最近，一則浙江廣播電臺(tái)主持人張曉北在節(jié)目中為消費(fèi)者維權(quán)的視頻上了熱搜。事件的起因是安徽亳州某4S店違規(guī)收取車主卞先生1000元續(xù)保押金，當(dāng)車主決定不再續(xù)保時(shí)，該4S店拒絕退還押金。于是，無可奈何的卞先生找到了浙江電臺(tái)“城市之聲”求助。

然而，交錢容易退錢難。安徽亳州某4S店的工作人員態(tài)度惡劣，甚至直接掛斷了主持人張曉北打過去的電話。在與該4S店李姓銷售經(jīng)理交涉時(shí)，對(duì)方向主持人張曉北表示，征收續(xù)保押金是當(dāng)?shù)仄毡榈淖龇?，還聲稱該做法“合理合法”。

根據(jù)商務(wù)部下發(fā)的新車銷售管理辦法第14條，明確規(guī)定任何銷售企業(yè)都不得征收續(xù)保押金。但安徽亳州某4S店的李經(jīng)理對(duì)此表示一無所知，可謂是無知者無畏。

在經(jīng)過多次交涉之后，安徽亳州的這家4S店被責(zé)令退還卞先生的1000元續(xù)保押金，并且組織該店員工進(jìn)行普法學(xué)習(xí)。

卞先生的經(jīng)歷只是千千萬萬消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)縮影。

讓我們將時(shí)間撥回到去年的4月9日，西安一則女車主坐在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭訴的視頻走火網(wǎng)絡(luò)。事件的起因是該車主購買的某豪華品牌汽車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，4S店卻拒絕退車要求，從而引發(fā)了該女車主的行為。在后續(xù)調(diào)查中，涉事4S店還被發(fā)現(xiàn)違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”。雖然最終女車主得到了應(yīng)有的補(bǔ)償，但試想一下，如果沒有輿論的介入，她的維權(quán)進(jìn)程會(huì)如此迅速嗎？

相比前文中卞先生和女車主的遭遇，有些車主為了維權(quán)甚至遭受了皮肉之苦。去年7月，一則車主維權(quán)被打的報(bào)道進(jìn)入公眾視野。該車主于去年5月31日在江蘇南通某4S店購買了一臺(tái)豪華SUV。提車一個(gè)月左右，就出現(xiàn)了大燈、雨刮器、空調(diào)設(shè)備以及剎車系統(tǒng)等部位的故障，多次到4S店檢修都沒有查出故障原因。

去年7月26日，當(dāng)該車主再次前往江蘇南通這家4S店討要說法時(shí)，遭到了多名不明身份人員的毆打。打人者十分猖狂，甚至將圍觀者拍攝的手機(jī)打落在了地上。后經(jīng)江蘇南通該4S店證實(shí)，打人者系該店員工。

筆者曾在某家小吃店門口看到過一句宣傳語，內(nèi)容如下：“寧叫一人吃千回，不叫千人吃一回”，在此將這句話送給各大汽車企業(yè)。汽車作為一個(gè)復(fù)雜的機(jī)電綜合體，出故障在所難免，出了問題，解決問題就是，但有些車企卻想把提出問題的人解決了，不知是何心理。

針對(duì)汽車銷售環(huán)節(jié)中亂收費(fèi)以及加價(jià)等行為，國家有關(guān)部門早就出臺(tái)過相關(guān)法律法規(guī)，明文禁止亂收費(fèi)，包括所謂的金融服務(wù)費(fèi)以及續(xù)保押金等，都屬于違規(guī)收費(fèi)，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴，當(dāng)然，最好的辦法就是遠(yuǎn)離這樣的4S店。愿汽車消費(fèi)環(huán)境早日得到凈化。