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如今，大多數(shù)公司都在使用企微scrm系統(tǒng)。據(jù)了解，企微scrm系統(tǒng)是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶溝通能力，最大限度地提高客戶回報率。

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　　第一，企微scrm系統(tǒng)是通過選擇和管理客戶實現(xiàn)最大長期價值的商業(yè)策略。CRM需要以顧客為中心的商業(yè)哲學(xué)和文化來支持有效的市場營銷、市場營銷和服務(wù)流程。企業(yè)只要有適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和文化，應(yīng)用CRM就能促進有利的客戶關(guān)系管理。

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　　第二、CRM在營銷戰(zhàn)略和支持技術(shù)的發(fā)展與推廣方面，彌補了企業(yè)獲得客戶、成長與保持的差距。它能為企業(yè)做什么?企微scrm系統(tǒng)可以改善資產(chǎn)回報率。其中資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶的基礎(chǔ)。

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　　3、企微scrm系統(tǒng)是信息產(chǎn)業(yè)的術(shù)語，是指幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法、軟件甚至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。例如，企業(yè)構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此，管理層、經(jīng)營者、服務(wù)提供者甚至客戶都可以獲取信息，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)需求，并知道客戶選擇其他產(chǎn)品。

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　　企微scrm系統(tǒng)功能

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　　企微scrm系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務(wù)等。其中，顧客信息管理、營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與顧客關(guān)懷是企微scrm系統(tǒng)的四大主要功能。

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　　(1)、客戶信息管理：整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括管理商業(yè)機會。交易階段、產(chǎn)品、競爭、報價等信息。

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　　(2)、市場營銷管理：制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

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　?。?）銷售管理：功能包括銷售線索管理、銷售分析報告、儀表板、銷售預(yù)測管理、電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金管理、移動通信設(shè)備或手持電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立在線商店、支持在線結(jié)算管理和與物流軟件系統(tǒng)的接口。

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　　（4）服務(wù)管理和客戶關(guān)懷：包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)費等管理信息，詳細記錄整個服務(wù)過程。

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　　企微scrm系統(tǒng)的目標是提高客戶滿意度，降低客戶流失率，提高銷售成功率。

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　　企微scrm系統(tǒng)有什么優(yōu)勢?

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　　(1)、您能發(fā)現(xiàn)更多的商機，達成更多的交易，讓您更快更好地推進銷售進程。

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　　(2)CRM有助于自動化復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程并大大提高工作效率。

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　　(3)、獲得更多客戶，儲存所有客戶資料，并且及時獲取客戶最新信息。

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　?。?）企微scrm系統(tǒng)有助于提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。就點鏡CRM而言，點鏡企微scrm系統(tǒng)配備的微信列表管理功能不僅可以查看聊天記錄——主賬戶可以查看公司主體下的所有微信ID，還可以選擇相應(yīng)的微信ID查看所有聊天記錄（聊天記錄員？不可刪除);還可以進行好友管理——管理員可查看到公司主體下微信的所有好友，并且可以對這些好友進行分配管理;甚至可以對聊天群進行統(tǒng)一管理——老板可以看到公司主體下所有微信號的所有群以及每個群對應(yīng)的成員，可對群統(tǒng)一管理，分配!點鏡企微scrm系統(tǒng)還可以對接客服，可以無縫對接客服部門，合理分配客戶資源，避免回復(fù)不及時，導(dǎo)致客戶反感的問題。

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　　客戶數(shù)據(jù)保護：永久云存儲備份客戶、聊天記錄和用戶肖像數(shù)據(jù)，隨時隨地查詢導(dǎo)出，遠程一鍵數(shù)據(jù)在后臺自毀，不怕丟失。屏蔽客戶微信號顯示，員工不能使用私人小號添加客戶；同時，各種信息可以根據(jù)元素分類為表格，留在計算機端；點鏡企微scrm系統(tǒng)徹底解決了離職員工帶走手機微信的問題。

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　　客服聊天監(jiān)管：實時查看任意客服聊天內(nèi)容，設(shè)置敏感詞觸發(fā)預(yù)警，煉優(yōu)秀話術(shù)，排查消極怠工，及時對相關(guān)員工培訓(xùn)和溝通，提高工作效率。

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　　敏感操作行為監(jiān)控：數(shù)十種敏感行為監(jiān)控，如刪除朋友、推送名片等。一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)自動備份相關(guān)內(nèi)容，并在第一時間進行背景預(yù)警，有效控制風險行為，消除損害公司利益的行為。

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　　微信財務(wù)監(jiān)管:實時上傳收發(fā)紅包、收發(fā)轉(zhuǎn)賬記錄，點鏡企微scrm系統(tǒng)杜絕客服私收或向粉絲索要紅包或私收轉(zhuǎn)賬、吞沒公司財產(chǎn)等損害公司利益的行為。