衡量溝通的效果，要站在? 的角度。

答案：接收者

4、與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。

答案：錯

5、溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達者表述的。

答案：對

6、嘮叨的本質是影響性溝通

答案：錯

7、對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：

答案：經(jīng)理、銷售、工程師、人力資源

8、隨著雙方的關系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：

答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解

9、可能對溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括：

答案：性別差異、性格差異、代溝、文化差異

10、遇到從未打過交道的那類人時，能促進有效溝通的方式包括：

答案：尊重差異、嘗試理解對方

11、衡量溝通效果好還是不好，要看：

答案：接收者

第2章? 單元測試

1、溝通的三大目的：

答案：傳遞信息、促成改變、交流情感

2、如果說了一遍，對方?jīng)]聽懂，應該：

答案：關心對方哪里沒聽懂

3、跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏：

答案：笨人、外行

4、溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：

答案：assess-adjust-attempt

5、4A溝通循環(huán)中最關鍵的環(huán)節(jié)是：

答案：assess

6、影響性溝通的目的包括：

答案：傳遞信息、交流情感、促成改變

7、提意見時為了照顧對方的感受，通常應該考慮：

答案：場合、對方的心情、彼此的關系

8、溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：

答案：傳遞信息、交流情感、促成改變

9、導致關閉頻道的原因包括：

答案：不想聽、不愛聽、聽不懂

10、溝通4A循環(huán)中，最關鍵的環(huán)節(jié)是

答案：Assess評估

第3章? 單元測試

1、大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學中叫：

答案：格式塔效應

2、導致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括：

答案：格式塔效應、信息開關效應

3、接收者的情緒會對接收到的信息進行加工和扭曲。

答案：對

4、為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經(jīng)常問自己：

答案：我在聽嗎？、有沒有情緒干擾我？、我是否接收到了完整的信息？

5、聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。

答案：錯

6、溝通中導致誤解的主要因素包括：

答案：過早判斷、腦補、情緒

7、有助于提升換位思考能力的因素包括：

答案：增加對人性的了解、多和各類人打交道、減少情緒干擾

8、理解對方有助于

答案：滿足對方的心理需求、獲得完整的信息、影響對方、做正確的判斷

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9、為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經(jīng)常問自己：

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