市場(chǎng)傳媒學(xué)：?jiǎn)T工對(duì)社交媒體的話術(shù)范例

所有旅館同事應(yīng)嚴(yán)格遵守《個(gè)人使用社交媒體準(zhǔn)則》，請(qǐng)勿在任何社交媒體渠道上評(píng)論或傳播任何未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)部消息、新聞或影像。 如遇客人質(zhì)詢，可建議客人從相關(guān)主管部門的官方渠道獲取信息。

*疫情危機(jī)溝通指南及備索媒體聲明 - 針對(duì)發(fā)現(xiàn)客人/員工疑似新冠肺炎感染病例的旅館

“我們正在密切關(guān)注并全力配合相關(guān)部門開展工作?？腿伺c員工的健康安全是我們的最大關(guān)切。如您需要進(jìn)一步信息，可以直接咨詢防疫主管部門。”

*如被追問細(xì)節(jié)如：客人/員工的來源地、旅行信息、店內(nèi)是否有感染病例：

“這些信息我們未被授權(quán)披露，如果您需要進(jìn)一步了解詳情，可以與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門/疾控部門溝通?！?/p>

*安保向進(jìn)店客人解釋

“遵循相關(guān)部門指示，旅館現(xiàn)暫時(shí)停止商業(yè)運(yùn)作以配合有關(guān)部門的一些必要疫情防控措施。 非常抱歉給您帶來不便，希望您配合防疫部門的工作。感謝您的理解?！? ? ? ?

*向當(dāng)天到店或預(yù)定的客人

“遵循相關(guān)部門指示，旅館將暫時(shí)停止商業(yè)運(yùn)作以配合有關(guān)部門的一些必要疫情防控措施。 非常抱歉給您的出行帶來了不便。如果您希望取消或修改預(yù)訂，或是改為預(yù)定OO旅館集團(tuán)旗下的其他旅館，我們都很樂意協(xié)助您進(jìn)行安排，如有預(yù)付會(huì)全數(shù)退還”

*給在店客人:

“我們接到相關(guān)部門的指示，旅館正在配合防疫部門進(jìn)行一些必要的疫情防控措施，希望您配合【添加客人需要配合的實(shí)施細(xì)節(jié)】相關(guān)工作，感謝您的理解?！?/p>