電商模式有很多，很多人連它們都沒分清就想去做，常見B2B、B2C這兩個，看似差不多，其實它們差別很大。那么B2B的業(yè)務特點和B2C有什么區(qū)別?B2B的分析難點有哪些?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

B2B的業(yè)務特點和B2C有什么區(qū)別？

　　1、服務于個人需求VS服務于經(jīng)營目標。

　　B2C的業(yè)務，大多服務個人消費需求，大部分是生活必須品。例如個人買飲料，只需要考慮“這個好不好喝”就行了。

　　B2B業(yè)務，服務的是企業(yè)經(jīng)營目標。同樣是買飲料，就得考慮“我買的這個飲料是不是能賣出去，幫我賺利潤”如果是拿來給員工喝，那就得考慮“是不是員工喜歡這個，會不會被投訴”。

　　這是B2B和B2C最本質(zhì)區(qū)別。我們想理解B2C業(yè)務，往往假設自己是消費者，體驗一把流程?？上肜斫釨2B的業(yè)務，你是沒有辦法假設自己是消費者的，需要站在經(jīng)營者的角度去思考。不然，就會鬧出開頭“扛著一麻袋錢去買飲料店”的笑話。

　　2、簡單決策VS復雜決策。

　　B2C是個人消費，因此自己拿主意就好了?？傻搅薆2B完全不一樣，決策成員非常多。

　　想采購飲料，需要走招標流程，走財務流程，還得走物流流程，還得走倉庫管理流程，還得送各級領導同意。如果是小企業(yè)也就算了，大企業(yè)里敢省一個流程，分分鐘審計懟上門來。

　　3、貨到付款VS售后服務。

　　B2C是個人消費，一手交錢一手交貨?？葿2B往往復雜得多，簽約只是第一步。后續(xù)交付還有首款、中期款、尾款各種麻煩。

　　4、重復購買VS合作伙伴。

　　B2C是個人消費，買的東西便宜，完全不糾結(jié)。比如買飲料，不好喝下次換個牌子或者換個口味就可以了。對企業(yè)來說，用戶今天跑了，明天我打個折可能就回來了。

　　但B2B完全不同，如果簽的是年度合作協(xié)議，那一但丟掉客戶，就是一整年顆粒無收。如果客戶簽的是3-5年長期合作，那一但丟掉就可能3、5年不再來往。反之，如果是行業(yè)領軍客戶，一但拿下，整個行業(yè)的訂單都能被我吃個七七八八。B2B就是這么贏者通吃。

　　因此一定要類比，可以把B2B業(yè)務，比作裝修房子這類B2C業(yè)務，同樣是采購金額大、決策流程長、決策機制復雜、首款尾款、交付過程長、一但采購完成就需求關(guān)閉。

B2B的分析難點有哪些？

　　1、對客戶信息缺少采集、整理。

　　客戶信息除了一個企業(yè)名字一個電話就沒了，連接電話的人是什么職位都不知道。企業(yè)的其他信息也不清楚。最過分的，連客戶信息的來源地點，來源時間都不清楚。人家客戶的需求都關(guān)閉了，還傻乎乎的找上門問，最后結(jié)果自然凄慘無比，數(shù)據(jù)分析也無從分析。

　　2、對跟進流程缺少采集、整理。

　　這里有兩種常見情況，一種是銷售們根本懶得記錄：什么時候跟、跟進了誰、跟進反饋怎樣、下一輪跟什么，一無所知。另一種是銷售們?yōu)榱藨稒z查，突擊跟進。要求3天內(nèi)打電話聯(lián)系客戶，就在第三天突擊打完。要求填寫信息，就在月底檢查前一天突擊寫完。最后提交的數(shù)據(jù)都是垃圾。

　　3、對售后情況缺少采集、整理。

　　B2B分析的最大難點就是：沒數(shù)據(jù)。什么都沒有。只記錄了簽約那一刻的簡單數(shù)據(jù)，然后理所當然的以為，只拿這么一點點數(shù)據(jù)，就能分析出各種問題。

　　綜上所述，可以大致的了解到B2B的業(yè)務特點和B2C有什么區(qū)別，B2B的分析難點有哪些，想要了解更多B2B方面的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashopB2B欄目。

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