三防手機(jī)進(jìn)水故障歷史悠久，特別是智能手機(jī)進(jìn)化到無防水蓋防水階段，為了避免大量可能的進(jìn)水故障，手機(jī)制造商普遍達(dá)成共識：一刀切地將進(jìn)水視為人為故意損壞，而不提供任何保證——即使在海報上反復(fù)強(qiáng)調(diào)“IP68”等防水指標(biāo)。湖北樂柏電商帶大家看看今天的案例。

對于這種一刀切的行為，即使王小波沒有作為“受害者”發(fā)出聲音，他也需要表示明確的反對和否定。歸根結(jié)底，這樣的售后政策本質(zhì)上是矛盾的，一方面，手機(jī)品牌創(chuàng)造“差異化”競爭賣點和所謂的“三防御效果”，通過視頻演示或圖片演示給消費者“我們的手機(jī)可以防水”的印象，但真的進(jìn)入水，但一刀切地拒絕任何保修。

當(dāng)然，一些制造商在這些方面會做得更聰明，比如適當(dāng)降低防水防塵認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來提供解釋緩沖區(qū)，或者直接不通知消費者手機(jī)具有防水能力，以避免可能的法律風(fēng)險，如果是這樣，王小波認(rèn)為這是可以理解的。

但如果你宣傳和支持IP68，但完全切割進(jìn)水保修，這是不友好的。王小波認(rèn)為，如果手機(jī)制造商決定宣傳其產(chǎn)品具有IP68或一定程度的防水能力，則應(yīng)建立一套可行的售后評估措施，包括拆卸前的氣密性檢查、拆卸后的進(jìn)水點確認(rèn)和損壞程度判斷，以確定進(jìn)水責(zé)任方，以及機(jī)器本身是否存在質(zhì)量問題。

如果手機(jī)在使用過程中行為不當(dāng)，如直接用水沖洗各種孔洞，長時間浸泡導(dǎo)致進(jìn)水，售后檢測報告明確拒絕保修，提供有償維修服務(wù)；否則，在合理使用范圍內(nèi)，我們有理由懷疑手機(jī)本身是否有設(shè)計缺陷或質(zhì)量問題，制造商應(yīng)提供與其他質(zhì)量問題相同的保修服務(wù)。

另外，從這次體驗也可以看出，其實售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)可以為消費者做很多事情。

比如“鑒定真?zhèn)巍?，王小波知道很多線下手機(jī)店和售后網(wǎng)點都不提供這項服務(wù)，但其實這是很大一部分消費者迫切需要的。王小波認(rèn)為，在實現(xiàn)過程中應(yīng)該沒有太大的技術(shù)問題。大部分售后網(wǎng)點無法提供相關(guān)服務(wù)，主要沒有相應(yīng)的政策支持，網(wǎng)絡(luò)也以“多一事不如少一事”的態(tài)度處理問題。

當(dāng)然，王小波用自己的經(jīng)驗警告大家，智能手機(jī)作為一種相對昂貴的消費電子產(chǎn)品，或者在平臺認(rèn)證的自營商店或官方商店購買，幾乎不會購買質(zhì)量問題的二手機(jī)和組裝機(jī)。同時，如果價格差距太大，也可能有技巧，通過這次經(jīng)驗，王小波更深刻地意識到所謂的“便宜而不貪婪”。