又是新的一周啦，今年中秋國(guó)慶連休8天，本周只需要上4天班即可解鎖8天長(zhǎng)假，今天一早#第一次在星期一露出笑容#就已登上熱搜，不少網(wǎng)友表示已經(jīng)開始按小時(shí)計(jì)算假期的到來了。小編在此溫馨提醒大家在享受假期的同時(shí)，也要注意出行安全。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)上周主要輿情事件，其中花西子、茶顏悅色、優(yōu)衣庫(kù)、飛豬相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

花西子就“79元眉筆事件”道歉；

茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)餐方式像智商稅；

優(yōu)衣庫(kù)回應(yīng)女顧客被掐脖拖回收銀臺(tái)；

飛豬回應(yīng)999元醬香大床房下架。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當(dāng)中，“花西子事件”聲量最高，監(jiān)測(cè)期間共監(jiān)測(cè)到輿情聲量157574條，其次“飛豬事件”輿情聲量為14854條， “茶顏悅色事件”輿情聲量為9795條，“優(yōu)衣庫(kù)事件”輿情聲量為7600條。

敏感度方面，“優(yōu)衣庫(kù)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)95.07%?！安桀亹偵录闭急冗_(dá)91.48%， “花西子事件”占比達(dá)60.24%， “飛豬事件”占比達(dá)36.90%。

|花西子就“79元眉筆事件”道歉|（聲量157574條，敏感度60.24%） ?

關(guān)鍵詞：價(jià)格問題?美妝行業(yè)

在李佳琦風(fēng)波發(fā)酵多日后，花西子終于發(fā)聲，相關(guān)話題迅速登上熱搜第一。

9月19日晚，花西子官方微博發(fā)布給公眾的《一封信》，首次正面回應(yīng)近期爭(zhēng)議?；ㄎ髯釉谛胖斜硎?，“非常抱歉，占用了過多的公共資源。感激大家的鞭策，相關(guān)的意見我們已經(jīng)充分記錄，團(tuán)隊(duì)也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家?guī)砀玫漠a(chǎn)品、提供更好的服務(wù)。未來，我們會(huì)持續(xù)和大家分享品牌在做的事情，讓大家以更多形式了解花西子。腳踏實(shí)地，行穩(wěn)致遠(yuǎn)；百花齊放，國(guó)貨自強(qiáng)?！?/p>

花西子道歉后，有媒體發(fā)起關(guān)于“如何看待花西子道歉”的投票，2.2萬人參與了投票。其中一萬名網(wǎng)友認(rèn)為花西子沒有回應(yīng)價(jià)格問題，5000多名網(wǎng)友認(rèn)為其回應(yīng)太晚，近5000名網(wǎng)友認(rèn)為其更像品牌廣告，如此看來，花西子的道歉難以服眾。

19日晚，有接近花西子的知情人告訴記者，品牌相關(guān)聲明內(nèi)容等跟花西子公關(guān)部沒有任何關(guān)系，非公司公關(guān)部撰寫，“發(fā)布之時(shí)，整個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)都不知情?！鄙鲜鲋槿耸窟€透露，公關(guān)部相關(guān)決策層已離職，“只剩下幾個(gè)年輕同事，會(huì)給大家再看看別的工作機(jī)會(huì)”。

20日當(dāng)天，“花西子公關(guān)部或集體離職”登上微博熱搜，引發(fā)了外界大量的關(guān)注。消息稱，目前花西子公關(guān)部負(fù)責(zé)人和部分公關(guān)部工作人員確已在近段時(shí)間離職。

20日晚，花西子創(chuàng)始人吳成龍?jiān)谂笥讶Πl(fā)長(zhǎng)文宣布，今晚在天貓花西子旗艦店直播間，花西子眉筆「只送不賣」。全場(chǎng)直播只介紹眉筆一個(gè)產(chǎn)品，并將每10分鐘抽獎(jiǎng)一次，每次至少送出100份以上，總共將至少送出1萬份以上。

20日晚，有媒體發(fā)現(xiàn)花西子母公司宜格集團(tuán)在當(dāng)日發(fā)布了招聘品牌傳播專家信息，月薪范圍為23—45k。以14薪計(jì)算，該崗位年薪最高可達(dá)63萬。

，#花西子年薪63萬招公關(guān)#這一話題登頂熱搜。

對(duì)此，有網(wǎng)友直言“不好搞”“按現(xiàn)在這樣工作壓力得有多大”“無能為力，無從下手”，不少網(wǎng)友表示“有錢請(qǐng)這些，不如本本分分把產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)”。還有網(wǎng)友玩梗稱：“才63萬，哪里貴了，這么多年都是這個(gè)價(jià)格?！?/p>

該話題引發(fā)廣泛關(guān)注后，有媒體在招聘平臺(tái)搜索“宜格集團(tuán) 品牌傳播專家”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)已無法查詢到該崗位。

記者發(fā)現(xiàn)，在招聘軟件上雖然搜索不到宜格集團(tuán)的“品牌傳播專家”崗位，但能看到品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位，月薪在60-80k，按14薪計(jì)算，年薪最高可達(dá)112萬。

21日晚，#花西子銷售額跌幅超九成#登上熱搜，電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，9月10日前，花西子官方旗艦店銷售額在100萬-250萬元之間；9月11日后，花西子官方旗艦店銷售額跌至7.5萬-10萬元間，跌幅高達(dá)九成以上。

24日，上海新金融研究院副院長(zhǎng)劉曉春在2023外灘金融峰會(huì)上就近期花西子眉筆風(fēng)波發(fā)表看法，他認(rèn)為，平臺(tái)不可能消滅中介，如果把79元的眉筆拆解來看，平臺(tái)并沒有消滅任何中介，所以要認(rèn)識(shí)到其他中介的作用。從支付本身來講去掉了中介，但在一連串的交易中無形中提高了成本。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月18日-9月24日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)157574條，敏感度60.24%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比36.76%，微博占比29.71%，視頻占比23.07%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“公關(guān)部”“國(guó)貨”“致歉”“道歉”“離職”集體離職”“花滿天”“反思”“批評(píng)”“翻車”“創(chuàng)始人”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次花西子事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3.27億，上榜記錄110次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)161小時(shí)。

|茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)餐方式像智商稅|（聲量9795條，敏感度91.48%） ?

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)?餐飲行業(yè)

9月22日，話題#顧客吐槽茶顏悅色點(diǎn)餐方式像智商稅#在微博上引發(fā)熱議，一度沖至熱搜第一。

有消費(fèi)者吐槽，自己在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)買茶顏悅色奶茶，十多個(gè)人的隊(duì)伍，排隊(duì)花了近50分鐘才拿到產(chǎn)品，認(rèn)為其營(yíng)銷方式不合理。

據(jù)悉，茶顏悅色現(xiàn)行點(diǎn)餐方式下，消費(fèi)者需要到門店下單和取餐，排隊(duì)兩次。

據(jù)媒體報(bào)道，茶顏悅色回應(yīng)稱，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)是為確保產(chǎn)品口感，推進(jìn)過程中沒做到位，接受顧客建議。茶顏悅色相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此舉并不是有意讓消費(fèi)者排隊(duì)，會(huì)持續(xù)優(yōu)化?！艾F(xiàn)做現(xiàn)出”取杯方式的初衷是為了改善消費(fèi)者體驗(yàn)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，自由選擇取杯時(shí)間；并且讓門店伙伴能更有序地為消費(fèi)者提供新鮮口感的產(chǎn)品。

在網(wǎng)上，有不少網(wǎng)友也表示遇到過類似的情況，并對(duì)其點(diǎn)餐方式表示不滿。茶顏悅色“智商稅”、“罰站式排隊(duì)”的詞條，隔一段時(shí)間就要刷一波熱搜。

|延伸閱讀|

早在今年7月份，黃女士就發(fā)布小紅書吐槽寫下關(guān)于茶顏悅色的“小作文”。寫道，自己和男友在茶顏悅色點(diǎn)單，得知要先點(diǎn)單再排隊(duì)取餐，于是她跟男友分頭行動(dòng)，一個(gè)人負(fù)責(zé)排隊(duì)點(diǎn)餐，一個(gè)人則提前到取餐的隊(duì)伍里排隊(duì)。

然而店員得知后則讓她重新排隊(duì)，這讓她十分氣憤。有人認(rèn)為，一人點(diǎn)單，一人排隊(duì)取餐有何不可？有人覺得，我比你先點(diǎn)的單，憑啥取餐的時(shí)候排你后面去了？這不是變相插隊(duì)？

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月18日-9月24日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)9795條，敏感度91.48%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比62.94%，客戶端占比22.98%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“排隊(duì)”“智商稅”“吐槽”“營(yíng)銷”“不合理”“不悅”“雇人”“改善”“罰站”“質(zhì)疑”等詞匯排名較前。

熱搜方面，茶顏悅色事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2435.01萬，上榜記錄10次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)65小時(shí)。

|優(yōu)衣庫(kù)回應(yīng)女顧客被掐脖子拖回收銀臺(tái)|（聲量7600條，敏感度95.07%） ?

關(guān)鍵詞：暴力事件 服飾行業(yè)

9月20日，#女顧客被優(yōu)衣庫(kù)工作人員掐脖子拖回收銀臺(tái)#話題登上微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)悉，9月18日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，顧客在萬達(dá)廣場(chǎng)西寧海湖店的優(yōu)衣庫(kù)購(gòu)物時(shí)，因被懷疑未買單，被兩名工作人員掐著脖子拖到了收銀臺(tái)。

視頻畫面顯示，一名女顧客正在掩面哭泣，拍攝者稱這里是萬達(dá)商場(chǎng)一樓的優(yōu)衣庫(kù)，顧客已經(jīng)買過單了，出門時(shí)被兩名工作人員質(zhì)疑沒有買單，掐著顧客的脖子拖回收銀臺(tái)。

經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)買過單，顧客也有購(gòu)物小票，事后兩人未向顧客賠禮道歉。

針對(duì)此事，記者電話采訪了涉事的優(yōu)衣庫(kù)店鋪，接線工作人員回復(fù)，“后期會(huì)有工作人員專門對(duì)接此事，自己昨天并未上班，對(duì)此事并不了解?！彪S后掛斷了電話。

隨后，記者又聯(lián)系了萬達(dá)廣場(chǎng)西寧海湖店，商場(chǎng)工作人員表示，“目前商場(chǎng)已關(guān)注到此事，正在調(diào)查核實(shí)，此事可能存在誤會(huì)?！?/p>

據(jù)媒體報(bào)道，9月20日，當(dāng)事人回應(yīng)稱，“感謝大家對(duì)此事的關(guān)注，經(jīng)過一天的各種投訴和舉報(bào)，警方終于介入了，我剛剛做完筆錄，希望有個(gè)公正的結(jié)果。”

對(duì)于這一事件，有網(wǎng)友稱：“道歉就完了么？這不是侮辱人么，退貨退款都不能算完！”“商場(chǎng)的態(tài)度也是醉了”“你們的過錯(cuò)，然后還掐人脖子拖著走，曝光之后輕飄飄一句已道歉就完了?！?“涉嫌侮辱人格、非法限制人身自由，不能道歉了事！”。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月18日-9月24日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7600條，敏感度95.07%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比39.54%，微博占比32.67%，視頻占比16.13%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“掐脖子”“誤會(huì)”“賠禮道歉”“質(zhì)疑”“調(diào)查核實(shí)”“哭泣”“侵害”“粗暴”“人格權(quán)”“名譽(yù)權(quán)”“尊重”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)此次優(yōu)衣庫(kù)事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計(jì)902.77萬，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)25小時(shí)。

|飛豬回應(yīng)999元醬香大床房下架|（聲量14854條，敏感度36.90%） ?

關(guān)鍵詞：不當(dāng)營(yíng)銷?酒店行業(yè)

最近，茅臺(tái)在“跨界聯(lián)名圈”一路狂飆，醬香拿鐵和酒心巧克力之后，飛豬平臺(tái)上線的“醬香大床房”又引發(fā)關(guān)注。

9月16日，飛豬推出了999元一晚起的醬香大床房。999元入住位于三亞的茅臺(tái)大酒店，還可以喝一瓶市場(chǎng)定價(jià)1499元，實(shí)際購(gòu)買價(jià)格超3000元的飛天茅臺(tái)。

9月17日晚，預(yù)售開始前，在飛豬旅行APP飛豬度假官方旗艦店相關(guān)銷售頁面看到，該商品顯示“已下架”。店鋪客服人員稱，該情況是由于銷售入口正在維護(hù)中。

有消息稱，茅臺(tái)方面知情人士表示，茅臺(tái)已注意到相關(guān)情況：“這么宣傳不對(duì)的，已經(jīng)在讓他們整改了?！?/p>

目前，飛豬微博已經(jīng)刪除與茅臺(tái)酒店相關(guān)推文。

9月18日午間，飛豬就“醬香大床房”一事發(fā)布聲明。

聲明說，9月17日，平臺(tái)上架999元、2999元“三亞海棠灣茅臺(tái)度假村1晚/2晚品鑒之旅”酒店套餐，該商品由與三亞海棠灣茅臺(tái)度假村合作的供應(yīng)商向飛豬旅行供貨，平臺(tái)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)貼，提供優(yōu)惠價(jià)格后組合設(shè)計(jì)商品。

聲明特別指出，該商品并非貴州茅臺(tái)集團(tuán)推出或與貴州茅臺(tái)集團(tuán)聯(lián)名推出。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月18日-9月24日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)14854條，敏感度36.90%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比57.19%，微信占比12.06%，網(wǎng)站占比10.01%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“聯(lián)名”“合作”“下架”“整改”“營(yíng)銷”“德芙”“瑞幸咖啡”“侵犯”“合法權(quán)益”等詞匯排名較前。

熱搜方面，飛豬事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)607.25萬，上榜記錄2次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)29小時(shí)。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集