不同于常見的亞馬遜的FBA模式，出口訂單退貨可以直接到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。亞馬遜的FBM模式也就是自發(fā)貨發(fā)貨和訂單退貨都要自己處理，處理起來(lái)常常會(huì)感覺(jué)比較麻煩。根據(jù)我們幾個(gè)亞馬遜大賣客戶的經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單講下，F(xiàn)BM遇到出口訂單退貨的解決思路。

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1、 出口退運(yùn)回國(guó)模式

適用于由于質(zhì)量問(wèn)題退貨的訂單，尤其是高價(jià)值需要退回國(guó)內(nèi)維修的產(chǎn)品例如機(jī)械設(shè)備、電子產(chǎn)品、服裝等?？梢园延唵巫叱隹谕诉\(yùn)/退運(yùn)維修方式退回到深圳保稅區(qū)，加工維修后復(fù)出口。這種手續(xù)便捷、操作方便、不用報(bào)關(guān)交關(guān)稅、時(shí)間和資金成本相對(duì)較低。

2、 正常退貨（快遞退回）

適用于由于買家不喜歡或者不合適而造成的退貨，尤其是那些高價(jià)值的而數(shù)量又不是特別大的產(chǎn)品。根據(jù)Amazon的規(guī)則，買家不喜歡而造成的退貨，買家負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)。這時(shí)候可以走國(guó)際快遞的方式例如DHL、FedEx、UPS等發(fā)快遞回國(guó)。收到貨后處理退款。

3、 直接送給買家

對(duì)于那些貨值不是很高的訂單，可以選擇直接送給買家。在系統(tǒng)操作退款，然后可以協(xié)商讓客戶給好評(píng)。

4、 海外倉(cāng)退貨換標(biāo)

現(xiàn)在有許多第三方海外倉(cāng)服務(wù)的公司，假如產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，可以退貨到海外倉(cāng)退貨換標(biāo)。以后有新的銷售訂單可以直接從海外倉(cāng)發(fā)貨給新的買家。

5、 部分退款

適用于一個(gè)訂單有多個(gè)產(chǎn)品，只有部分產(chǎn)品需要退貨的訂單?？梢院唾I家友好溝通，只部分退貨退款降低售后成本和損失。

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在實(shí)際的處理亞馬遜出口跨境電商退貨過(guò)程中，需要結(jié)合貨物價(jià)值、貨物數(shù)量、退貨運(yùn)費(fèi)等綜合考慮采取哪種退貨方法。畢竟跨境物流成本占了電商交易比較大的一筆費(fèi)用。針對(duì)貨值交給而數(shù)量也比較大的訂單，亞吉達(dá)建議采取出口退運(yùn)的方法來(lái)解決。

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