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scrm系統(tǒng)化或社會化的客戶關(guān)系管理是指將社交媒體渠道整合到客戶關(guān)系管理中(CRM)平臺中。越來越多的CRM該平臺開始支持傳統(tǒng)渠道外的社交媒體，讓客戶通過自己喜歡的渠道與企業(yè)互動。這意味著社交媒體數(shù)據(jù)可以帶來更好的客戶服務(wù)和更多的市場洞察力。

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scrm系統(tǒng)精細化管理，群運營群SOP，會話質(zhì)檢、客戶畫像等基本上都是標(biāo)準的。

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scrm系統(tǒng)除了通用功能外，scrm系統(tǒng)還有幾個功能亮點。

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客戶：標(biāo)簽、側(cè)欄、客戶細節(jié)、跟進記錄等SOP也有一些功能，根據(jù)客戶標(biāo)簽自動拉群，自動群發(fā)。

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群：客戶群的群發(fā)，群分析(群活動等)，并支持群標(biāo)簽等，將群打成人。

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銷售：scrm系統(tǒng)具備敏感詞的質(zhì)量檢驗功能，包括敏感詞、敏感動作、加班回復(fù)、加班回復(fù)、群加班回復(fù)、群加班回復(fù)等。

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scrm系統(tǒng)在數(shù)據(jù)分析能力、客戶分析功能、聊天交互分析、呼叫分析功能和能力方面具有員工跟蹤分析能力，基本相當(dāng)于企業(yè)微信提供的基本分析。

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1.scrm系統(tǒng)的優(yōu)勢

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scrm系統(tǒng)使企業(yè)能夠通過電話、短信、聊天、電子郵件或社交媒體(如微博或微信)等所需渠道與客戶溝通。在這些交流的背后，scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集更豐富、更可行的見解，比如客戶對企業(yè)、品牌或特定產(chǎn)品和服務(wù)的感受。一個良好的scrm系統(tǒng)可以向不同的群體傳遞這些動態(tài)的客戶信息，包括客戶服務(wù)、營銷和銷售群體，以便更好地利用這些信息。

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2.scrm系統(tǒng)應(yīng)用于客戶服務(wù)

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企業(yè)可以使用scrm系統(tǒng)以最合適的方式不斷回復(fù)客戶，優(yōu)化服務(wù)水平和多渠道客戶體驗，為客戶提供良好的客戶服務(wù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，客戶希望通過各種渠道獲得與企業(yè)相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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3.客戶的期望越來越高

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客戶希望能輕松切換各種溝通渠道，企業(yè)能及時、個性化地響應(yīng)各種渠道。如果企業(yè)能夠記住它們，而不必再從頭開始交流，那就更好了。由于社交媒體正在成為客戶咨詢服務(wù)的最簡單方式，這一點變得越來越重要。

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使用scrm系統(tǒng)，當(dāng)客戶通過社交渠道聯(lián)系企業(yè)時，我們可以像傳統(tǒng)一樣跟蹤和管理這種互動CRM系統(tǒng)跟蹤電話或電子郵件查詢相同。

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4.scrm系統(tǒng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢

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企業(yè)能夠更快地響應(yīng)、響應(yīng)甚至預(yù)測客戶未來的需求。與其他渠道使用的復(fù)雜工具一樣，企業(yè)可以更快、更完整地為客戶服務(wù)甚至整個業(yè)務(wù)提供決策，提高客戶滿意度，實現(xiàn)與客戶的社會互動跟蹤。

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社會互動是在一對多的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，這意味著結(jié)束互動的方式可以直接影響品牌情緒。在微信上與客戶打交道的客戶專員正在參與與公眾的個人交流。在未來的社未來的社會互動中分享他們的服務(wù)經(jīng)驗是合理的。

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5.scrm系統(tǒng)在市場營銷中的應(yīng)用

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scrm系統(tǒng)幫助企業(yè)將潛在客戶的營銷轉(zhuǎn)化為互動交流?？蛻舫蔀槠放乒适碌姆e極參與者，而不是被動觀眾；同時，他們也能感受到品牌對他們的重要性。

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對于市場部、銷售部和客戶服務(wù)部，scrm系統(tǒng)有助于生成更多的銷售線索。這些客戶最終會成為更快樂、更滿意的客戶和企業(yè)的品牌大使。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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