醬酒頤和 挖掘用戶需求
用戶往往會(huì)帶著需求瀏覽產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)，希望能夠直接從產(chǎn)品介紹中找到符合自己預(yù)期的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。當(dāng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)滿足用戶需求時(shí)，用戶就是直接靜默轉(zhuǎn)化，當(dāng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與用戶需求不匹配時(shí)，用戶就會(huì)尋求客服幫助或直接流失。
那么是什么因素直接影響用戶的轉(zhuǎn)化？轉(zhuǎn)化的歸因問(wèn)題一直是電商運(yùn)營(yíng)的一大痛點(diǎn)。我們以粉底產(chǎn)品為例，影響用戶購(gòu)買(mǎi)粉底的主要原因是什么？
是品牌傾向？——高價(jià)大牌還是低價(jià)平替
是產(chǎn)品性質(zhì)？——遮瑕力、持久度還是防水控油
是肌膚問(wèn)題？——油性痘肌、沙漠干皮還是毛孔色斑
是活動(dòng)力度？——積分加倍、滿減折扣還是派樣禮贈(zèng)
為了更好的分析用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)，我們將售前咨詢的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，圈定出用戶的主要咨詢熱點(diǎn)，分類(lèi)歸納出對(duì)應(yīng)的一級(jí)維度，再將一級(jí)維度細(xì)分拆解出二級(jí)維度，通過(guò)關(guān)鍵詞匹配各個(gè)維度的詢單人數(shù)和 轉(zhuǎn)化人數(shù)。例如：
一級(jí)維度：產(chǎn)品品質(zhì)、功效性能、肌膚問(wèn)題、活動(dòng)價(jià)格、包裝物流……
產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)應(yīng)的二級(jí)維度：成分、效期、正品、規(guī)格……
功效性能對(duì)應(yīng)的二級(jí)維度：遮瑕度、貼合度、控油性、防水性、滋潤(rùn)度、持久性、質(zhì)地……
肌膚問(wèn)題對(duì)應(yīng)的二級(jí)維度：痘肌、毛孔、黑眼圈、暗沉、色斑、油皮、干皮、膚色、敏感肌……
活動(dòng)價(jià)格對(duì)應(yīng)的二級(jí)維度：價(jià)格、贈(zèng)品、積分、折扣……
包裝物流對(duì)應(yīng)的二級(jí)維度：包裝、物流、時(shí)效……
通過(guò)波士頓矩陣模型分析各個(gè)維度的咨詢率和轉(zhuǎn)化率，從而挖掘用戶的主要咨詢熱點(diǎn)和影響用戶轉(zhuǎn)化的主要因素。
高咨詢高轉(zhuǎn)化的維度：需要在內(nèi)容展示上重點(diǎn)突出，例如主圖標(biāo)題、詳情頁(yè)首頁(yè)等
高咨詢低轉(zhuǎn)化的維度：提升內(nèi)容展示的權(quán)重，并進(jìn)一步優(yōu)化客服答疑或詳情頁(yè)介紹
低咨詢高轉(zhuǎn)化的維度：保持內(nèi)容展示的權(quán)重
低咨詢低轉(zhuǎn)化的維度：降低內(nèi)容展示的權(quán)重或進(jìn)行內(nèi)容展示剔更
