「釋義」

常態(tài)化偏差是美國社會(huì)學(xué)家戴安娜·沃恩（Diane Vaughan）所使用的一個(gè)術(shù)語，用于描述偏離正確的現(xiàn)象或正確行為的偏差在公司文化中得以常態(tài)化的過程。

沃恩將常態(tài)化偏差定義為這樣的過程：如果偏差不會(huì)立即引起災(zāi)難，那么顯然不安全的做法將被視為正常?！奥L的潛伏期（在最終災(zāi)難之前），早期預(yù)警信號(hào)被誤解，忽略或完全遺漏” 。

「應(yīng)用場景」

無法察覺隱藏的信號(hào)，是由于認(rèn)知偏誤。這種偏誤有大量研究支持。幾十年的行為學(xué)研究表明，人會(huì)留意印證固有觀念的信息，忽視與自己觀念沖突的信息。人們時(shí)常忽視反復(fù)出現(xiàn)的異常和偏誤，以為只是噪音。群體思維加強(qiáng)了這種“常態(tài)化偏差”，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)駁回或無視級(jí)別較低的團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告的潛在或已經(jīng)出現(xiàn)的異常問題。

Failures to pick up signals are rooted in well-documented biases. Decades of behavioral research show that people pay attention to information that confirms their beliefs but disregard it when it conflicts with them. They often dismiss repeated deviances and near misses as mere blips. This “normalization of deviance” gets reinforced by groupthink, which causes team leaders to suppress or ignore concerns and anomalies reported by lower-level personnel.

以上文字選自《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版2020年11月刊《無法預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)》

羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）?赫爾曼·倫納德（Herman B. Leonard）?安內(nèi)特·米凱什（Anette Mikes）丨文

馬冰侖?丨編輯?