平安普惠從2018年起通過“維C行動”提升社會公眾金融素養(yǎng)，并于近期對“維C行動”進行了全面升級。自2018年至今，平安普惠廣東分公司共舉辦超60場金融消費者素養(yǎng)提升活動，聯合公安、監(jiān)管、社區(qū)街道共同開展金融反詐宣傳活動，通過線上+線下全覆蓋等形式，保護金融消費者權益，守護百姓錢袋子。

聚焦金融消費者保護，守護百姓錢袋子

為響應廣東銀保監(jiān)制定的“打擊金融違法犯罪百日系列”活動及“防范非法集資宣傳月”活動，切實提升人民群眾風險防范意識，扎實開展“創(chuàng)建無非法集資村社區(qū)提升活動”，6月16日，平安普惠廣東湛江分公司在當地銀保監(jiān)的指導下聯合平安各專業(yè)公司走進綠塘河社區(qū)開展“守住錢袋子，護好幸福家”金融知識宣傳活動，選取中老年人集聚的時段，開展重點針對老年人的養(yǎng)老詐騙行為進行提醒防范，同時為轄區(qū)內市民帶去防范非法集資及其他金融知識。

為有效提升當代大學生金融風險防范意識，增強大學生辨別校園金融詐騙的能力，6月14日，平安普惠廣東佛山分公司在佛山市金融消費權益保護協會的指導下，走進佛山科學技術學院開展平安守護者金融知識普及活動?；顒赢斕?，平安普惠廣東佛山分公司在佛山科學技術學院設置金融知識宣傳攤位，將“征信與誠信”“校園貸”“電信/網絡詐騙”“金融詐騙如何自救”等金融知識結合日常生活場景設置有獎問答，讓金融知識更生動易懂；同時一對一向學生普及反詐騙、非法集資等，旨在提高他們的金融風險防范意識，增強當代大學生的使命意識和責任擔當。

?

同期，平安普惠廣東清遠分公司開展平安守護者行動，向清城區(qū)江濱公園周邊居民普及金融知識。活動現場，平安普惠清遠分公司志愿者們向居民做了一對一的深入講解，讓他們掌握必備的金融知識，建立理性借款觀念，增強自我保護意識，全面提升金融防詐騙能力，提醒廣大居民朋友提升防范意識，保護自身財產安全，活動引起了居民的熱烈反響。

據悉，截至2022年4月底，平安普惠線下“守護者行動”活動覆蓋全國超190座城市，累計開展線下活動超680場，超過460場聯動了警方反詐中心、消協、媒體等權威單位，超過20000名員工化身消保志愿者，為超300萬人送去“金融守護”。

積極踐行消保，推動高質量發(fā)展

據平安普惠相關負責人介紹，消費者保護已納入平安普惠戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理。科技的發(fā)展極大提高了消費者保護效能，平安普惠通過技術與管理相結合的方式，嚴控個人數據全生命周期安全，利用大數據技術和安全技術結合防護的總體策略，持續(xù)優(yōu)化客戶個人信息保護成效，始終以“保護消費者合法權益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅動要素之一，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養(yǎng)。

平安普惠將消費者權益保護貫穿整個借款流程，打造“全流程消費者權益保護體系”。自2020年3月起，平安普惠在客戶簽約過程中增加了AI“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，強化業(yè)務關鍵信息的披露，保護客戶的知情權、公平交易權和自主選擇權。平安普惠還推出了放款后實時AI電話回訪環(huán)節(jié)，通知客戶借款到賬情況、再次了解客戶對費用的知曉度、確認借款過程滿意度、解答客戶疑問等形成服務閉環(huán)。同時不斷深化推進貸后管理改革，通過運用AI技術賦能實現貸后流程標準化，通過AI質檢等創(chuàng)新科技手段確保貸后管理行為規(guī)范化。平安普惠還設有專業(yè)的人工客服團隊提供疑難咨訴解答服務。

同時，針對特殊時期給小微企業(yè)經營帶來的困難，作為陸金所控股旗下小微融資服務機構，平安普惠推出助企紓困專項行動，從金融服務和經營助力兩方面加大對小微企業(yè)主的支持，推動復產穩(wěn)產，保障小微企業(yè)穩(wěn)健“爬坡過坎”，提振發(fā)展信心。

融資支持方面，平安普惠采取“降、延、免、提、擴”五大措施，覆蓋各類小微融資服務方案，加大對小微企業(yè)主紓困解難、企穩(wěn)恢復的金融服務支持。針對更大金額、更低負擔、短期周轉的融資需求變化趨勢，平安普惠采取了從創(chuàng)新金融服務產品到保障線上綠色服務通道，從提額降費到靈活還款方式的各項舉措，此次助企紓困專項行動將延續(xù)全年，融資紓困措施全面加碼。

據了解，平安普惠此次小微融資支持措施重點是全線降費加碼。以平安普惠無抵押小微融資方案“微營貸”為例，小微企業(yè)主可獲得最高100萬元的無抵押融資額度，符合條件的小微企業(yè)主可享受更低年化成本或者前3期綜合年化成本降低2%。如果資金需求更高，小微企業(yè)主可通過申請房產抵押融資方案“宅e貸”獲得最高1000萬元貸款額度，符合條件可享受前3期綜合年化成本最多降低7.9%的優(yōu)惠。

未來，平安普惠廣東分公司將持續(xù)通過線上+線下形式充分結合舉辦守護者行動，提升金融消費者主動防御能力，推動消費者權益保護體系的創(chuàng)新升級，助力小微企業(yè)經營，為提升金融消費者能力建設做出更多有益嘗試。