為了解游客對(duì)生態(tài)農(nóng)莊產(chǎn)品服務(wù)的滿意情況和意見建議，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展生態(tài)農(nóng)莊服務(wù)調(diào)查。

民宿可以為住客提供戶外燒烤、野炊、垂釣、采摘、耕種等體驗(yàn)服務(wù)，深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)本次服務(wù)調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括游客游玩原因、體驗(yàn)項(xiàng)目、農(nóng)莊景觀、配套設(shè)施、停車、交通便利性等方面內(nèi)容，通過現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式收集游客意見建議。

調(diào)查結(jié)束后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，幫助客戶了解游客對(duì)農(nóng)莊各項(xiàng)服務(wù)的不滿意的地方，從而進(jìn)行改進(jìn)提升。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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