在這個互聯網技術迅猛發(fā)展的時代，“數字化”正逐漸 滲透至每個企業(yè)的DNA中。隨著業(yè)務的發(fā)展成熟，規(guī)模?的不斷擴張，越來越多的企業(yè)開始關注利用云計算、大?數據、社交、移動等創(chuàng)新技術推動業(yè)務的發(fā)展與創(chuàng)新，?企業(yè)數字化轉型已是大勢所趨。而疫情爆發(fā)更是提振了?企業(yè)對基于“端-邊-云-網-智”技術架構的智能化轉型技 術、服務與解決方案的需求。

CRM作為最靠近企業(yè)收入的業(yè)務環(huán)節(jié)，在企業(yè)數字化轉?型中被看作為最核心的領域之一。根據艾瑞《2021年中?國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》顯示，2021年中國CRM市?場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了?16.5%,預計到?2022年仍會迎來23.4%的增長率。在內外因素的推動?下，CRM市場將釋放新的需求潛力，而CRM廠商也在力?求讓自己脫穎而出的能力。

CRM本質是連接企業(yè)內部與外部客戶，打通內外部信息?壁壘，以銷售轉化為核心構建售前，售中，售后的一體?化管理。伴隨著“客戶為中心”理念的愈加深入及CRM?市場的愈發(fā)成熟，客戶生命周期管理勢必進一步細化，?用一個平臺、一個系統(tǒng)，讓客戶管理標準化、智能化、?高效化，同時連接、整合現有業(yè)務體系，提高內部協(xié)作?效率，提升業(yè)務管控能力。

CRM的定位不僅僅是銷售管理工具，還要能夠使企業(yè)及?時并準確地捕捉市場信息，發(fā)現客戶的潛在需求，將顧?客的喜好作為產品生產銷售的指向標，從而避免產品銷?路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大?降低在銷售和營銷環(huán)節(jié)的低效無效支出；通過流程化管?理及信息互聯互通，削減內部管理成本，真正實現企業(yè)?的降本增效。

當企業(yè)理解CRM到底可以為企業(yè)帶來什么價值后，在制?定實際落地方案時，可能仍會遇到諸如以下難題：

1.?如何高效轉化線索？

2.?如何全方位管理客戶？

3.?如何提高商機成單率？

4.?如何激發(fā)團隊的協(xié)同能力？

5.?如何低成本使業(yè)務流程標準化、自動化？

CloudCC CRM基于銷售管理全流程，提供完整解決方?案，在L2C的各個環(huán)節(jié)助力企業(yè)數字化轉型，賦能銷售?增長，推動企業(yè)降本增效。

一.精細化線索管理

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使用CloudCC,在網站、聊天、社交媒體或展會上快速獲客。使用公海池與分配規(guī)則、智能打分，將線索?分配給合適的銷售人員，及時轉化為商機。

銷售線索管理是一個系統(tǒng)的過程，在此過程中，銷售人員需要對進入的線索進行篩選、分析和培養(yǎng)，以?便可以將其轉化為新的業(yè)務機會。如果企業(yè)想充分利用對其產品或服務感興趣的潛在客戶，就需要一個?潛在客戶管理平臺。

CloudCCCRM是潛在客戶管理解決方案和專家。借助全面的線索管理功能，銷售代表可以在更短的時間?和更少的精力下轉換更多的線索，實現贏單。

二.客戶的360畫像——客戶聯系人管理

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通過客戶360,?—覽客戶信息，了解客戶需求、解決痛點、執(zhí)行指定客戶的活動，并且提升客戶粘度。借 助關系網，找到客戶關鍵聯系人，跟蹤每次交流，維護客戶關系。

當銷售人員面對銷售周期較長的企業(yè)時，由于這類?企業(yè)的客戶決策周期較長且復雜，銷售過程中的聯?系次數也較多，從幵始接觸客戶到最后簽單需要接?觸目標客戶的多個部門以及多名聯系人，因此理清?客情關系和聯系人決策架構對銷售人員來說是一項?必要的工作。

CloudCC可以為聯系人構建一張關系網，通過角?色、關系程度、購買風格、拜候狀態(tài)、拜訪次數五個維度評估聯系人價值，并在關系網中查看客戶下?全部聯系人的層級關系與評分雷達圖。這樣一張網可以用來梳理不同聯系人之間的決策和?利益關系，掌握好其聯系人以及部門的架構，更有?利于針對不同聯系人制定不同的推進策略，避免信?息交叉錯亂，同時直觀展示關鍵信息，快速鎖定關?鍵聯系人。

三.商機銷售流程

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CloudCC CRM通過多種方式呈現商機漏斗，在系統(tǒng)中管理與推進銷售機會，減少丟單的可能性。

在銷售活動中，企業(yè)可以根據銷售機會的推進流?程，將銷售機會劃分為若干個階段不同企業(yè)具有不?同的業(yè)務模式。清晰化的階段規(guī)范，可使銷售階段?管理產生價值，把控整體成單可能性。面對企業(yè)的多種產品、服務，以及多樣銷售流程，企業(yè)可以在CloudCC CRM中按不同的業(yè)務類型和銷?售團隊制定多種銷售路徑，以匹配銷售策略。劃分業(yè)務機會階段有什么樣的作用呢？它不僅反映?銷售機會當期的狀態(tài)，還可以反映銷售機會的歷史?狀態(tài)變化，由此方便對機會的集中管理，提高操作?效率。系統(tǒng)對機會階段推進歷史的自動保存和記?錄，可以幫助銷售人員實現對該機會跟進歷史進行?復盤，總結跟進經驗。

四.業(yè)財一體化

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從訂單到回款(Order To Cash)模塊，是CRM系統(tǒng)的延伸，其流程涵蓋了從訂貨下單到驗收確認、申請?開票到交付發(fā)票、收款到記賬的整個周期，同時擴展到了其他銷售和交易環(huán)節(jié)，如業(yè)務機會、報價單、?訂單、發(fā)票、回款。

合同管理模塊，結合訂單管理，為您提供訂單和合同管理全流程的業(yè)財一體化解決方案。

從訂單到回款(Order To Cash)模塊，是CRM系統(tǒng)的延伸，其流程涵蓋了從訂貨下單到驗收確認、申請開票到交?付發(fā)票、收款到記賬的整個周期，同時擴展到了其他銷售和交易環(huán)節(jié)，如業(yè)務機會、報價單、訂單、發(fā)票、回款。

-在電商、制造、倉儲、物流等行業(yè)，對訂單交付的時效性要求日益提高，生意規(guī)模不斷上升，需要處理的訂單和交 易量非常大，客戶希望能夠不斷縮短從下單、收貨、付款的時間，為了實現這一目標，企業(yè)通常需要擁有一個高效 且靈活的訂單管理系統(tǒng)。

-銷售云的從訂單到回款模塊，可以幫助您完成從訂單到應收閉環(huán)管理的數字化，同時實現和ERP系統(tǒng)集成和協(xié)同，?精細化訂單管理環(huán)節(jié)，更有效地管理訂單應收款，提升訂單回款比例，縮短銷售周期。

商機轉換報價單、訂單、發(fā)票：

-業(yè)務人員在推進商機時，可以隨時記錄商品、數量、價格、折扣、客戶等信息。

-確定贏單后，銷售人員可以將商機推進至訂單合同簽訂階段，通過CloudCC銷售云在線發(fā)起訂單、簽訂合同、建立?回款計劃、申請開票等流程。

-當商機達成后，系統(tǒng)支持從商機及其產品，一鍵生成報價單、訂單、發(fā)票，和下單、收款環(huán)節(jié)快速打通，實現從線 索到現金(Lead To Cash)的閉環(huán)管理，加快業(yè)務流轉效率。

?商機、報價單、訂單、發(fā)票字段關系靈活映射，快速帶入產品，降低誤操作，提高報價和下單效率。

?報價單審核通過后，業(yè)務人員可以從報價單一鍵生成訂單、發(fā)票，同時生成訂單和發(fā)票明細。

六.CPQ?（復雜報價管理）

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對于企業(yè)來說，對產品進行有效管理，才能在售前、售中、售后建立良好的客戶體驗，更好地提高銷售?量和銷售額。使用CloudCCCPQ,可以建立起統(tǒng)一的商品庫，對產品信息和產品品類進行系統(tǒng)化的管理?和整合。在報價時，通過簡單幾步，即可快速完成產品配置和信息同步的過程。

七.流程自動化

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企業(yè)可能有多個不同的銷售流程——如商機報備、合同審批、多業(yè)務銷售模式。使用流程自動化，業(yè)務人 員可以在CRM內追蹤銷售流程的每個階段，并以系統(tǒng)化的方式執(zhí)行每個階段的任務。

流程管理對于企業(yè)提高效率、協(xié)同工作、簡化并規(guī)?范工作有著非凡的意義。顧名思義，工作流就是工?作流程，在企業(yè)中普遍指一個團隊實現協(xié)同工作的?過程。CloudCCCRM的工作流設置就是讓“數?據”通過某種規(guī)則在企業(yè)內部流動起來。

八.團隊協(xié)作

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CloudCCCRM是一種協(xié)作型的CRM,可以提高企業(yè)與客戶、以及內部團隊成員之間的溝通協(xié)作效率。所?有員工可以在CloudCC CRM中，獲取所需信息并實時交流溝通。

隨著用戶群體、場景的細分，以及渠道的進一步多元化，各行各業(yè)都遇到了一些機遇與挑戰(zhàn)，在這樣的大趨勢之下，?企業(yè)要脫穎而出贏得增長，必須要把握戰(zhàn)略上的機會。

經歷了?“疫情”，企業(yè)大量業(yè)務實現線上化、數字化勢在必行，一應俱全的CRM則成為企業(yè)抵御風險、保持增長、以?客戶為中心轉型的首選。

獲取更多優(yōu)質的潛在客戶、統(tǒng)攬客戶及聯系人關系、通過銷售漏斗管理商機、讓數據分析給予企業(yè)運營安全感……?CloudCC銷售云為企業(yè)提供以上銷售業(yè)務管理的便捷功能，以維護客戶關系，幫助企業(yè)成功。

在數字化時代，企業(yè)急需抓住機會，迎接挑戰(zhàn)，讓數字化成為企業(yè)的一種能力。CloudCC愿貢獻自己的力量為銷售賦?能，助力企業(yè)持續(xù)實現高增長