質(zhì)檢對于銀行呼叫中心有著不可替代的作用，是銀行業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展最強(qiáng)有力的保障。但是呼叫中心質(zhì)檢，一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作，質(zhì)檢人員每天都要反復(fù)聽取錄音，報表上密密麻麻的質(zhì)檢點和評分標(biāo)準(zhǔn)，一眼望過去讓人頭大。

同時，人工質(zhì)檢還面臨著人工抽檢率低、質(zhì)檢員專業(yè)知識不足、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、質(zhì)檢結(jié)果輸出慢、數(shù)據(jù)難歸類統(tǒng)一、人力不足等一系列弊端。

銀行在引入智能質(zhì)檢后可以明顯改善上述問題。

智能質(zhì)檢對于銀行呼叫中心的價值

（1）人機(jī)協(xié)同，質(zhì)檢效率提高50%

由傳統(tǒng)人工聽檢轉(zhuǎn)為錄音同屏可視化質(zhì)檢，快速發(fā)現(xiàn)與定位坐席出現(xiàn)的問題，并通過前后內(nèi)容對照快速預(yù)覽與標(biāo)注整個流程中的人員、業(yè)務(wù)問題。

錄音可視化同屏質(zhì)檢即當(dāng)質(zhì)檢員調(diào)取錄音質(zhì)檢時，可在系統(tǒng)中同步瀏覽錄音文字內(nèi)容，直接在系統(tǒng)頁面中對文字錄音進(jìn)行操作和標(biāo)注。實現(xiàn)快速調(diào)聽、快速定位、前后內(nèi)容對照分析等操作，簡化質(zhì)檢操作，提升質(zhì)檢效率。

（2）100%全量質(zhì)檢，大幅提升銀行服務(wù)水準(zhǔn)

100%質(zhì)檢業(yè)務(wù)全覆蓋，提升邊緣業(yè)務(wù)/場景項與質(zhì)檢問題發(fā)現(xiàn)覆蓋率。銀行呼叫中心引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)后，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)已不再通過人工質(zhì)檢，直接采用全面智能質(zhì)檢，快速提升工作效率。

同時，人工質(zhì)檢只進(jìn)行某個組的抽檢和一些質(zhì)檢分析和規(guī)范性管理相關(guān)事項，實現(xiàn)工作效率最優(yōu)同時提升對坐席服務(wù)問題的檢出率，質(zhì)檢團(tuán)隊服務(wù)水平實現(xiàn)較大提升。

（3）提供質(zhì)檢分析，建立科學(xué)的質(zhì)檢流程

通過對業(yè)務(wù)與服務(wù)等行為分析，搭建科學(xué)、系統(tǒng)語音質(zhì)檢平臺，實現(xiàn)100%機(jī)器質(zhì)檢與可視化智能質(zhì)檢模式結(jié)合。摒棄原有質(zhì)檢員主觀判別方式，銀行卡客服業(yè)務(wù)全線采用客觀質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)科學(xué)高效質(zhì)檢系統(tǒng)。

沃豐科技呼叫中心智能質(zhì)檢解決方案

沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，通過機(jī)器進(jìn)行全量質(zhì)檢，充分把控投訴風(fēng)險，并能對客服人員的服務(wù)進(jìn)行評分、輔助考核，優(yōu)化績效管理。

解決方案優(yōu)勢：

1、技術(shù)優(yōu)勢：自研人工智能“原心引擎”，采用先進(jìn)語音識別引擎，轉(zhuǎn)譯準(zhǔn)確率85%以上，配合自研的糾錯優(yōu)化方案，保障語音高識別率。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢：支持靈活的質(zhì)檢配置、全量語音質(zhì)檢、多維度質(zhì)檢數(shù)據(jù)接入、服務(wù)紅線實時告警、多維質(zhì)檢報告...覆蓋質(zhì)檢全流程，全面輔助人工提升質(zhì)檢效率。

3、市場優(yōu)勢：沃豐科技累計服務(wù)70+世界500強(qiáng)企業(yè)、150+中國500強(qiáng)企業(yè)，在金融、央國企、數(shù)字政府等多個行業(yè)提供一體化客戶全生命周期解決方案。