第一部分 章節(jié)習(xí)題及詳解

第一章 社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

第一節(jié) 接案

【答案】A

【解析】在接案階段，社會工作者經(jīng)過與服務(wù)對象的初步接觸后，就可以和服務(wù)對象達(dá)成一個(gè)初步的協(xié)議。主要包括以下幾個(gè)方面：①機(jī)構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；②對服務(wù)對象問題的初步界定；③相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長度。

【答案】A

【解析】小強(qiáng)為潛在服務(wù)對象，社會工作者小李與小強(qiáng)溝通后，小強(qiáng)向社會工作者求助，接受社會工作者服務(wù)，這個(gè)過程即為接案。

【答案】C

【解析】服務(wù)對象的來源有三種情況：①主動求助者；②由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的；③由社會工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的。其中由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對象，這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門（例如街道辦事處、居委會）或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入幫助他們解決問題。題中，常有任課老師提出小剛上課“搗亂”，擾亂課堂秩序，故秦老師請小李找出小剛“搗亂”的原因，小剛成為小李的服務(wù)對象。

【答案】A

【解析】那些主動求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對象；那些尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。題中，小花尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和資源幫助，但可能需要協(xié)助，屬于潛在服務(wù)對象。

【答案】B

【解析】潛在服務(wù)對象是指那些尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象。題中，王女士因?yàn)楦杏X和兒子關(guān)系不好，對教育孩子感到非常困惑而求助社會工作者，王女士是社會工作的實(shí)際服務(wù)對象，小強(qiáng)屬于潛在的服務(wù)對象。A項(xiàng)，現(xiàn)有的服務(wù)對象是指那些主動求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象。C項(xiàng)，非自愿型服務(wù)對象是指那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個(gè)人（包括父母、老師等）將需要協(xié)助的服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給社會工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象。小強(qiáng)還沒有接受社會工作的服務(wù)，所以不屬于非自愿型服務(wù)對象。D項(xiàng)，轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象屬于現(xiàn)有的服務(wù)對象。

【答案】A

【解析】根據(jù)服務(wù)對象的來源可以按尋求服務(wù)時(shí)的意愿把服務(wù)對象分為兩種類型：①自愿型服務(wù)對象，是指那些認(rèn)識到需要協(xié)助而自己主動向社會工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對象的人；②非自愿型服務(wù)對象，是指那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個(gè)人（包括父母、老師等）將需要協(xié)助的服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給社會工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象。題中，小鄭自己希望重新就業(yè)，經(jīng)醫(yī)院轉(zhuǎn)介，進(jìn)入一家機(jī)構(gòu)接受職業(yè)康復(fù)服務(wù)，屬于自愿型服務(wù)對象。

【答案】A

【解析】接案的準(zhǔn)備工作包括服務(wù)對象資料的準(zhǔn)備和擬定初次面談的提綱。在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。詳細(xì)的面談提綱可以幫助社會工作者厘清工作思路，從而在面談時(shí)有備無患，且能夠有序并有效地與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，探討他們的問題，澄清有疑問的地方，以提供切合服務(wù)對象需要的服務(wù)。題中，小李的做法屬于接案準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。

【答案】A

【解析】社會工作者要注意，服務(wù)對象自己對問題的看法是界定問題時(shí)最重要的起點(diǎn)，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對象會談時(shí)，服務(wù)對象關(guān)心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點(diǎn)。從詢問服務(wù)對象對自己問題的看法開始來界定問題，其道理在于，服務(wù)對象對自己問題的看法可以讓社會工作者了解服務(wù)對象希望改變的是什么。題中，小趙應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)恼Z言來明確小紅的婚姻問題出現(xiàn)的原因，以此來了解服務(wù)對象的問題及其希望改變的是什么。

【答案】D

【解析】在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能：①終結(jié)服務(wù)；②轉(zhuǎn)介其他服務(wù)；③進(jìn)入下一個(gè)助人階段。題中，社會工作機(jī)構(gòu)中缺乏擅長兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作人員，所以應(yīng)將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。

【答案】B

【解析】社會工作者在接案面談時(shí)，除與服務(wù)對象溝通“事實(shí)性”內(nèi)容之外，也要有意識地與服務(wù)對象進(jìn)行治療性溝通。治療性溝通（或具有治療效果的溝通）是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對其他人進(jìn)行幫助的目的。在接案面談時(shí)，社會工作者有意識地與服務(wù)對象進(jìn)行的治療性溝通具有以下功能：①提供支持；②減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；③協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確想法；④促成服務(wù)對象為解決問題采取有效的行動。題中，小趙的做法具有治療性溝通的作用。

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