網(wǎng)紅帶貨是今年最受關(guān)注的熱點風(fēng)口之一。

一場直播動輒銷售幾個億，實在由不得人不關(guān)注。

但網(wǎng)紅帶貨奇跡的背后，也有不少“翻車”現(xiàn)象。

帶貨中的“翻車”是指網(wǎng)紅們帶的貨出現(xiàn)問題，引發(fā)買家不滿和爭議。

常在河邊走，哪能不濕鞋。

即使是李佳琦，羅永浩這些網(wǎng)紅，也都遇到過翻車事件。

但同樣是翻車，因為處理方式不同。

有的網(wǎng)紅并沒有太大影響，有的網(wǎng)紅會受到不小的打擊。

這兩天看到這樣一起翻車事件。

一位酒類網(wǎng)紅，銷售了一款某知名啤酒的啤酒機(jī)。

不想遭遇翻車事件，因為處理不當(dāng)，粉絲從600多萬，一晚上變成了300多萬。

這位網(wǎng)紅主要銷售各種酒類產(chǎn)品。

她最近和一家著名啤酒公司合作，推了一款啤酒機(jī)。

原價1799元，優(yōu)惠后價格是1399元。

這款啤酒機(jī)在視頻中真的很吸引人，很多網(wǎng)友忍不住下單購買。

但這位網(wǎng)紅只介紹了各種優(yōu)點，對不便和缺點并未提及。

有網(wǎng)友購買后，發(fā)現(xiàn)各種問題。

這臺啤酒機(jī)首次制冷時間要10個小時。

每次更換制酒的膠囊后，制冷又需要4個小時。

除了制冷時間長，制酒必備的膠囊價格不菲，而且只能買五送一，價格要618元。

6支膠囊618元，能做12升啤酒。

這樣算下來，要喝到酒吧里的一瓶啤酒，要20多元，還不如去酒吧便宜。

我這里要說一下，這款啤酒機(jī)可能本來也沒打算和酒吧里的啤酒比價格，可能更多是主打方便之類的。

但如果制冷時間那么長，方便也確實談不上。

所以這款啤酒機(jī)的問題是，價格貴，使用成本高，還不方便。

但這位網(wǎng)紅在視頻中根本沒提這些。

這位購買的網(wǎng)友買回家還沒使用，一看說明書，就決定退貨。

但客服不退貨，把他留言刪了，還把他給拉黑了。

換成誰，花了錢，最后還被這樣對待，心里都不爽啊。

一般消費者也就算了，根本沒處說理。

但如果是會寫作或拍短視頻的消費者，這事就大了。

這位網(wǎng)友拍了一條短視頻，喊話這位網(wǎng)紅，講述了這段經(jīng)歷，質(zhì)問了她幾個問題。

結(jié)果這條視頻火了，我看到的時候已經(jīng)有7萬多點贊，近萬條評論。

我估計保守，有幾百萬播放量肯定是沒問題的，上千萬播放量也是有可能的。

這位網(wǎng)友在視頻中說這位網(wǎng)紅有600多萬粉絲，所以他才相信她，愿意下單。

我再看的時候發(fā)現(xiàn)她只有300多萬粉絲了。

很多人都覺得這掉粉速度太快了，還有人不敢相信，求600萬粉絲時的截圖。

這個網(wǎng)紅視頻下的留言區(qū)也幾乎淪陷。

很多人刷這樣的評論：求1399啤酒機(jī)鏈接，買了不許退貨，評論拉黑的那款。

我刷了一下評論，發(fā)現(xiàn)這位網(wǎng)紅今天的遭遇，一點也不冤。

為什么呢，按理說，這又不是網(wǎng)紅自己的產(chǎn)品，是給一家國際知名啤酒公司帶貨，她只負(fù)責(zé)銷售，最多是選品不當(dāng)。

而且這家國際知名啤酒公司官網(wǎng)上，也是規(guī)定不退貨，并沒有區(qū)別對待。

這位網(wǎng)紅解釋說，是因為疏忽，她自家的產(chǎn)品都是可以無條件退貨的。

所以她誤以為這款啤酒機(jī)也是可以退貨的，正和公司協(xié)商解決方案。

但網(wǎng)紅們都不買賬，很多人都覺得網(wǎng)紅大意選錯了產(chǎn)品，可以理解。

但選錯了產(chǎn)品，面對買家的問題，不解決，直接拉黑，這個不能理解。

而且這位網(wǎng)紅公司的客服水平真的很糟糕。

這位買家的遭遇，勾起了很多人不太好的回憶。

有人說她們團(tuán)隊，拉黑粉絲已經(jīng)成習(xí)慣了。

有不少人都分享了被拉黑的經(jīng)歷，可能就是因為一句留言，就被拉黑了。

有人說，她家客服真的差勁，有幾次想購買，咨詢客服后，就不想買了。

有人說，本來是她的粉絲，很認(rèn)可她推薦的產(chǎn)品。

有一回參加了一個活動，宣傳時說買五瓶酒，送杯子。

結(jié)果最后沒收到，問客服，只是冷冰冰很拽的樣子說送完了，讓她很寒心。

還有人說買她家的酒，有一款打開后木塞發(fā)霉，找客服反映后，也沒有回應(yīng)。

還有人說，買了一箱酒，問個話，五六個小時都不搭理人。

為什么一下掉幾百萬粉，因為這是一次用戶怨氣積累到一定程度的爆發(fā)。

為什么這位網(wǎng)紅翻車后果這么嚴(yán)重，表面看是因為這款啤酒機(jī)。

再深入一點看，可能是因為她家客服團(tuán)隊存在諸多問題，

再深入一點看，可能是因為公司管理有問題。

再深入一點看，可能是因為公司價值觀有問題。

網(wǎng)紅的流量跟上了，選品水平、客服水平、管理水平和價值觀沒跟上。

即使這次不翻車，未來也一定會翻車。

當(dāng)然對這個網(wǎng)紅來說，這次出現(xiàn)問題，如果能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不一定是壞事。

關(guān)于個人和公司發(fā)展中的長板短板之爭，各種說法都有。

很多人認(rèn)為就應(yīng)該集中力量打造長板。

但也要切記，短板也要有安全高度，否則長板再長，也很難再進(jìn)一步。

就像這位網(wǎng)紅一樣，流量的長板再長，也架不住管理上的短板。

值得每位網(wǎng)紅銘記的是：

積累300萬粉絲要無數(shù)個日日夜夜，但失去300萬粉絲，可能只需要一晚上。

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